của người dân trên địa bàn tỉnh Quảng Nam
1.7.2.1 Khách hàng hiện tại sử dụng thẻ của chi nhánh NHNo & PTNT QuảngNam Nam
Bảng câu hỏi phát ra để thu thập thông tin về tình hình sử dụng thẻ NHNo & PTNT của người dân trên địa bàn tỉnh Quảng Nam: tổng số bảng phát ra là 300 bảng, số bảng thu về hợp lệ là 298 bảng. Kết quả thu về như sau:
Bảng 2.13: Khảo sát tình hình khách hàng hiện tại sử dụng thẻ của chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam
Có Không Tổng cộng
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng
(%) Số lượng Tỷ trọng (%)
178 59,7 120 40,3 298 100
Theo kết quả điều tra thì có 178 khách hàng đã sử dụng thẻ của chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam, chiếm tỷ lệ 59,7%. Tỷ lệ này là tương đối cao vì chi nhánh có thị phần thẻ đứng thứ 2 trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Số khách hàng sử dụng thẻ tại chi nhánh đa số là cán bộ công nhân viên, sinh viên và công nhân; những người làm nông chủ yếu mở thẻ để vay sinh viên và rất ít sử dụng.
Bên cạnh đó, theo điều tra thì đa số khách hàng chỉ sử dụng 1 thẻ. Khách hàng thường sử dụng thẻ 1 tuần 1 lần chủ yếu để rút tiền mặt hoặc để chuyển khoản. Kết quả điều tra cũng cho thấy rằng, số lượng khách hàng nam và nữa tham gia phỏng vấn có tỷ lệ tương đương nhau, 50,34% khách hàng nữ và 49,66% khách hàng nam, nhìn chung là không có nhiều khác biệt.
Có 29,87% khách hàng tham gia phỏng vấn nằm trong độ tuổi từ 18-24, thường là đối tượng học sinh, sinh viên, trong đó tỷ lệ khách hàng là sinh viên tương đối nhiều, khách hàng là học sinh có tỷ lệ thấp hơn nhưng đây lại là những khách hàng tiềm năng và đây là những khách hàng trẻ, có kiến thức, họ sẽ dễ dàng tiếp cận hơn với những dịch vụ hiện đại của ngân hàng như dịch vụ thẻ.
Khách hàng có độ tuổi từ 25-34 chiếm 31,2%, ở độ tuổi này đa số khách hàng đã có công việc ổn định, có thu nhập do vậy có nhu cầu sử dụng thẻ rất cao như được trả lương qua thẻ, sử dụng thẻ trong làm ăn kinh doanh để đối tác chuyển tiền đến…
Khách hàng có độ tuổi từ 35-44 chiếm 24,16%. Những khách hàng này thường có thu nhập cao, ổn định nên nhu cầu sử dụng thẻ cũng rất lớn. Các khách hàng này thường sử dụng thẻ trong làm ăn, kinh doanh, buôn bán để khách hàng chuyển tiền đến.
Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 45-65 thì thường sử dụng thẻ để trả nhận lương hay lương hưu qua thẻ, sử dụng thẻ để vay sinh viên; các khách hàng ở độ tuổi này đa phần sử dụng thẻ chỉ để rút tiền, ít quan tâm đến các tính năng khác của thẻ và nhu cầu sử dụng thẻ cũng ít hơn các nhóm khách hàng ở trên.
Nhóm khách hàng còn lại có độ tuổi trên 65 thì khả năng tiếp cận công nghệ hiện đại là rất khó. Ngoài ra những khách hàng này cũng thường không có nhu cầu sử dụng thẻ, họ sử dụng tiền mặt sẽ đỡ phức tạp hơn. Tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ ở độ tuổi này là rất thấp.
Khách hàng sử dụng thẻ của chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam rất đa dạng, cả về tuối tác lẫn ngành nghề và mỗi người sử dụng thẻ với những mục đích khác nhau.