Bên cạnh việc chuyển hƣớng mô hình tổ chức, mở rộng mạng lƣới nhằm phát triển hoạt động NHBL thì việc tăng cƣờng số lƣợng, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thực hiện công tác NHBL luôn đƣợc Chi nhánh quan tâm, chú trọng.
Trong giai đoạn 2010 đến nay, đội ngũ cán bộ bán lẻ tại chi nhánh SGD1 đã đƣợc cải thiện rõ rệt cả về số lƣợng và chất lƣợng, cụ thể:
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Tổng số cán bộ bán lẻ 88 100% 112 100% 90 100% - Số CB có trình độ thạc sỹ 7 7,95% 10 8,93% 15 17% - Số CB có trình độ Đại học 80 90,9% 101 90,18% 74 82% - Số CB có trình độ dƣới đại học 1 1,15% 1 0,89% 1 1%
Đội ngũ cán bộ cụ thể tại các phòng nghiệp vụ thực hiện công tác bán lẻ:
Phòng
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Cán bộ Lãnh đạo Tổng Cán bộ Lãnh đạo Tổng Cán bộ Lãnh đạo Tổng Phòng khách hàng cá nhân (QHKH3) 12 3 15 12 4 16 12 4 16 Phòng GDKHCN 19 3 22 17 5 22 13 3 16 PGD Phố Huế 12 2 14 12 3 15 PGD Tam Trinh 12 2 14 13 2 15 PGD Tôn Đức Thắng 11 2 13 13 4 17 8 4 12 PGD Quốc Tử Giám 8 2 10 10 2 12 9 2 11 Phòng Nghiệp vụ thẻ 12 3 15 14 5 19 PGD Khâm Thiên 6 2 8 PGD Ngô Thì Nhậm 6 2 8 TỔNG CỘNG 74 14 88 89 23 112 68 22 90
Trong những năm qua, nguồn cán bộ bán lẻ của Chi nhánh cũng có sự biến động tƣơng đối lớn do có sự mở rộng, phân tách thành lập chi nhánh mới theo chủ
55
trƣơng của ngành và yêu cầu bổ sung, tăng cƣờng, luân chuyển cán bộ sang Hội sở chính và các đơn vị thành viên, từ 88 cán bộ bán lẻ năm 2011 đã tăng lên 112 cán bộ năm 2012, nhƣng đến năm 2013 đã giảm còn 90 cán bộ bán lẻ.
Tuy nhiên nhìn chung, trong những năm qua, lực lƣợng cán bộ đảm nhận công tác bán lẻ tại chi nhánh SGD1 có sự gia tăng cả về số lƣợng lẫn chất lƣợng. Số lƣợng cán bộ bán lẻ đã tăng từ 73 cán bộ năm 2010 lên 90 cán bộ năm 2013, trong đó, cán bộ có trình độ từ đại học trở lên luôn chiếm trên 98% trong tổng số cán bộ bán lẻ tại Chi nhánh.
Với đặc điểm trên, có thể nhận định thế mạnh từ nguồn nhân lực bán lẻ của Chi nhánh là đội ngũ cán bộ trẻ, đƣợc đào tạo bài bản, năng động, nhiệt huyết. Tuy nhiên, một hạn chế trong lực lƣợng lao động trẻ của Chi nhánh của Chi nhánh là số lƣợng cán bộ có kinh nghiệm chuyên sâu còn ít, thiếu những kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp..
Công tác đào tạo cán bộ bán lẻ
Công tác đào tạo cán bộ NHBL đƣợc Chi nhánh SGD1 quan tâm, thực hiện thƣờng xuyên với nhiều hình thức, cấp độ khác nhau và đƣợc thực hiện toàn diện về cả kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cũng nhƣ các kỹ năng cơ bản, nâng cao của cán bộ bán lẻ. Việc đào tạo đƣợc thực hiện theo các cấp độ nhƣ tổ chức theo các chƣơng trình chung của BIDV, Chi nhánh tự tổ chức trên cơ sở hợp tác với các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp, các giảng viên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Đồng thời, chi nhánh cũng khuyến khích, tạo điều kiện cho các phòng nghiệp vụ và các cán bộ tự đào tạo, bồi dƣỡng, tổ chức học tập và trao đổi để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Ngoài việc học tập trực tiếp trên lớp, cán bộ bán lẻ còn tham gia đào tạo theo phƣơng thức trực tuyến, tham gia hội thảo chuyên sâu về hoạt động NHBL hay bắt buộc tham gia các đợt kiểm tra, đánh giá cán bộ bán lẻ theo định kỳ. Trong đó, hình thức kiểm tra định kỳ đƣợc thực hiện trên chƣơng trình phần mềm do Chi nhánh nghiên cứu xây dựng là một hình thức đào tạo hiệu quả, vừa tạo ra áp lực đối với cán bộ trong việc cập nhật các kiến thức có liên quan đến hoạt động ngân hàng,
56
vừa tạo động lực, cơ hội để cán bộ khẳng định năng lực, sự tiến bộ của bản thân, qua đó góp phần thực hiện tốt công việc đƣợc giao.
Mặt khác, việc đào tạo tại Chi nhánh không chỉ dừng lại ở việc tập trung đào tạo các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật các chính sách, định hƣớng bán lẻ mà còn quan tâm, chú trọng việc trang bị các kỹ năng thiết yếu ở cấp độ cơ bản và nâng cao cho đội ngũ cán bộ làm công tác bán lẻ. Qua đó, cán bộ đƣợc trang bị đồng đều về cả kiến thức, kỹ năng, góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.