Vấn đề liên quan đến đề tài đã có một số tác giả nghiên cứu trƣớc đây với một số đề tài nhƣ sau:
“Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP ACB tại chi nhánh Bình Dƣơng” của Nguyễn Thị Bình Minh. Bài này viết về sự phát triển của các
34
dịch vụ ngân hàng bán tại ACB; giới thiệu vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ với kinh tế xã hội. Nêu ƣu nhƣợc điểm và hƣớng phát triển cho dịch vụ ngân hàng điện tử.
Đào Lê Kiều Oanh (2012) “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM.
Một số công trình khoa học, bài báo đề cập về các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng:
“Giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ của cac Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam trong xu thế hội nhập”, năm 2005, Luận văn thạc sĩ của Đỗ Lan Hƣơng
Ngô Thị Liên Hƣơng (2010) “Kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học đối với Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 9.
Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008) “Phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí ngân hàng số 6. Nghiên cứu này chỉ ra các phƣơng pháp dùng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, có những phƣơng pháp rất hay và dễ hiểu.
Trong bài có kế thừa một số vấn đề lý luận liên quan tới đề tài còn thực trạng, kết quả nghiên cứu , định hƣớng và giải pháp nâng cao chất lƣơ ̣ng di ̣ch vu ̣ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Sở giao di ̣ch 1 là do tác giả nghiên cứu.
35
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 đã tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng nhƣ sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL và một số tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ NHBL.
Bên cạnh đó, Chƣơng 1 đã giới thiệu hai mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ đang đƣợc sử dụng phổ biến tại Việt Nam và trên thế giới: mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985:1988) và mô hình chất lƣợng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Grönroos, 1984:2000).
Qua nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam, chƣơng 1 đã đút rút một số bài học kinh nghiệm cho BIDV trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
36
Chƣơng 2:
PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1