Hoạt động Marketing NHBL có bƣớc tiến rõ rệt so với giai đoạn trƣớc với các chƣơng trình, chiến dịch marketing cho các sản phẩm dịch vụ đƣợc triển khai kịp thời, góp phần tích cực cho công tác bán sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
Hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ có nhiều chuyển biến tích cực do các kênh quảng bá của từng chƣơng trình đã đƣợc cá biệt hóa để hƣớng tới các phân đoạn khách hàng cụ thể một cách tốt hơn. Công tác quảng bá đƣợc kết hợp một cách hợp lý giữa quảng cáo và PR. Các chƣơng trình quảng bá đƣợc thiết kế hấp dẫn do việc nghiên cứu thông tin về khách hàng đƣợc thực hiện kĩ lƣỡng; quà tặng cho khách hàng đa dạng và phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu của đại đa số khách hàng. Cơ cấu giải thƣởng, phƣơng án giải thƣởng theo từng chƣơng trình phù hợp với thị trƣờng, thị hiếu ngƣời tiêu dùng và truyền thông quảng bá kết quả trao giải sau chƣơng trình.
Ứng dụng nhiều kênh quảng bá mới, hiện đại vào hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ, tăng khả năng tiếp cận sát khách hàng mục tiêu của BIDV nhƣ: quảng bá trên trang tìm kiếm Google, quảng bá qua kênh SMS marketing, quảng bá qua
58
kênh Email marketing, quảng bá khung ảnh điện frame media tại các khu vực trung tâm thƣơng mại, tòa nhà văn phòng…
Cách thức triển khai chƣơng trình xúc tiến bán hàng, kích cầu khách hàng thƣờng xuyên đƣợc đổi mới nhƣ: chƣơng trình Tiết kiệm tặng thẻ cào, chƣơng trình Xúc tiến bán hàng tổng thể đối với các sản phẩm, dịch vụ NHBL, chƣơng trình Xúc tiến bán hàng tổng thể đối với các sản phẩm tín dụng bán lẻ, các chƣơng trình tri ân khách hàng VIP,…