Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL tại ngân hàng ANZ và HSBC Việt Nam, có thể rút ra một số kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL cho BIDV nhƣ sau:
- Cung ứng dịch vụ theo đối tƣợng khách hàng: Để thành công, ngân hàng ANZ, HSBC đã nghiên cứu và đƣa ra các gói sản phẩm đa dạng, khép kín và đáp
33
ứng nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Chính việc thiết kế các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng sẽ giúp các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng mở rộng đƣợc quy mô thị trƣờng. Ví dụ, có thể nghiên cứu và thiết kế các dịch vụ phù hợp cho nhóm khách hàng cá nhân là học sinh sinh viên, cán bộ công chức, hƣu trí, nhân viên văn phòng, nông dân ...
- Đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trƣờng bán lẻ: Đầu tƣ mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Tận dụng những thành tựu công nghệ mới nhằm tăng tiện ích cho khách hàng, giảm chi phí quản lý và giao dịch, đồng thời có biện pháp kỹ thuật để chủ động phòng ngừa và kiểm soát rủi ro tốt.
- Xây dựng chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của từng ngân hàng. Đồng thời phải xác định đƣợc lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL trong từng giai đoạn và điều kiện của mỗi ngân hàng.
- Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lƣới chi nhánh rộng khắp và am hiểu thói quen ngƣời Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng. Cần thiết phải mở rộng mạng lƣới hoạt động song song với nâng cao chất lƣợng hoạt động của mạng lƣới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
- Xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thƣơng hiệu của ngân hàng