87
Với lịch sử phát triển lâu đời và địa bàn hoạt động trải rộng trên cả nƣớc, Năm 2013 BIDV có 117 chi nhánh và trên 551 điểm mạng lƣới, 1,300 ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc, góp phần tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch. Tuy nhiên số lƣợng điểm giao dịch của BIDV trên địa bàn Hà Nội vẫn còn thấp so với các NHTM khác. Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố mạng lƣới giao dịch không đƣợc khách hàng đánh giá cao. Do đó, BIDV nói chung và BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1 nói riêng cần chú trọng đẩy nhanh tiến độ phát triển các điểm giao dịch mới, cũng nhƣ các kênh phân phối hiện đại nhằm phủ kín hệ thống hoạt động của BIDV trên khắp địa bàn Hà Nội. Việc lựa chọn các địa điểm mở rộng mạng lƣới hoạt động phải hết sức chú ý đến sự thuận tiện cho khách hàng giao dịch nhƣ nằm ở những khu vực trung tâm, đƣợc đảm bảo an ninh tốt, gần các trục đƣờng giao thông, khu vực hoạt động kinh doanh thuận lợi, có chỗ đậu xe cho khách hàng…
Bên cạnh đó, BIDV cần rà soát, đánh giá lại hiệu quả hoạt động của các chi nhánh, các điểm giao dịch cũng nhƣ các kênh phân phối. Đối với các điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả cần điều chuyển sang địa điểm khác để có thể phát huy đƣợc vai trò của từng kênh phân phối, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch của khách hàng. Kết hợp với định hƣớng về phân khúc thị trƣờng, phân khúc khách hàng để đƣa ra các quyết định về lựa chọn địa điểm, quy mô, số lƣợng, hình thức đặt các chi nhánh hoặc phòng giao dịch.
Tăng cƣờng kênh phân phối qua các đại lý nhƣ: đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán... Thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, các khu vui chơi – giải trí, các điểm du lịch ... để chính các nhân viên của các công ty này là nhà các nhà phân phối sản phẩm cho BIDV.
Nghiên cứu hoàn thiện, nâng cấp các kênh phân phối điện tử: phone banking, internet banking, mobile banking... Mở rộng địa bàn hoạt động bằng việc lắp đặt thêm các máy ATM, POS hoặc tăng cƣờng liên kết với mạng lƣới ATM, POS của các ngân hàng khác để hạn chế kinh phí lắp đặt , sửa chữa hàng năm . Bên cạnh
88
việc mở rộng cũng cần nâng cấp chất lƣợng hoạt động , tốc độ xử l ý giao dịch của các máy ATM, POS đã có, đẩy nhanh tốc độ đƣờng truyền thông tin trong nội bộ ngân hàng và giữa BIDV với các ngân hàng khác.