- Hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG YÊN
3.2.1. Hoàn thiện cơ chế, chính sách trong hoạt động cho vay tiêu dùng
Cơ chế, chính sách trong hoạt động cho vay tiêu dùng của Agribank Việt Nam nói chung và Agribank Chi nhánh Trung Yên nói riêng cần phải được hoàn thiện, đồng bộ và thông thoáng hơn nữa.
Quy trình hướng dẫn cho vay đòi hỏi phải có sự thống nhất xuyên suốt toàn hệ thống, có một chính sách đồng nhất về lãi suất, đối tượng cho vay, hạn mức cho vay... giữa Agribank Chi nhánh Trung Yên nói riêng cũng như các chi nhánh Agribank khác nói chung trên địa bàn Hà Nội.
Thời gian thẩm định món vay vốn có thể rút ngắn hơn nữa để giảm thiểu sự chờ đợi của Khách hàng. Trong trường hợp khách hàng cần vốn gấp, nếu Agribank Chi nhánh Trung Yên thẩm định hồ sơ nhanh chóng, đây chính là một lợi thế mà Agribank Chi nhánh Trung Yên cần phải tạo ra.
Xây dựng hệ thống phân tích khách hàng vay để đưa ra quyết định cho vay một cách chính xác, Agribank Chi nhánh Trung Yên có thể xây dựng hệ thống phân tích 5C ( Character - tư cách của người đi vay; Capacity - khả năng vay mượn của người đi vay; Cash - khả năng tạo ra tiền để trả nợ ngân hàng; Collateral - bảo đảm tín dụng; Condition - điều kiện môi trường) và hệ thống CAMPARI (Character - tư cách của khách hàng; Ability - năng lực của người vay; Margin - lãi cho vay; Purpose - mục đích vay; Amount - số tiền; Repayment - sự hoàn trả; Insurance - bảo đảm).
Có những chính sách động viên khen thưởng đối với cán bộ tín dụng quản lý khoản vay tốt, không có nợ quá hạn, nợ xấu. Bên cạnh chính sách khen thưởng là chính sách kỷ luật, giảm lương thưởng, không đánh giá thi đua với những cán bộ có nhiều khách hàng nợ xấu. Với chính sách này sẽ giúp chất lượng cho vay tiêu dùng tại Agribank Chi nhánh Trung Yên ngày càng ổn định, hiệu quả.
Về phía khách hàng, Agribank Chi nhánh Trung Yên cần phải thực hiện chế độ ưu đãi và một số đặc ân khác đối vơi những khách hàng truyền thống, như ưu đãi lãi suất, quà tặng ….Điều này sẽ khiến cho khách hàng hài lòng và dễ chịu hơn, trở thành khách hàng quen thuộc của Agribank Chi nhánh Trung Yên. Thị phần của Agribank Chi nhánh Trung Yên sẽ luôn được giữ vững trên thương trường.
Agribank Chi nhánh Trung Yên cần có chính sách đa dạng hóa danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng. Cần có quy trình hướng dẫn cụ thể đến từng chi nhánh trong hệ thống nhằm triển khai thêm một số sản phẩm cho vay tiêu dùng như: Cho vay du học, cho vay du lịch khám chữa bệnh, triển khai các sản phẩm bán kèm, bán chéo sản phẩm; kết hợp tạo mối quan hệ cùng các công ty bán lẻ để triển khai hình thức cho vay gián tiếp nhằm tăng số lượng khách hàng vay, tăng nguồn thu nhập đóng góp vào lợi nhuận kinh doanh chung của Chi nhánh.