- Hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử
1 Sửa chữa, xây mới nhà, mua
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng chưa hiệu quả
Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Agribank Chi nhánh Trung Yên đa dạng và phong phú, tuy nhiên khách hàng sử dụng sản phẩm chủ yếu vào mục đích truyền thống như cho vay mua nhà, sửa chữa nhà, trong khi các sản phẩm cho vay tiêu dùng khác như mua phương tiện đi lại, mua sắm vật dụng sinh hoạt, thấu chi…còn ít khách hàng biết đến. Điều này cho thấy hoạt động quảng bá sản phẩm của ngân hàng còn chưa đa dạng, chủ yếu là quảng bá hoạt động chung của ngân hàng chứ chưa có được sự quảng bá chuyên về sản phẩm cho vay tiêu dùng. Chính vì vậy mà số khách hàng cá nhân biết đến ngân hàng còn hạn chế. Trong khi rất nhiều các NHTM ở Việt Nam hiện nay đã rất chú trọng đến công tác marketing đặc biệt là sử dụng truyền hình như một phương tiện quảng bá có tính đại chúng
Quá trình kiểm tra sử dụng vốn vay chưa sát sao
Trong quy trình cho vay tại Agribank Chi nhánh Trung Yên được thực hiện phần lớn bởi một cán bộ tín dụng: từ công đoạn tiếp thị, hướng dẫn hồ sơ khách hàng, thẩm định khách hàng, thẩm định tài sản đảm bảo, trình lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt, thực hiện các thủ tục pháp lý trước khi giải ngân, giải ngân cho khách hàng... Cán bộ tín dụng phụ trách nhiều khâu trong quá trình cho vay nên việc kiểm tra sử dụng vốn đối với khách hàng trước, trong và sau khi cho vay chưa sát sao, dẫn đến khách hàng sử dụng một phần vốn vay vào việc khác dẫn đến khả năng trả nợ bị ảnh hưởng, làm cho khoản vay của khách hàng bị quá hạn, sau thời gian quá hạn trên 90 ngày món vay sẽ chuyển nợ xấu, làm chất lượng khoản vay bị giảm sút đáng kể, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Số lượng và chất lượng nhân viên tín dụng chưa đáp ứng yêu cầu
Các nhân viên tín dụng lâu năm ít trong khi đó cán bộ tín dụng đang thực hiện nghiệp vụ còn trẻ do đó thiếu kinh nghiệm trong công tác thẩm định. Bên cạnh đó số lượng nhân viên tín dụng còn hạn chế dẫn đến việc một nhân viên phải quản lý số lượng lớn khách hàng gây ra tình trạng quá tải, dễ dẫn đến rủi ro cho ngân hàng, thời gian xử lý hồ sơ bị kéo dài.
Quy trình, nghiệp vụ và thời gian xử lý hồ sơ vay vốn
Quy trình cho vay còn nhiều phức tạp và rườm rà, việc giải ngân hồ sơ vay qua nhiều phòng ban thực hiện kéo dài thời gian xử lý hồ sơ, gây tâm lý không tốt cho khách hàng có nhu cầu vay vốn đặc biệt là những người có nhu cầu vay vốn nhanh. Đây là điểm còn yếu của Agribank Chi nhánh Trung Yên so với các ngân hàng khác.