LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
toàn trong khách sạn tuy bị loại trong quá trình phân tích, nhưng thông qua trao đổi với du khách thì một số ý kiến cho rằng nên cải tạo hệ thống điện trong phòng ngủ của khách sạn 3 sao.
Có xu hướng gia tăng về nhu cầu không hút thuốc. Vấn đề này thường gặp ở du khách của đoàn. Do đó, đối với tiện nghi khách sạn, cần tái thiết kế sơ đồ bố trí phòng để tăng số lượng phòng không hút thuốc và đặt vị trí không hút thuốc ở một số khu vực công cộng trong khách sạn là cần thiết. Đối với việc hoàn thiện dịch vụ cần yêu cầu các hãng lữ hành xác định với du khách nếu họ có những yêu cầu riêng cho vấn đề này.
Đối với nhóm khách sạn 3 sao, những tiện nghi nhỏ như trà, cà phê, nước uống miễn phí nên được xếp trong phòng ngủ. Những vấn đề này tuy nhỏ và
không mất nhiều chi phí, nhưng lại biểu hiện sự quan tâm đến khách hàng, làm tăng giá trị chất lượng của khách sạn trong cảm nhận của khách hàng.
“Thái độ nhân viên” là mối quan tâm hàng đầu của người quản lý khách sạn. Dịch vụ khách sạn đa dạng nhưng do một lực lượng không đồng nhất về trình độ thực hiện. Tuy nhiên, nhân viên là chìa khóa của sự thành công trong kinh doanh khách sạn vì tất cả những dịch vụ trong khách sạn là do con người làm ra. Huấn luyện kỹ năng là cần thiết cho sự tiến bộ nhưng nâng cao nhận thức của
nhân viên về vấn đề chất lượng dịch vụ lại càng quan trọng hơn. Do đó, tạo điều kiện cho nhân viên ở các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách (Tiếp tân, Nhà hàng, Kinh doanh,..) liên tục học hỏi về tầm quan trọng của chất luợng dịch vụ nhằm