LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊNĐỊA BÀN TPHCM ĐỊA BÀN TPHCM
khách hàng giới thiệu về các khách sạn cho những người quen. Đây cũng là hệ quả của phong cách phục vụ tốt của đội ngũ nhân viên khách sạn.
Kiểm định sự tương quan giữa việc đánh giá chất lượng hài lòng với các thành phần thuộc nhân khẩu học cho thấy không có mối liên hệ tương quan giữa các biến này. Điều này có nghĩa là các nhóm tuổi, nghề nghiệp, mục đích đến TPHCM không có ảnh hưởng đến kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như mức độ hài lòng của du khách quốc tế.
Về sự trung thành của khách hàng rõ ràng chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist là khá tốt nên có thể giữ được gần 67% khách hàng của mình, nhưng, Saigontourist hoàn toàn có thể nhắm đến 27.4% đối tượng còn phân vân trong việc sẽ lựa chọn khách sạn cho lần sau thông qua việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Vấn đề quảng cáo truyền miệng trở thành một lợi thế cho hệ thống khách sạn Saigontourist với 70% khách hàng sẽ thực hiện điều này.
Khám phá các yếu tố chất lượng dịch vụ của chuỗi khách sạn quốc tế 3 – 5 sao đã mở ra một nhận thức mới về những quan tâm của khách hàng trong lĩnh vực này. Vấn đề cốt yếu là cần có những biện pháp vừa giữ được phong cách dịch vụ tốt vừa cải thiện những tiêu chí có giá trị chưa hoàn hảo. Vấn đề này xin được trình bày ở chương sau.
CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THUỘC DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST.
Những chuyên gia phân tích kinh tế trên thế giới khá ấn tượng với sự tăng trưởng nhanh chóng của Việt Nam trong những năm gần đây, và càng ấn tượng hơn khi ngành du lịch Việt Nam ở những năm thập niên 90 còn nằm trong nhóm những nước kém phát triển nhất khu vực và thế giới, thì chỉ sau 10 năm lại vươn lên vị trí trung bình với nền du lịch đầy triển vọng trên đà tiến lên cùng các nước trong khu vực.
Nhiều báo chí trong và ngoài nước, cùng các tổ chức du lịch thế giới đánh giá cao về du lịch Việt Nam với nhận xét chung Việt Nam là điểm đến an toàn và thân thiện so với những bất ổn về chính trị, tôn giáo đã và đang diển biến phức tạp và liên tục trên thế giới. Họ cũng cho rằng Việt Nam mang nhiều nét đặc trưng của văn hóa Á Đông, người Việt Nam hiền hòa và thân thiện, cảnh quan thiên nhiên đẹp và đậm nét tự nhiên, nguồn tài nguyên này tạo nên một điểm đến hấp dẩn, một ngành dịch vụ đầy tiềm năng.
Những kết quả gặt hái được từ hoạt động kinh tế cho thấy việc thay đổi đường lối kinh tế là đúng đắn, thì song song đó, sự tăng trưởng không ngừng của ngành du lịch là bằng chứng cho mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia và tổ chức trên thế giới là có ý nghĩa không chỉ về mặt kinh tế mà còn là sự giao lưu văn hóa – xã hội. Tốc độ tăng trưởng du lịch đạt 7.7% đã đẩy thứ hạng của Việt