- 38 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT
3.4 Thông tin mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành phỏng vấn trực tiếp trên 223 mẫu với 3 ngoại
ngữ Việt, Anh, Hoa. Mẫu được lựa chọn theo phương pháp ngẫu nhiên và 100%
mẫu là khách du lịch quốc tế đến TPHCM, và lưu trú tại 15 khách sạn từ 3 – 5 sao
trực thuộc Saigontourist (đã nêu ở phần Thiết kế nghiên cứu). Sau khi tiến hành
điều tra, thu thập thông tin và xử lý số liệu mẫu, về nhân khẩu học có những
thông tin sau:
Về giới tính và độ tuổi: 5 nhóm tuổi (từ 16 tuổi trở lên) được sử dụng
trong mẫu nghiên cứu với kết quả như sau (Bảng 3.3):
Bảng 3.3 : Độ tuổi và giới tính trong mẫu nghiên cứu
Ở nghiên cứu này, độ tuổi từ 16 tuổi trở lên được nhận trong đối tượng
nghiên cứu. Như vậy, tỷ lệ nam trong nhóm mẫu này chiếm 56%, cao hơn nữ
(44%). Hai nhóm tuổi cao nhất trong mẫu là từ 35 – 44 tuổi (28.3%) và từ 45 – 54
tuổi (25.1%), đây cũng là điều hợp lý vì thực tế 2 độ tuổi này thuộc giai đoạn phát
nên họ có - 41 - CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGO NTOUR IST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM GIỚI TÍNH TỔNG CỘNG NAM
nhiều cơ hội và mục đi du lịch hơn những nhóm khác.Thấp nhất là từ 16 – 24 tuổi (8.1%), nhóm tuổi trong độ tuổi sinh viên – học sinh.
Về Quốc tịch: mẫu được chia thành 5 nhóm quốc tịch. Nhóm khách có quốc tịch Châu Á đến TPHCM cao nhất chiếm 30% tổng mẫu cho thấy hiệu quả của những chính sách thông thoáng trong quan hệ ngoại giao và hợp tác giữa các nước trong khu vực. Nhóm cao thứ 2 là khách du lịch có quốc tịch Châu Mỹ (27.4%), bao gồm cả người Việt định cư tại các nước Bắc Mỹ. Chiếm tỷ lệ thấp nhất trong nhóm này là 4% khách du lịch quốc tế thuộc các quốc gia ngoài 4 nhóm quốc tịch (Bảng 3.4):
Bảng 3.4 : Quốc tịch trong mẫu nghiên cứu
Về mục đích du lịch: sử dụng 3 thị trường khách hàng du lịch gồm du lịch thuần túy (tham quan thắng cảnh, giải trí,..), đi công tác, công việc, và du lịch MICE (với mục đích đến TPHCM để hội họp kết hợp với du lịch và mua sắm) – thị trường đang được xem là vừa tiện lợi cho khách du lịch lại vừa mang lại cơ hội kinh doanh cho các đơn vị dịch vụ. Kết quả của 223 mẫu như sau (Bảng 3.5)