LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
Các khu vui chơi giải trí có phát triển (Đầm sen, Suối Tiên) nhưng chưa thật sự thu hút và trở thành biểu tượng du lịch như Disneyland.
Các loại hình giải trí, nhất là các hoạt động về đêm (night-life) không đa dạng và sôi động. Nhận xét của đa số du khách là ngoài việc mua sắm thì họ
không biết làm gì cho hết thời gian tự do sau chương trình tour. Giải trí là vấn đề rất quan trọng đối với khách du lịch và cũng là nơi du khách tiêu tiền.
Với những hạn chế này cùng một số thống kê của Cục Xúc tiến du lịch cho thấy 85% khách quốc tế không trở lại Việt Nam. Thời gian lưu trú của du khách quốc tế bình quân chỉ 2.3 ngày (2005), Ở các nước Châu Au có kinh tế du lịch phát
triển, bình quân du khách sẽ chi tiêu khoảng 5.000USD, còn khách đến Thái Lan chi tiêu bình quân 1.400 USD, và ở Singapore là 1.800 USD, nhưng con số này ở Việt Nam chỉ ở mức trên dưới 600 USD. Điều này cho thấy mặc dù du lịch phát triển nhưng doanh thu ngành còn khiêm tốn trong nền kinh tế quốc dân. Theo sự đánh giá của các tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch thì con số du khách đến Việt Nam và TPHCM làm hài lòng các cấp thẩm quyền do vượt kế hoạch đề ra nhưng lại rất khiêm tốn so với tiềm năng du lịch do không đầu tư khai thác bài bản nên gây ra sự lãng phí trong kinh doanh.
4.3 Kiến nghị các giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ củachuỗi khách sạn Saigontourist: chuỗi khách sạn Saigontourist:
Thực tế cho thấy ngành kinh doanh khách sạn đồng hành với sự phát triển của ngành du lịch, và cả 2 loại hình này không thể tách rời nhau khi vươn ra thị trường thế giới.
Đi cùng với sự phát triển du lịch của TPHCM, Tổng Công ty Du Lịch Sài Gòn cũng nằm trong guồng máy vận hành của du lịch Việt Nam nên bên cạnh những ảnh hưởng từ các hạn chế khách quan nêu trên, Saigontourist cũng cần có chiến lược để hoàn thiện chất lượng dịch vụ – yếu tố quan hệ đến sự hài lòng của khách hàng, mà trong khuôn khổ của nghiên cứu này nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn của Saigontourist.
Như đã phân tích ở chương III, kết quả nghiên cứu cho thấy du khách quốc tế hài lòng với chất lượng dịch vụ của chuỗi khách sạn thuộc Saigontourist. Do đó,
hệ thống khách sạn Saigontourit luôn được khách hàng đánh giá cao về mặt chất lượng dịch vụ qua các giải thưởng hàng năm. Nghiên cứu cũng góp phần khẳng định cho sự phát triển bền vững của hệ thống khách sạn này thông qua 67% khách hàng mong muốn lưu trú tại các khách sạn này nếu họ đến TPHCM lần sau.
Sau khi xử lý số liệu điều tra từ 223 khách quốc tế lưu trú tại 15 khách sạn, kết quả phân tích ở Chương III cho thấy một số yếu tố chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn cần được hoàn thiện theo ý kiến của khách hàng. Do đó, tôi xin kiến nghị một số giải pháp sau:
Vấn đề phương tiện hữu hình hay cơ sở vật chất chiếm tỷ trọng cao trong biến thiên của sự hài lòng, nhưng khách hàng lại đánh giá không cao cho thành phần này trong hệ thống khách sạn 3 sao. Saigontourist cần có chiến lược tập trung tái tạo và nâng cấp kiến trúc khách sạn.
Nội thất và các trang thiết bị đặt trong phòng của hệ thống khách sạn 3 sao ở khu vực trung tâm TPHCM cũng cần nâng cấp và thiết kế lại. Yếu tố an