- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
b) Nguyên nhân khách quan
3.4 Một số kiến nghị nhằm tăng cường sử dụng các công cụMarketing tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nộ
tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội
Trong thời gian vừa qua, công tác Marketing truyền thông của hệ thống ngân hàng chưa có một kênh thông tin chính thức. Chính vì vậy, để nâng cao công tác truyền thông, tuyên truyền của hệ thống các ngân hàng nói chung cũng như Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội nói riêng, Ngân hàng Nhà nước nên xây dựng các công cụ Marketing truyền thông chính thức, có uy tín giữa Ngân hàng và khách hàng, các công cụ này sẽ truyền tải những thông điệp về chính sách, chủ trương, tình hình hoạt động của ngân hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng nói chung. Trong đó, có thể cụ thể hóa thông qua việc xây dựng các công cụ Marketing truyền thông sau:
(i) Xây dựng một tạp chí – đầu báo chuyên ngành
Hiện nay, mặc dù ngân hàng nhà nước đã có tạp chí “Thời báo ngân hàng” tuy nhiên tạp chí này chưa thu hút được đông đảo sự chú ý của người đọc, lượng độc giả không lớn, chính vì vậy để có thể xây dựng một kênh thông tin chính thức có uy tín và theo dõi được sự chú ý của một lượng lớn độc giả, Thời báo ngân hàng cần có những đổi mới về nội dung và hình thức để nhanh chóng trở thành một tạp chí – đầu báo chuyên ngành của lĩnh vực ngân hàng. Nội dung tạp chí có thể theo các hướng như:
• Cập nhật về các chủ trương chính sách và định hướng phát triển của ngành ngân hàng nói chung. Những thông tin mới nhất về chủ trương chính sách, định hướng phát triển của ngành ngân hàng không chỉ cung cấp các thông tin cần thiết đến các ngân hàng mà còn là cơ sở để các doanh nghiệp, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, có căn cứ điều chỉnh trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trong kế hoạch tiêu dùng, trong các hoạt động giao dịch với ngân hàng từ đó mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp, khách hàng.
• Cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ: Bản thân sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khá phức tạp về đặc tính sản phẩm dịch vụ, quy trình thủ tục,.. chính vì vậy để khách hàng có một thông tin một cách rõ ràng minh bạch, đồng thời có cơ sở lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng cần có một tạp chí chuyên ngành giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, về quy trình thủ tục của một số ngân hàng từ đó hỗ trợ khách hàng có một thông tin đầy đủ và rõ ràng nhất về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Cung cấp thông tin về hoạt động của các ngân hàng: Trong khi thị trường ngân hàng đang cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, với xu hướng sát nhập và giải thể của các ngân hàng đang được đề cập trong thời gian gần đây. Thông tin về hoạt động của các ngân hàng là vô cùng cần thiết và quan trọng hỗ trợ khách hàng có những lựa chọn phù hợp nhất với ngân hàng và với bản thân nhu cầu của khách hàng.
• Cập nhật các vấn đề mang tính thời sự về hoạt động của ngân hàng như: cảnh báo về vấn đề tín dụng, tình hình huy động vượt trần của các ngân hàng,… những thông tin này vừa cung cấp những thông tin cho khách hàng, các ngân hàng về những vấn đề nổi cộm của hoạt động ngân hàng nói chung đồng thời cũng là những cảnh báo cho các ngân hàng trong công tác điều hành hoạt động của bản thân mỗi ngân hàng nói riêng.
của ngân hàng như các vấn đề về lạm phát hoặc các chủ trương phát triển ngành nghề, lĩnh vực, vùng miền của chính phủ. Những thông tin kinh tế vĩ mô này sẽ hỗ trợ các ngân hàng trong việc xây dựng, điều chỉnh các chủ trương chính sách hoạt động của ngân hàng nhằm tương thích nhất với chủ trương của chính phủ, của nhà nước và mang lại lợi ích tốt nhất cho hoạt động của ngân hàng.
(ii) Tổ chức triển lãm ngân hàng định kỳ hàng năm
Các triển lãm về lĩnh vực ngân hàng hiện nay chủ yếu được tổ chức cùng với các triển lãm khác như triển lãm thành tựu, triễn lãm kinh tế,… trong khi đó thực tế chưa có một triển lãm nào của riêng lĩnh vực ngân hàng. Chính vì vậy, để có thể cung cấp một thông tin chính thức đầy đủ, mình bạch rõ ràng về hoạt động của các ngân hàng trên thị trường, từ đó tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu, đánh giá hoạt động, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cần thiết phải xây dựng một triển lãm chuyên ngành riêng cho lĩnh vực ngân hàng và được tổ chức định kỳ hàng năm.
Tại triển lãm các ngân hàng tham dự với tư cách thành viên, các ngân hàng sẽ tham dự nhằm cung cấp các thông tin về ngân hàng một cách minh bạch rõ ràng và chính xác nhất, những thông tin về sản phẩm dịch vụ mới, những ưu đãi và chương trình dành riêng cho khách hàng.
Với việc xây dựng một triển lãm dành riêng cho lĩnh vực ngân hàng, hàng năm các ngân hàng sẽ có thêm một công cụ Marketing truyền thông đặc biệt đến đúng các khách hàng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đồng thời giúp cho các doanh nghiệp, khách hàng cá nhân có cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng, từ đó có những quyết định đúng đắn lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
(iii) Xây dựng website cập nhật về thông tin của các ngân hàng trên thị trường
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, Internet đã ngày càng trở thành phương tiện truyền thông hữu ích nhanh chóng tiếp cận đến khách hàng. Chính vì vậy, song song với xây dựng các tạp chí, triển lãm chuyên ngành riêng của lĩnh vực ngân hàng thì xây dựng một website cập nhật thông tin về hoạt động của ngân hàng trên thị trường là yêu cầu cần thiết. Tương tự như tạp chí chuyên ngành ngân hàng, nội dung website có thể đề cập đến những vấn đề sau:
• Cập nhật về các chủ trương chính sách và định hướng phát triển của lĩnh vực ngân hàng nói chung. Trong đó trích dẫn rõ ràng về quyết định, ngày ban hành cũng như đính kèm các quyết định. Với việc cung cấp các thông tin này không chỉ hỗ trợ khách hàng có được các thông tin về chính sách và định hướng của lĩnh vực
ngân hàng mà còn hỗ trợ bản thân mỗi ngân hàng trong hoạt động, trở thành kho thông tin hỗ trợ các phòng ban của ngân hàng khi tìm kiếm các tài liệu liên quan khi có quy định hoặc sản phẩm dịch vụ mới trong ngân hàng.
• Cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ: Website này sẽ là đầu não cung cấp các thông tin chung về hoạt động của ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ các ngân hàng hiện nay đang cung cấp đồng thời đặt đường Link đến webstie của chính các ngân hàng về sản phẩm dịch vụ đó. Với việc liên kết thông tin giữa các ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, quy trình thủ tục một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất khi giao dịch với các ngân hàng.
• Cập nhật các vấn đề mang tính thời sự về hoạt động của ngân hàng: Những thông tin mới nhất về hoạt động của ngân hàng không chỉ hỗ trợ các ngân hàng nắm bắt được tình hình chung về thị trường tài chính ngân hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh mà còn hỗ trợ khách hàng xác định được thực tế hoạt động của ngân hàng hiện đang giao dịch hoặc những xu hướng chung của các ngân hàng từ đó có những điều chỉnh hợp lý trong hoạt động giao dịch với ngân hàng.
• Cập nhật các thông tin về kinh tế vĩ mô, vi mô: Kinh tế vĩ mô là nền tảng ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế nói chung cũng như hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng. Chính vì vậy, những thông tin này sẽ giúp ngân hàng có những chủ trương chính sách điều hành hoạt động của ngân hàng phù hợp nhất với thực tế nền kinh tế cũng như hỗ trợ khách hàng nắm bắt các cơ hội trong hoạt động sản xuất kinh doanh và trong hoạt động giao dịch với ngân hàng.
Dựa trên những hệ thống công cụ Marketing truyền thông riêng có của lĩnh vực ngân hàng, Habubank sẽ có thêm công cụ Marketing truyền thông chính thức và có nhiều độc giả theo dõi, qua đó đẩy mạnh thông tin truyền thông giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời gây dựng và đảm bảo niềm tin nơi khách hàng đối với sự vững mạnh và an toàn của Habubank.
KẾT LUẬN
Công cụ Marketing là một phương tiện quan trọng để ngân hàng cung cấp thông tin, tiếp cận khách hàng và xúc tiến bán hàng. Chính vì vậy công cụ này là một bộ phận không thể tách rời khỏi hoạt động của các ngân hàng, đặc biệt trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt của lĩnh vực ngân hàng - tài chính như hiện nay. Nhận thức được vai trò và ý nghĩa quan trọng của các công cụ này kết hợp với việc xem xét thực tiễn hoạt động của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội, tác giả đã lựa chọn đề tài “Tăng cường công tác sử dụng các công cụ Marketing tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội” trong đó phân tích chi tiết công cụ Marketing truyền thông tại ngân hàng.
Luận văn đã trình bày những vấn đề cơ bản về các công cụ Marketing truyền thông của được sử dụng trong các ngân hàng thương mại nói chung và tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội nói riêng phân tích những ưu và nhược điểm trong việc sử dụng các công cụ này dựa trên những cơ sở phân tích định lượng và định tính về thực trạng sử dụng từng nhóm công cụ tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội trong giai đoạn năm 2008 – 2010.
Dựa trên những phân tích, những nhận định thực tế đó, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường và phát huy hiệu quả công tác sử dụng các công cụ Marketing bao gồm: Đổi mới cơ cấu tổ chức; Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ Marketing; Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing và gia tăng sử dụng các công cụ Marketing truyền thông mới. Bên cạnh đó, tác giả cũng trình bày một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả sử dụng công cụ Marketing truyền thông tại ngân hàng.
Trên cơ sở hệ thống hoá các vấn đề lý luận về các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng thương mại, tác giả đã đi sâu phân tích thực tiễn sử dụng các công cụ marketing truyền thông tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội, từ đó chỉ ra những mặt được và chưa được trong công tác marketing truyền thông của Ngân hàng. Tác giả hy vọng những kết quả nghiên cứu cùng với những giải pháp đã được đề xuất, luận văn sẽ là tài liệu tham khảo bổ ích cho lãnh đạo Ngân hàng để làm tốt hơn công tác này. Tuy nhiên, do những hạn chế về thời gian và trình độ, luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết cả về hình thức và nội dung. Vì vậy, tác giả mong nhận được những đóng góp quý báu từ các Thầy, cô, các nhà quản lý ngân hàng, bạn bè đồng nghiệp để tác giả tiếp tục hoàn thiện luận văn với mong muốn góp phần vào việc nâng cao chất lượng hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội nói riêng và hoạt động của các ngân hàng khác nói chung.
PHỤ LỤC
Bảng 1: Chi phí các công cụ Marketing truyền thông 2008 – 2010
Đơn vị: VND
S
T Hạng mục Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 So sánh năm 2009/2008 So sánh năm 2010/2009
Chi phí (VND) Tỷ trọng (%) Chi phí (VND) Tỷ trọng(%) Chi phí (VND) Tỷ trọng (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) 1 Quảng cáo 5,581,689,566 48.89% 9,382,815,478 55.23% 13,720,139,734 63.64% 3,801,125,912 68.10% 4,337,324,256 46.23% 2 Các công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân 516,392,950 4.52% 611,010,000 3.60% 858,969,000 3.98% 94,617,050 18.32% 247,959,000 40.58% 3 Quan hệ công chúng 1,364,960,900 11.96% 1,686,508,000 9.93% 2,033,925,860 9.43% 321,547,100 23.56% 347,417,860 20.60% 4 Hoạt động khuyến mại
( Xúc tiến bán) 3,673,154,345 32.17% 4,511,478,284 26.56% 4,112,356,596 19.07% 838,323,939 22.82% -399,121,688 -8.85% 5 Marketing trực tiếp 280,069,814 2.45% 668,459,300 3.93% 686,031,489 3.18% 388,389,486 138.68% 17,572,189 2.63% 6 Marketing tương tác 0 0.00% 128,000,320 0.75% 149,000,000 0.69% 128,000,320 Công cụ mới 20,999,680 16.41%