- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
b) Nguyên nhân khách quan
3.3.3 Hoàn thiện công tác kế hoạch các công cụMarketing truyền thông hàng năm.
hàng năm.
Xây dựng kế hoạch sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng là cơ sở để ngân hàng tiến hành triển khai, là kim chỉ nam định hướng cho các hoạt động truyền thông Marketing của ngân hàng. Trong khi đó, hiện nay kế hoạch sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng chủ yếu được xây dựng về mặt ngân sách, dựa trên tổng kết chi phí của năm trước sau đó điều chỉnh tăng theo báo giá gia tăng của một số công cụ Marketing truyền thông, việc lựa chọn công cụ Marketing truyền thông, thời điểm và cách thức sử dụng không được đề cập trong bản kế hoạch. Chính vì vậy, hàng năm Habubank cần tiến hành xây dựng kế hoạch sử dụng các công cụ Marketing truyền thông có thể được xây dựng dựa trên các bước sau:
Bước 1: Đánh giá, lựa chọn đối tượng khách hàng trọng tâm, các vùng miền cần tập trung khai thác và phát triển trong năm.
Hiện nay các công cụ Marketing truyền thông của Habubank chủ yếu phục vụ đại đa số khách hàng trong đó lựa chọn khách hàng cá nhân là chủ yếu. Việc không phân chia thành từng đối tượng khách hàng làm cho các công cụ Marketing truyền thông được sử dụng bị tràn lan, không hướng đến đúng khách hàng mục tiêu vì vậy gây nên lãng phí về nguồn ngân sách chi phí của ngân hàng. Do đó, để tăng cường công tác sử dụng các công cụ Marketing truyền thông, Habubank cần tiến hành xác định nhóm khách hàng mục tiêu, vùng miền trọng
Bước 2: Phân tích, xác định xu hướng truyền thông tiếp thị của từng giai đoạn, từng nhóm khách hàng và vùng miền cụ thể từ đó có cơ sở lựa chọn các công cụ truyền thông chính để tiếp cận và truyền tải thông tin đến khách hàng.
Bước 3: Xây dựng chi phí, kế hoạch sử dụng các công cụ Marketing truyền thông chi tiết hàng năm tương ứng với từng đối tượng khách hàng, từng vùng miền
cụ thể. Chi phí và quy mô sử dụng của từng nhóm công cụ Marketing truyền thông phụ thuộc vào các công cụ Marketing truyền thông được lựa chọn và cách thức sử dụng các công cụ truyền thông đó, tuy nhiên khi xây dựng kế hoạch, ngân sách cho các công cụ này cần đảm bảo xây dựng tỷ trọng phân bổ chi phí, quy mô, số lượng, tần suất sử dụng các công cụ một cách hợp lý, tránh tình trạng chênh lệch quá lớn giữa các công cụ làm giảm tính đồng bộ, hiệu ứng tương xứng giữa các công cụ Marketing truyền thông .
Sau khi đã hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch truyền thông thì công tác triển khai sử dụng và đánh giá các công cụ truyền thông là điều không thể thiếu. Hiện nay, việc triển khai sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của Habubank còn mang tính bị động, thời điểm, công cụ truyền thông và cách thức được sử dụng hiện nay chưa theo kế hoạch theo lộ trình tương ứng với sự phát triển của ngân hàng mà chủ yếu được xây dựng khi có sản phẩm dịch vụ mới, khi có chương trình khuyến mại, mang tính chất sự vụ. Đồng thời, việc lựa chọn các nhóm công cụ Marketing truyền thông cũng mang tính chất cảm tính của ban lãnh đạo, của cán bộ Marketing chứ chưa dựa trên các cơ sở nghiên cứu Marketing, xu hướng truyền thông mới. Chính vì vậy, khi đã có kế hoạch cụ thể tương ứng với từng thời điểm định hướng phát triển của ngân hàng sẽ có cơ sở cho việc triển khai các công cụ Marketing truyền thông tương ứng. Ngoài ra, Habubank cũng cần mở rộng việc sử dụng các nguồn lực bên ngoài, các công ty truyền thông, công ty marketing nghiên cứu thị trường để tiến hành triển khai, tư vấn và đánh giá hiệu quả một số công cụ Marketing truyền thông của mình. Với việc lựa chọn các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thông marketing, ngân hàng sẽ được tư vấn về các công cụ Marketing truyền thông , về cách thức sử dụng theo đúng xu hướng phát triển của lĩnh vực truyền thông, đồng thời với kiến thức kinh nghiệm trong lĩnh vực Tái chính – ngân hàng, Habubank sẽ có những lựa chọn đúng đắn và hợp lý khi tiến hành sử dụng các nhóm công cụ Marketing truyền thông.
Sau khi triển khai các công cụ Marketing truyền thông thì việc đánh giá hiệu quả, mức độ tác động của các công cụ truyền thông là yêu tố bắt buộc. Đây là cơ sở đánh giá hiệu quả, mức độ tác động tới khách hàng của từng nhóm công cụ từ đó làm thông tin cơ bản cho những điều chỉnh kế hoạch sử dụng các công cụ Marketing truyền thông trong giai đoạn tiếp theo, là bài học kinh nghiệm trong việc xây dựng các kế hoạch sử dụng các công cụ Marketing truyền thông .