- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
15 Banner tương tác động: Là những banner quảng cáo banner chuyển động khi độc giả click vào banner quảng cáo
(ii) Các công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân
Nếu so sánh với các bộ công cụ hiện nay các ngân hàng đối thủ đang sử dụng hiện nay như VIB, Maritimebank, Techcombank,…thì hiện nay bộ công cụ Marketing của Habubank còn chưa thực sự đầy đủ nhằm cung cấp thông tin tổng quan về ngân hàng, cũng như về sản phẩm dịch vụ đó chính là các slide, thư ngỏ, thư mời khách hàng,… đây là những công cụ hỗ trợ trực tiếp hoạt động bán hàng của các đơn vị kinh doanh của ngân hàng.
(iii) Quan hệ công chúng
Các công cụ quan hệ công chúng chưa phù hợp , còn thiếu so với xu hướng các ngân hàng thương mại cổ phần đang sử dụng hiện nay đó chính là bản tin truyền thông nội bộ được in thành tập san, tạp chí nội bộ trong ngân hàng, đồng thời xây dựng hệ thống bản tin theo từng khối Khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp cập nhật thông tin về sản phẩm dịch vụ về các chương trình khuyến mại cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Ngoài ra, đối với truyền thông nội bộ hiện nay Habubank chưa tổ chức các chương trình thi đua, tôn vinh các cá nhân xuất sắc tương ứng với từng giai đoạn, thời kỳ, trong khi đó đây là một công cụ rất mạnh được các ngân hàng như HSBC, ANZ, VIB sử dụng nhằm khuyến khích tạo động lực cho nhân viên đồng thời xây dựng mối quan hệ gắn bó trong nội bộ ngân hàng.
(i) Công cụ Marketing xúc tiến bán hàng
Có thể nói hoạt động khuyến mại đã phù hợp với tình hình thực tế của ngân hàng, tuy nhiên nếu xem xét đến cách thức hiện nay các đối thủ cạnh tranh đang thực hiện thì ngoài các công cụ Marketing truyền thông hiện nay đang sử dụng thì các ngân hàng khác còn triển khai các công cụ khác như Ecard, thiệp chúc mừng,..trong các dịp sinh nhật ngân hàng, quà tặng nhân dịp 8/3,.. những công cụ Marketing truyền thông này tại Habubank vẫn chưa thực sự được chú trọng đầu tư phát triển.
(ii) Marketing trực tiếp
Các công cụ Marketing trực tiếp hiện nay được Habubank sử dụng một phần đã hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bán hàng của ngân hàng, tuy nhiên phân theo hai đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp cũng như xét trong mối tương quan với chủ trương và xu hướng phát triển của ngành tài chính – ngân hàng thì các công cụ Marketing hiện nay chưa thực sự hợp lý.
tờ rơi ấn phẩm đến khách hàng được sử dụng bằng nguồn lực sẵn có của ngân hàng và đến khách hàng hiện tại vì vậy bản thân Habubank tự thu hẹp thị phần cũng như giảm hiệu quả tác động của các công cụ này. Trong khi đó, xu hướng được các ngân hàng đang sử dụng hiện nay đó là sử dụng các công ty ngoài thực hiện sau đó kiểm soát về số lượng, khu vực vùng miền. Về công cụ gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng hiện nay Habubank cũng sử dụng một bộ phận duy nhất là Contact center đặt tại hội sở của ngân hàng thực hiện trong khi đó thực tế đây là bộ phận không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và không hiểu rõ về khách hàng, hiện nay tại các ngân hàng khác như VIB, Techcombank, HSBC,… việc gọi điện thoại trực tiếp này được thực hiện bởi chính cán bộ giao dịch viên và chính cán bộ này sẽ là người trực tiếp hỗ trợ giải thích cũng như chăm sóc khách hàng về sau.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Tổ chức hội nghị cho khách hàng là một bước tiến của Habubank trong việc gia tăng và gắn kết với khách hàng doanh nghiệp, tuy nhiên đề tài, thông điệp chủ yếu phụ thuộc vào các chương trình do VCCI phối hợp, Habubank chỉ đứng ở cương vị tài trợ, khách mới chứ chưa thực sự đứng vào vị trí tổ chức, các chủ đề hàng năm không thông nhất vì vậy không gắn được với thương hiệu của khách hàng với doanh nghiệp, đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc khách hàng lớn cũng không được Habubank xác định, dẫn đến tình trạng có thực hiện tuy nhiên hiệu quả cũng như mức độ tác động đến khách hàng chưa nhiều và chưa tập trung vào đúng phân khúc khách hàng mục tiêu mà ngân hàng hướng tới.
(iii) Marketing tương tác
Công cụ Marketing tương tác hiện nay được Habubank sử dụng nếu xét về bản chất thì chưa thực sự đúng nghĩa “ tương tác” bởi các công cụ Marketing tương tác thực tế mà ngày nay các ngân hàng và doanh nghiệp là những công cụ mang lại sự phản hồi hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trong khi đó các công cụ như hiện nay Habubank sử dụng là tổ chức cuộc thi “ Nụ cười Habubank” ( năm 2008) có phản hồi của khách hàng về ngân hàng tuy nhiên lại thiếu phản hồi của ngân hàng với khách hàng, các hình thức hộp thư trả lời trên báo giấy hiện nay được Habubank áp dụng từ năm 2009 – nay là hình thức thông tin một chiều từ ngân hàng đến khách hàng chứ thực tế không phải thông tin hỏi đáp của khách hàng với ngân hàng.
Trong khi đó Marketing tương tác đang là cách thức được các ngân hàng sử dụng tích cực trong giai đoạn hiện nay nhằm gắn kết khách hàng với ngân hàng
đồng thời là cơ sở nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Marketing tương tác có thể phát triển dưới dạng nhiều công cụ khác nhau như: Hộp thư hỏi đáp trên Internet, truyền hình, hộp thư tư vấn của ngân hàng hoặc tổ chức các cuộc thi cho khách hàng cho nhân viên ngân hàng đánh giá về sản phẩm dịch vụ về chế độ chính sách của ngân hàng,…Có thể nói xét về mặt hợp lý với chủ trương của ngân hàng cũng như xét trong xu hướng phát triển của nganh công nghệ truyền thông, ngành tài chính – ngân hàng thì công cụ này hiện nay của Habubank chưa hợp lý, còn rất thiếu và yếu.
2.3.2.2 Nguyên nhân
Nhìn chung, công tác sử dụng các công cụ Marketing truyền thông tại Habubank còn nhiều bất cấp, và nhược điểm, những bất cấp và hạn chế này xuất phát từ những nguyên nhân sau: