- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
b) Tần suất sử dụng các công cụMarketing truyền thông
Một trong những hạn chế dẫn đến kết quả số lượng khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Habubank còn thấp còn do những hạn chế về tần suất sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng cụ thể:
(i) Quảng cáo
Các công cụ quảng cáo theo sự kiện, chương trình khuyến mại thì hiện nay Habubank đang sử dụng theo nguyên tắc trải rộng, hình ảnh của ngân hàng thường xuất hiện đều đặn và rải rác tại các phương tiện truyền thông, chính yếu tố này đã một phần hạn chế khả năng tác động đối với nhóm khách hàng mục tiêu của ngân
hàng. Bởi ngày nay trên các kênh phương tiện truyền thông thời lượng và số trang dành cho quảng cáo ngày càng nhiều, trong một khung giờ quảng cáo trên truyền hình hoặc một website tin tức số lượng quảng cáo quá lớn, để hình ảnh thương hiệu của một sản phẩm dịch vụ có thể ghi nhớ vào tâm trí khách hàng chính là việc phải tác động dồn dập, liên tiếp đối với khách hàng từ đó tạo khoảng thời gian ngắn nhưng mức độ lặp lại của hình ảnh liên tục sẽ tạo ghi nhớ tốt hơn với khách hàng. Chính vì vậy, với tần suất diễn ra thưa thớt và trải rộng như hiện nay Habubank đang ứng dụng sẽ giảm hiệu quả tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng.
(ii) Quan hệ công chúng
Trong khi các công cụ quan hệ công chúng – truyền thông bên ngoài được Habubank thực hiện khá tốt thì tần suất sử dụng của các công cụ truyền thông bên trong lại không được Habubank sử dụng hợp lý.
Các bản tin nội bộ của ngân hàng chỉ được thực hiện khi có các chương trình, sự kiện hoặc thông báo cụ thể về quy định của ngân hàng, tần suất xuất hiện lẻ tẻ, thiếu các bản tin tổng kết, nhắc nhở hoặc theo sát tiến độ của từng sự kiện, chương trình, kế hoạch kinh doanh của ngân hàng dẫn đến thiếu tính cập nhật trong việc truyền tải thông tin của ngân hàng, giảm hiệu quả trong công tác truyền thông nội bộ.
Ngoài ra, các tổ chức sự kiện cho cán bộ nhân viên của ngân hàng cũng diễn ra thưa thớt, quy mô nhỏ đa phần, các đợt đào tạo hướng dẫn về sản phẩm mới diễn ra không theo kế hoạch thiếu các chương trình đào tạo cập nhật các kỹ năng bán hàng cho cán bộ nhân viên do đó bản thân công tác truyền thông Marketing nội bộ của ngân hàng còn có những hạn chế nhất định
(iii) Công cụ xúc tiến bán
Mặc dù tần suất sử dụng các công cụ xúc tiến bán của ngân hàng được diễn ra đều đặn với khoảng thời gian định kỳ hàng năm, tuy nhiên việc lựa chọn thời điểm này do thói quen được lập từ trước trong khi mục đích của các hoạt động khuyến mại là gia tăng lượng giao dịch, gia tăng khách hàng tạo động lực cho việc tiếp cận gia tăng nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng giúp các đơn vị kinh doanh hoàn thành chỉ tiêu doanh số đã đặt ra, chính vì vậy một số chương trình khuyến mại của ngân hàng chưa thực sự phù hợp và thu hút được khách hàng.
(iv) Marketing trực tiếp
có các chương trình khuyến mại, sự kiện và chỉ được thực hiện 01 lần/ 01 chương trình vì vậy tần xuất sử dụng các công cụ này hàng năm rất thấp dẫn đếu hiệu quả tác động và tương tác giữa khách hàng và ngân hàng không cao.