- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
1.3.1 Nhân tố chủ quan
1.3.1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của ngân hàng
Tính phổ biến về cơ cấu tổ chức trong các ngân hàng thương mại là có hội sở chính, có các khối khách hành doanh nghiệp và bán lẻ riêng, tiếp theo đó là có các chi nhánh, điểm giao dịch trực thuộc. Với đặc điểm của cơ cấu tổ chức bộ máy của ngân hàng như vậy phần lớn các công cụ Marketing truyền thông là phục vụ cho cả hệ thống ngân hàng thương mại, quảng bá hình ảnh, các sản phẩm dịch vụ của cả ngân hàng. Tuy nhiên, có những đặc thù riêng của từng ngân hàng với những đối tượng khách hàng khác nhau mà chú trọng sử dụng các công cụ Marketing truyền thông khác nhau.
Dựa trên đặc thù cơ cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ tiêu biểu và phân khúc khách hàng mục tiêu, mỗi ngân hàng sẽ đưa ra các cách thức tiếp cận khách hàng khác nhau bằng các công cụ Marketing truyền thông khác nhau với cách thức triển khai và sử dụng khác nhau.
1.3.1.2 Nguồn nhân lực
Các công cụ Marketing truyền thông được ngân hàng lựa chọn sử dụng chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố con người. Con người là yếu tố quyết định trong hoạt động kinh tế xã hội, quan điểm nhận thức cũng như trình độ của con người sẽ quyết định và ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động Marketing của ngân hàng.
Đối với người ở cương vị điều hành, đó là việc hoạch định chiến lược, giải pháp cụ thể và tổ chức thực hiện Marketing, đưa ra định hướng trong việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng.
Đối với cán bộ Marketing trình độ thành thạo, kỹ năng, sự hiểu biết,… sẽ quyết định đến việc đề xuất lựa chọn các công cụ Marketing truyền thông có hay không phù hợp với định hướng các chiến lượng Marketing và hoạt động chung của ngân hàng.
Cán bộ Marketing trong ngân hàng ngoài việc đòi hỏi tính sáng tạo, nắm bắt xu hướng phát triển của ngành của lĩnh vực thì việc nắm rõ sản phẩm dịch vụ, phân khúc khách hàng mục tiêu là điều rất quan trọng. Khi cán bộ Marketing đã am hiểu sản phẩm dịch vụ và xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu thì sẽ dễ dàng đưa ra được các công cụ Marketing truyền thông phù hợp tương tác với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu đó.
Chính bởi vai trò quan trọng của các cán bộ Marketing trong ngân hàng, khi tiến hành tuyển dụng đào tạo các ngân hàng thường chú ý lựa chọn những cán bộ đã
có ít nhất một trong hai kinh nghiệm hoặc trong mảng tài chính – ngân hàng hoặc trong mảng Marketing, có đảm báo được các yếu tố này thì việc lựa chọn, sử dụng các công cụ Marketing truyền thông trong ngân hàng mới đảm bảo tuân thủ đúng định hướng Marketing cuản ngân hàng, cũng như không ngừng nâng cao hiệu quả và kết quả kinh doanh của hoạt động ngân hàng.