- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
c) Mức độ phù hợp của việc sử dụng các công cụMarketing truyền thông
khách hàng hàng năm cũng được diễn ra không gắn liền với các thời điểm trong năm mà hiện nay Habubank chủ yếu phối hợp tổ chức thực hiện cùng VCCI vì vậy tần suất sử dụng công cụ này cũng không nhiều, diễn ra lẻ tẻ thưa thớt từ đó giảm hiệu ứng của chương trình với các khách hàng mục tiêu của ngân hàng.
(v) Marketing tương tác
Đây là công cụ có tần suất sử dụng thấp nhất trong nhóm các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng, đồng thời công cụ này không được duy trì và sử dụng từ năm 2008 đến năm 2010. Với tần suất sử dụng thưa thớt công cụ này đã không phát huy được tác dụng của bản thân công cụ đồng thời làm hạn chế nguồn thông tin hai chiều giữa ngân hàng với khách hàng và từ phía khách hàng đối với ngân hàng.
c) Mức độ phù hợp của việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông thông
Xét trên tổng thể đánh giá về chủ trương, định hướng của ngân hàng và so sánh các công cụ Marketing truyền thống đang được ngân hàng đối thủ sử dụng và các công cụ Marketing truyền thông của Habubank hiện nay sử dụng còn một số điểm chưa thực sự phù hợp:
(i) Quảng cáo
Với nguồn ngân sách của Habubank nếu điều chỉnh cách sử dụng các công cụ Marketing truyền thông thì hiệu quả tác động của các công cụ này sẽ còn ảnh hướng lớn và sâu sắc hơn nữa đến các đối tượng khách hàng mục tiêu. Sở dĩ, do hiện nay các công cụ này chưa được sử dụng phù hợp, cụ thể:
• Décor trang trí tại các điểm giao dịch
Habubank chưa có décor thống nhất giữa các điểm giao dịch, mỗi điểm giao dịch lại có một cách thức décor trang trí treo băng, rôn, banner, poster biển bảng khác nhau, dẫn đến tình trạng lộn xộn, không đồng nhất trong hệ thống ngân hàng.
Trong khi xu hướng các ngân hàng hiện nay để gia tăng mức độ nhận biết và đồng nhất của khách hàng với ngân hàng, mỗi ngân hàng đều xây dựng hình ảnh ngân hàng kiểu mẫu và xây dựng thống nhất giữa tất cả các điểm giao dịch của ngân hàng, từ đó tác động đến cảm nhận và khắc ghi trong tâm trí của khách hàng.
• Quảng cáo ngoài trời
Hình thức quảng cáo này của Habubank sử dụng chủ yếu là các hình thức như quảng cáo Pano tấm lớn, các trong khi có rất nhiều các ngân hàng đối thủ đang sử dụng hình thức quảng cáo TVC9trên các màn hình LCD hoặc Digital Poster 10tại các tòa nhà văn phòng thì Habubank chưa ứng dụng hình thức này trong hoạt động quảng cáo của mình.
Ngoài ra, trong ngành truyền thông hiện nay, ngoài các hình thức quảng cáo ngoài trời như Habubank đang sử dụng gồm biển lớn, Pano, áp phích thì hình thức quảng cáo tại các điểm công cộng, bến đỗ xe buýt, ngã tư ngã năm tại các nút giao thông lớn hay quảng cáo tại các siêu thị, tòa nhà cũng được nhiều ngân hàng, nhiều doanh nghiệp sử dụng, trong khi đó Habubank rất hạn chế sử dụng những hình thức này.
• Quảng cáo trên truyền hình
Mặc dù, các chương trình Habubank quảng cáo trên truyền hình hiện nay đều là những chương trình hướng đến đại đa số khách hàng và nhóm khách hàng mục tiêu của Habubank ( Khách hàng quan tâm đến lĩnh vực tài chính – ngân hàng), các hình thức truyền tải thông qua TVC, Panel11, phim tự giới thiệu12 cũng được xây dựng đảm bảo các thông điệp truyền thông của ngân hàng.
Tuy nhiên, hiện nay rất nhiều ngân hàng có lựa chọn các hình thức quảng cáo trên truyền hình mới với chi phí và quyền lợi hấp dẫn như: : hình gạt , hoặc tài trợ các chương trình truyền hình có lượng khán giả theo dõi cao như Ai là triệu phú ( do BIDV hiện đang tài trợ); Đấu trường 100,…
• Quảng cáo trên báo giấy
Hình thức quảng cáo Logo trên báo giấy định kỳ hàng năm của Habubank đã được duy trì trong thời gian quá dài 5 năm từ năm 2006-2010, kích thước quảng cáo nhỏ, xen lẫn với nhiều quảng cáo của các doanh nghiệp khác, do đó hạn chế khả năng nhận biết của độc giả với logo và thương hiệu của ngân hàng.
Ngoài ra, các đầu báo được Habubank lựa chọn hiện nay mới chỉ tập trung 9TVC là hình thức phim quảng cáo có thời lượng thông thường 15s, 20s hoặc 30s