- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
8 Panel: là hình ảnh quảng cáo bao gồm nhãn hiệu và slogan của đơn vị quảng cáo, có thời lượng 5s
quảng cáo truyền thống, số lượng các hình thức quảng cáo mới chưa được Habubank sử dụng.
Ngoài ra, tốc độ tăng trưởng của ngân sách dành cho quảng cáo trên Internet chưa hợp lý, có tốc độ tăng trưởng giảm, năm 2009 có tốc độ tăng 16.60% so với năm 2008, trong khi đó năm 2010 chỉ có tốc độ tăng trưởng 4.14% so với năm 2009. Điều này cho thấy Habubank chưa chú trọng việc sử dụng các công cụ này và đi ngược lại với xu thế chung hiện nay khi Internet đang ngày càng trở thành công cụ phổ biến và thường xuyên theo dõi của khách hàng.
Ngoài ra, tỷ trọng chi phí dành cho công cụ quảng cáo trên Internet còn thấp, và tỷ trọng này có xu hướng giảm, năm 2008 chiếm 22.92% tổng ngân sách, năm 2009 chiếm 15.90% và năm 2010 chỉ chiếm 11.32%. Tỷ trọng chi phí này cho thấy công cụ này chưa được Habubank sử dụng hợp lý và chú trọng sử dụng.
(ii) Công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân
Mặc dù, số lượng các công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân của Habubank đã tương đối đầy đủ, tuy nhiên một số công cụ tương ứng với từng dòng sản phẩm dịch vụ vẫn chưa được Habubank sử dụng như thư ngỏ, slide giới thiệu sản phẩm dịch vụ.
Ngoài ra, tỷ trọng chi phí công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân của Habubank còn thấp, năm 2008 là năm có tỷ trọng chi phí chiếm cao nhất 4.52%, điều này chứng tỏ công cụ này chưa được Habubank tích cực sử dụng nhằm tiếp cận và phát triển khách hàng.
(iii) Quan hệ công chúng
Có thể nói công cụ quan hệ công chúng của Habubank được sử dụng tương đối tốt và ổn định. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có một số bất cập, nhược điểm như:
• Trong khi, Habubank đẩy mạnh cho các hoạt động hướng về cộng đồng, hướng về khách hàng thông qua hai công cụ là tổ chức sự kiện cho khách hàng đối tác và tài trợ các chương trình hướng về cộng đồng thì công tác đưa tin truyền thông về các hoạt động này chưa được đầu tư tương xứng, dẫn đến giảm thiểu hiệu quả quy mô tác động của các hoạt động này. Chi phí cho công tác đưa tin chưa chiếm đến 4% tổng chi phí quan hệ công chúng của ngân hàng.
• Bản thân các hoạt động truyền thông nội bộ của ngân hàng thông qua các bản tin nội bộ hiện nay có quy mô và số lượng chưa nhiều, do không có sử dụng chi phí cho công cụ này vì vậy bản thân công cụ còn nhiều hạn chế như thiếu tính cập nhật, số lượng bản tin ít chỉ khi có chương trình, sản phẩm mới hoặc khi có sự kiện
diễn ra.
(iv) Công cụ xúc tiến bán
Đối tượng khách hàng doanh nghiệp không được ngân hàng xây dựng các chương trình khuyến mại và xúc tiến bán vì vậy phân khúc khách hàng này bị bỏ ngỏ.
Với định hướng phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ, công cụ xúc tiến bán là công cụ Marketing truyền thông quan trọng thúc đẩy Habubank thu hút và phát triển khách hàng mới, tuy nhiên công cụ này lại có tốc độ tăng trưởng giảm ( năm 2010 có tốc độ tăng trưởng giảm 8,85% so với năm 2009), điều này cho thấy Habubank chưa khai thác đúng và đầy đủ công cụ này nhằm phục vụ định hướng của ngân hàng.
(v) Marketing trực tiếp
Với tính chất là nhóm công cụ tiếp xúc trực tiếp cung cấp thông tin về ngân hàng cho khách hàng, từ đó kích thích nhu cầu, mong muốn của khách hàng thì chi phí đầu tư cho nhóm công cụ này tại Habubank còn thấp, chưa thúc đẩy được quá trình tiếp cận khách hàng của ngân hàng.
Tỷ trọng chi phi đầu tư cho công cụ này chiếm chưa tới 4% trong tổng ngân sách các công cụ Marketing truyền thông, vì vậy không hỗ trợ trực tiếp cho các đơn vị kinh doanh nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng kinh doanh và kết quả hoạt động thực tế tại từng đơn vị.
(vi) Marketing tương tác
Đây là công cụ ít được Habubank sử dụng nhất trong giai đoạn năm 2008 -2010, chi phí đầu tư cho công cụ này chưa chiếm đến 1% trong tổng chi phí các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng.
Chính vì vậy, bản thân công cụ này chưa thực sự phát huy vai trò tác dụng của nó trong hoạt động Marketing truyền thông cho ngân hàng.