d) Kết cấu luận văn
1.2.2 Vai trò của các công cụMarketing truyền thông đốivới hoạt động của Ngân hàng thương mạ
của Ngân hàng thương mại
Marketing truyền thông là một trong những công cụ Marketing quan trọng của ngân hàng. Công cụ Marketing truyền thông có vị trí độc lập tương đối trong mối quan hệ mật thiết với các công cụ marketing về sản phẩm, giá và kênh phân phối. Công cụ Marketing truyền thông là công cụ hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho
việc thực hiện tốt ba công cụ marketing trên.
Với đặc trưng hoạt động của ngân hàng thương mại là cung cấp các sản phẩm dịch vụ, các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng góp phần thực hiện các mục tiêu:
Tạo lập và phát triển hình ảnh của ngân hàng trên thị trường, chỉ rõ sự khác biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác, tăng ường uy tín, danh tiếng của ngân hàng, thiết lập sự tin tưởng và trung thành của khách hàng – yếu tố quan trọng của cạnh tranh.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nhằm đáp ứng và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
Kích thích, thu hút các sự chú ý của khách hàng đến ngân hàng, đến các sản phẩm dịch vụ và gia tăng hoạt động giao dịch với ngân hàng.
Tìm hiểu đánh giá thái độ phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó điều tiết quá trình cung ứng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Trong thực tế, các ngân hàng đã nhận ra rằng giao tiếp với khách hàng và các đối tượng liên quan khác để thực hiện xúc tiến các sản phẩm, dịch vụ đang thay đổi nhanh chóng và phải thay đổi điều chỉnh để theo kịp sự thay đổi nhanh chóng bằng cách hiểu, tận dụng và kết hợp sự đa dạng hóa của các công cụ truyền thông trong chương trình Marketing. Chính vì thế, công cụ Marketing truyền thông càng trở nên quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động Marketing của ngân hàng hiện đại.
Các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang cung ứng từ đó hỗ trợ khách hàng có căn cứ quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ cụ thể. Đồng thời, thông qua các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng, giúp ngân hàng xác định được nhu cầu, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà hiện nay ngân hàng đang cung ứng. Từ luồng thông tin hai chiều giữa khách hàng và ngân hàng, sẽ hỗ trợ ngân hàng điều chỉnh sản phẩm, giá, kênh phân phối và cả các công cụ xúc tiến hỗn hợp sao cho phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Như vậy, các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng thương mại tác động trực tiếp đến phản ứng, thái độ của khách hàng đồng thời là căn cứ điều tiết các hoạt động của ngân hàng, nói một cách gián tiếp các công cụ này giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của hoạt động ngân hàng thương mại.