- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
b) Nguyên nhân khách quan
3.3.4 Tăng cường sử dụng các công cụMarketing truyền thông mớ
Hiện nay các công cụ Marketing truyền thông của Habubank chủ yếu được sử dụng là những công cụ Marketing truyền thông truyền thống, với hình thức đã được duy trì và sử dụng trong một thời gian dài tại Habubank cũng như là những công cụ Marketing truyền thông đã phổ cập đối với mọi ngân hàng, doanh nghiệp. Trong khi đó với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, cùng với sự phát triển cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành ngân hàng, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, xu hướng cách thức tiếp cận thông tin của khách hàng đã dần dần thay đổi, do đó trên cơ sở định hướng phát triển của ngân hàng, Habubank cũng cần tiến hành điều chỉnh việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của mình để bắt kịp với xu hướng của thị trường và với các ngân hàng đối thủ.
Các nhóm công cụMarketing truyền thông mới cần được tăng cường cả về quy mô, số lượng và cách thức sử dụng cụ thể:
(i) Quảng cáo
Ngoài việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông như hiện nay, Habubank nên tăng cường triển khai sử dụng các công cụ Marketing truyền thông quảng cáo mới để bắt kịp với xu hướng tiếp cận thông tin của khách hàng hiện nay, cũng như đảm bảo sự phù hợp về chủ trương chính sách của ngân hàng, xu hướng của thị trường tài chính – ngân hàng, xu hướng của ngành truyền thông:
• Décor trang trí tại các điểm giao dịch
Tăng cường sử dụng các công cụ như quảng cáo tại các cây ATM của ngân hàng hoặc các standee loại nhỏ đặt tại bàn làm việc của nhân viên, của giao dịch viên tiếp khách hàng với những nội dung mới nhất về chương trình khuyến mại, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, gia tăng thêm công cụ quảng cáo trực tiếp đến khách hàng đồng thời kích thích, nhăc nhở nhân viên của ngân hàng tích cực giới thiệu chương trình khuyến mại, sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mục tiêu.
• Quảng cáo ngoài trời
Với các hình thức quảng cáo ngoài trời hiện nay Habubank áp dụng đã một phần tác động, tương tác đến các khách hàng mục tiêu của ngân hàng. Tuy nhiên, xu hướng tiếp nhận thông tin truyền thông của khách hàng đã ngày càng thay đổi, với đời sống người dân ngày càng được nâng cao các hình thức quảng cáo như Digital Poster, TVC tại các tòa nhà, đang dần trở thành các hình thức có mức độ tác động lớn đến khách hàng. Chính vì vậy Habubank cần bổ sung hình thức này trong nhóm các công cụ Marketing truyền thông của mình.
Ngoài ra, nhóm công cụ này cũng đang liên tục đổi mới với nhiều cách thức khác nhau như tài trợ phướn dọc đường, tài trợ hội hoa, hoặc tài trơ treo đèn chào mừng tết dương lịch, âm lịch,.. Habubank cũng cần dựa vào nguồn lực của mình để có thể sử dụng các hình thức này một cách hợp lý và tác động lớn nhất đến nhóm khách hàng mục tiêu.
• Quảng cáo trên truyền hình
Quảng cáo trên truyền hình là hình thức quảng cáo đã có từ rất lâu, tuy nhiên bản thân nó luôn thể hiện vai trò tác động của mình với sự chú ý và quan tâm của khách hàng. Song song với các hình thức quảng cáo truyền thống hiện nay Habubank đang triển khai như quảng cáo vào khung giờ vàng, tài trợ các chương trình liên quan đến lĩnh vực tài chính – ngân hàng, thì với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, Habubank cần mở rộng hơn nữa đối tượng khách hàng hướng đến, những cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cụ thể như tài trợ các chương trình giải trí truyền hình, chương trình gameshow,.. những chương trình có lượng rating cao, thu hút được sự chú ý của nhiều khán giả như: Đấu trường 100, Bước nhảy hoàn vũ, Táo quân cuối năm… Ngoài ra, để phối hợp dồn dập và tác động liên tục hình ảnh của ngân hàng đến khách hàng Habubank cũng nên tăng cường sử dụng hình thức quảng cáo hình gạt vào đầu giờ các chương trình quảng cáo vừa có chi phí thấp mà mức độ lắp lại cao, vì vậy tương tác lớn đến khách hàng.
• Quảng cáo trên báo giấy
Habubank cần điều chỉnh các đầu báo quảng cáo hiện nay đặc biệt là các đầu báo được Habubank lựa chọn quảng cáo định kỳ. Ngoài tiếp tục quảng cáo trên các đầu báo chuyên ngành uy tin lớn như: Thời báo kinh tế Việt Nam, Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, Đầu tư chứng khoán,.. Habubank nên tăng cường các đầu báo có lượng tiêu thụ lớn như Tuổi trẻ, Thanh Niên, Lao động và các đầu báo thu hút được nhiều độc giả của Sài Gòn quan tâm như: Doanh nhân Sài Gòn, Công an thành phố Hồ Chí Minh,…
Song song với các đầu báo chuyên ngành, những đầu báo liên quan đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, như các sản phẩm về an hưu,sản phẩm cho vay mua xe ô tô, sản phẩm tình yêu cho con,.. cũng có thể quảng cáo trên các tạp chí liên quan như: tạp chí ô tô xe máy, tạp chí phụ nữ,..
• Quảng cáo trên báo điện tử
các website tin tức như hiện nay, Habubank nên ứng dụng một số hình thức quảng cáo mới trên Internet như Google adwords16 hay trên mạng xã hội facebook, yahoo, forum, diễn đàn…
Đồng thời với đó, các cách thức quảng cáo như Richmedia17, quảng cáo trên nhóm các website doanh nhân, tài chính, kinh tế ( tính theo CPM, CPC ) cũng là những công cụ Marketing truyền thông mới đang phát huy được vai trò quảng cáo đến độc giả cũng như mang lại những hiệu quả về kinh tế nhất định.
• Quảng cáo trên Radio
Quảng cáo trên Radio là hình thức quảng cáo mới hiện nay đang được các ngân hàng tích cực sử dụng, trong đó một trong những hình thức mới đang được các ngân hàng sử dụng đó chính là tài chợ trong chương trình bản tin tài chính vào khung giờ cao điểm, với việc tài trợ chương trình này, ngoài việc ngân hàng được các quyền lợi về quảng cáo spot 20s hoặc 30s ngân hàng còn được các hình thức như nhắc đến ít nhất 3 lần trong bản tin thông qua việc lồng ghép đưa các tin tức của ngân hàng trong bản tin. Với việc tài trợ chương trình này , Habubank sẽ được ghi nhớ nhiều hơn do được lặp lại nhiều lần, từ đó ghi nhớ và kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
(ii) Công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân
Với sự đổi mới trong cơ cấu tổ chức của phòng Quảng cáo – Truyền thông phân theo từng đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, thì việc triển khai sử dụng các công cụ Marketing phục vụ bán hàng cá nhân sẽ càng được sát sao và đầy đủ hơn nữa. Trong đó, các công cụ cần bổ sung nhanh chóng đó chính là các công cụ slide, thư ngỏ, thư cảm ơn cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, các chương trình khuyến mại, sự kiện của ngân hàng, dưới cả hai định dạng bản cứng và bản mềm, để có thể có những hỗ trợ tốt nhất cho các đơn vị kinh doanh đẩy mạnh bán hàng, tiếp xúc khách hàng mang lại hiệu quả tốt nhất.
Song song với việc đẩy mạnh các công cụ mới này, thì các công cụ mới này phải thường xuyên được cập nhật sao cho phù hợp nhất với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đồng thời phù hợp với tình hình thực tế của mỗi doanh nghiệp, mỗi khu vực vùng miền và tình hình kinh tế thực tế tại thời điểm các cán bộ kinh doanh 16Google Adwords: Là hình thức quảng cáo trả tiền theo hiển thị (CPM – Cost per mille hoặc Cost per thougsand) hoặc được click (CPC – Cost per click) ở những vị trí ưu tiên ( Liên kết được tài trợ) bên phải hoặc ngay đầu trang kết quả tìm kiếm của Google hoặc mạng lưới Google thông qua việc lựa chọn các từ khóa liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp
17Richmedia: là một định dạng dữ liệu trên Internet, là sự kết hợp và đồng bộ của video, bảng mục lục và bảng nội dung ( slide) lục và bảng nội dung ( slide)
tiếp cận khách hàng mục tiêu của ngân hàng.
(iii) Quan hệ công chúng
Đối với công cụ quan hệ công chúng – PR cũng cần tập trung tăng cường sử dụng các công cụ Marketing truyền thông – đưa tin trên các phương tiện thông tin đại chúng, ngoài cách thức đưa tin thông thường như hiện nay Habubank đang sử dụng, Habubank nên áp dụng các hình thức truyền tải và tiếp cận thông tin mới như tạo lập các toppic trên các diễn đàn, các fanpage trên các mạng xã hôi để từ đó cung cấp thông tin cho đúng định hướng nhóm khách hàng mục tiêu và gia tăng mức độ tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Song song với đó, Habubank cần tổ chức một chương trình mang tính cộng đồng riêng, một hoạt động định kỳ gắn kết thương hiệu của ngân hàng với chương trình, với ý nghĩa thực tế ngân hàng danh cho khách hàng, không chỉ nỗ lực cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng mà Habubank còn góp phần xây dựng một xã hội, một cộng đồng vững mạnh, phát triển. Các chương trình Habubank có thể tổ chức như: “Cùng Habubank xây nhà tình nghĩa cho người nghèo”, hay “ Cùng chung sức mang đến tiếng cười cho trẻ em”,… Với việc tổ chức các chương trình này, Habubank sẽ có được một góc nhìn mới về một Habubank vững mạnh, an toàn và trách nhiệm với cộng đồng.
Ngoài ra, đối với công tác truyền thông nội bộ cũng nên sử dụng các hình thức mới như: Hội thảo giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, về chương trình, chính sách mới, các bản tin nội bộ đình kỳ phản ánh văn hóa, hoạt động của ngân hàng cũng như tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng trong từng giai đoạn.
(iv) Công cụ Marketing xúc tiến bán
Có thể nói công cụ Marketing xúc tiến bán hiện nay đã được Habubank triển khai sử dụng tương đối đầy đủ, và bắt kịp với xu hướng hiện nay của thị trường tài chính – Ngân hàng, tuy nhiên để củng cố và xây dựng hơn nữa mới quan hệ mật thiết với khách hàng, kích thích khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thì các công cụ như gửi Ecard, bưu thiếp hoặc các chương trình tri ân tặng quà khách hàng trong các ngày lễ như 10/10; 20/10; 8/3; sinh nhật ngân hàng , …cũng nên được Habubank áp dụng.
(v) Công cụ Marketing trực tiếp
Để phát huy hơn nữa vai trò của công cụ này trong việc kích thích nhu cầu, sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, Habubank nên triển khai việc sử dụng công cụ Marketing trực tiếp đến những đối tượng khách hàng mới thông qua việc
mua danh sách khách hàng từ các công ty truyền thông, các công ty viễn thông, gọi điện, gửi thư ngỏ, tờ rơi trực tiếp cho khách hàng.
Đồng thời, các công cụ này cũng cần liên tục cập nhật và sử dụng lặp lại trong cùng một khoảng thời gian khi diễn ra các chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới từ đó nâng cao hiệu quả của công cụ này đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
(vi) Công cụ Marketing tương tác
Đây là công cụ Marketing truyền thông yếu nhất hiện nay được Habubank sử dụng, bởi bản thân những công cụ này được Habubank sử dụng chưa thực sự mang đúng ý nghĩa “ tương tác” giữa khách hàng với ngân hàng. Trong khi, các công cụ này đang ngày càng có các hình thức đa dạng và phong phú và rất sáng tạo như: Tố chức cuộc thi tìm hiểu về ngân hàng, về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đối với khách hàng hoặc các hình thức đánh giá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng do khách hàng bình chọn,… Chính vì vậy, để gia tăng hơn nữa sự tương tác, đặc biệt để Habubank có thể hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng thì càng phải sử dụng nhiều hơn nữa các công cụ Marketing tương tác.
Với việc mạnh dạn sử dụng các công cụ Marketing truyền thông mới với cách thức triển khai sử dụng hợp lý phù hợp với nguồn lực của ngân hàng, Habubank sẽ mở rộng mức độ tác động đến các đối tượng khách hàng đồng thời tăng cường sử dụng các công cụ Marketing truyền thông cả về quy mô, số lượng, tần suất cũng như sự phù hợp với thị trường tài chính – ngân hàng, ngành truyền thông đặc biệt là sự biến đổi không ngừng trong cách thức tiếp cận thông tin của khách hàng.