- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
1.3.2 Nhân tố khách quan
1.3.2.1 Sự thay đổi trong cách tiếp nhận thông tin của khách hàng
Xuất phát từ quan điểm của Marketing ngân hàng, khách hàng được coi là trung tâm, mục tiêu chính là thỏa mãn tối đa nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu, chính vì vậy truyền tải thông điệp hình ảnh về ngân hàng, về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng là mục tiêu của việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông.
Khi cách tiếp cận thông tin của khách hàng thay đổi, đòi hỏi ngân hàng cũng cần có sự điều chỉnh trong cách thức sử dụng các công cụ Marketing truyền thông nhằm đáp ứng tốt nhất, cung cấp thông tin kịp thời nhanh chóng nhất cho khách hàng cả trong hiện tại lẫn tương lai.
Sự thay đổi trong tiếp cận thông tin của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thay đổi chính sách, định hướng lựa chọn và sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học, công nghệ, cách thức khách hàng tiếp nhận thông tin của ngày càng trở nên đa dạng phong phú với nhiều kênh thông tin, công cụ truyền thông khác nhau. Nếu giai đoạn trước đây, số lượng khách hàng tiếp nhận thông tin chủ yếu trực tiếp theo địa bàn khu vực thì ngày nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của các phương tiện địa phương, khách hàng hoàn toàn có nhiều lựa chọn khi nắm bắt thông tin của các ngân hàng khác nhau thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báo, đài, internet,…
Cùng với việc xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, thì bộ phận Marketing trong ngân hàng cần nắm vững được xu hướng phát triển của các phương tiện truyền thông, cách thức khác hàng tiếp nhận và năm bắt thông tin để có những dự báo những điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng. Điều đó sẽ giúp ngân hàng hoàn toàn chủ động trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng cho đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
1.3.2.2 Gia tăng cạnh tranh
Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng trở nên quyết liệt khi số lượng ngân hàng tham gia thị trường ngày nay càng tăng và để nâng cao năng lực trên thịt
trường các ngân hàng ngày càng mở rộng danh mục các công cụ Marketing truyền thông. Do đó có thể nói cạnh tranh giống như một lực đẩy tạo ra sự phát triển của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, của các công cụ Marketing truyền thông sử dụng trong ngân hàng nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung.
Để duy trì, thu hút và mở rộng lượng khách hàng của mình, ngày nay các ngân hàng sử dụng nhiều biện pháp cách thức mới như gia tăng sản phẩm dịch vụ, chăm sóc khách hàng,… đồng thời với đó là việc tăng cường sử dụng các công cụ Marketing truyền thông để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu.
Các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng đối thủ là cơ sở để các ngân hàng khác tham chiếu, so sánh xây dựng các kế hoạch nhằm tăng cường hơn nữa việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông.