- Mức độ phù hợp của các công cụMarketing so với sự phát triển của lĩnh vực tài chính – ngân hàng và ngành truyền thông?
a) Nguyên nhân chủ quan
(i) Cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng
Theo cơ cấu bộ máy tổ chức của Habubank, Phòng Quảng cáo và truyền thông là phòng ban duy nhất chịu trách nhiệm triển khai thực hiện các hoạt động Marketing của ngân hàng trên toàn hệ thống. Đồng thời là phòng ban có trách nhiệm trong việc lựa chọn, triển khai và giám sát việc thực hiện các công cụ Marketing truyền thông.
Với cơ chế tập trung một cửa, mặc dù đảm bảo được tính thống nhất giữa các chương trình, và thương hiệu của ngân hàng tuy nhiên với nguồn lực eo hẹp về con người, cũng như thiếu tính sát thực với các đơn vị kinh doanh, với địa bàn các chi nhánh và đặc biệt tại khu vực miền nam vì vậy công tác lập kế hoạch, triển khai, đánh giá hiệu quả các công cụ Marketing truyền thông còn mang tính chiếu lệ, các nguồn lực được Habubank sử dụng chủ yếu bằng nguồn lực của ngân hàng, ít sử dụng các công ty truyền thông, đánh giá thị trường chuyên nghiệp.
Ngoài ra, với cơ cấu tổ chức hiện nay của Habubank Phòng Quảng cáo truyền thông vừa đồng thời thực hiện nhiệm vụ lựa chọn, vừa phải triển khai và đánh giá các công cụ truyền thông, dẫn đến cùng một đơn vị nhưng phải chịu trách nhiệm của nhiều khâu, nhiều giai đoạn trong một quy trình, dẫn đến hiệu quả của các công cụ giảm, không có đánh giá khách quan về hiệu quả của từng công cụ, không có nhiều đổi mới sáng tạo trong quá trình triển khai sử dụng các công cụ Marketing.
những khối trực tiếp tiến hành kinh doanh, khối hỗ trợ kinh doanh và Khối hỗ trợ toàn hàng dẫn đến việc xác định nhiệm vụ của Phòng Quảng cáo – truyền thông với từng Khối chưa rõ ràng, chưa có tiêu chí cũng như hiểu rõ về từng nhóm khách hàng đặc trưng cụ thể của từng khối. Khi chưa thực sự hiểu khách hàng, hiểu về sản phẩm dịch vụ đặc trưng của từng Khối sẽ dẫn đến những hạn chế trong việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông, vì vậy có thể xảy ra một số trường hợp các công cụ được sử dụng là những công cụ chưa thực sự phù hợp với khách hàng với đặc trưng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
(ii) Nguồn nhân lực
Với số lượng nhân viên chỉ có 13 người trong khi đó phải đồng thời thực hiện triển khai và giám sát việc sử dụng các công cụ Marketing truyền thông đã khiến cho việc đánh giá chất lượng của từng công cụ gặp hạn chế khó khắn.
Đồng thời, với nguồn nhân sự mỏng, không theo đặc thù từng khách hàng, dòng sản phẩm hoặc vùng miền dẫn đến mức độ am hiểu của các cán bộ Marketing về sản phẩm về dịch vụ, về đặc trưng của từng vùng miền chưa thực sự sâu sắc dẫn đến việc đề xuất lựa chọn các công cụ Marketing truyền thông còn chưa thực sự phù hợp, sát với thực tế tại các đơn vị kinh doanh và thị trường nói chung.
Thêm nữa, hiện nay các hoạt động như lựa chọn, đề xuất, triển khai sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của Habubank cũng chủ yếu sử dụng bằng nguồn lực của chính ngân hàng, chính việc sử dụng nguồn lực của ngân hàng đã giảm tính chuyên môn, giảm khả năng đánh giá, phân tích triển khai cũng như đánh giá báo cáo tổng kết về các công cụ Marketing truyền thông.
Ngoài ra, cán bộ Marketing thực hiện sử dụng các công cụ Marketing truyền thông hiện nay chưa có bất kỳ một khóa học, khóa đào tạo nhằm nâng cao hiểu biết về lĩnh vực truyền thông, trong khi đó bối cảnh kinh doanh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng đang ngày càng biến đổi với sự vận động không ngừng, chính vì vậy bản thân các công cụ Marketing truyền thông được sử dụng chủ yếu là công cụ truyền thống, chưa cập nhật với xu hướng phát triển của ngành truyền thông cũng như sự phát triển của ngành tài chính – ngân hàng
Công tác xây dựng kế hoạch sử dụng công cụ Marketing truyền thông hiện nay tại Habubank còn chủ yếu là mang tính cảm tính, các kế hoạch sử dụng các công cụ truyền thông chủ yếu được xác định về mặt ngân sách chứ không xác định về công cụ, quy mô, tần suất và cách thức sử dụng. Đồng thời khi triển khai sử dụng các công cụ Marketing truyền thông của ngân hàng còn chưa sát sao, chưa gắn liền
với các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ về định hướng của ngân hàng, mà nguyên nhân chính là do sự gắn kết thiếu chặt chẽ giữa đội ngũ nhân sự của các phòng ban, các điểm giao dịch trên hệ thống toàn ngân hàng.
Một trong những nguyên nhân chủ quan về vấn đề nhân sự chính là chính sách và nhận định của Ban lãnh đạo. Với chủ trương sử dụng các công cụ Marketing truyền thông được phê duyệt hàng năm sẽ là cơ sở để cán bộ Marketing tiếp tục triển khai thực hiện sử dụng các công cụ Marketing truyền thông thì hiện nay các công cụ Marketing truyền thông sau khi được Ban lãnh đạo phê duyệt chủ yếu là những công cụ truyền thông mang tính chất truyền thống có độ an toàn cao trong việc đánh giá chất lượng của hoạt động truyền thông quảng bá, còn những hình thức mới chưa được Habubank khai thác sử dụng. Chính vì vậy, một trong những giải pháp điều chỉnh trong vấn đề nguồn nhân lực đó còn là sự đổi mới trong tư duy, trong nhận thức và sự mạnh dạn lựa chọn sử dụng các công cụ Marketing truyền thông mới của Ban lãnh đạo ngân hàng.
Với những nguyên nhân bất cập của cơ cấu tổ chức đòi hỏi Habubank cần có những điều chỉnh hợp lý nhằm khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực của ngân hàng.