- Tổn hại x−ơng và răng Rối loạn tiêu hoá
2.Kỹ năng khai thác thông tin từ bệnh nhân
− Khai thác các thông tin liên quan đến đặc điểm của bệnh nhân (tuổi, giới, thói quen, nghề nghiệp, địa chỉ ...).
− Khi khai thác thông tin phải đảm bảo đ−ợc tính riêng t−, tránh cho bệnh nhân cảm thấy e ngại khi phải nói tr−ớc đám đông những vấn đề tế nhị liên quan đến sức khoẻ và bệnh tật.
− Thông tin thu thập phải tỉ mỉ và chính xác.
− Trong quá trình khai thác thông tin phải đảm bảo các nguyên tắc của “kỹ năng giao tiếp với khách hàng”, ánh mắt thân thiện, luôn h−ớng đến bệnh nhân, tốt nhất là không để ngắt quãng bằng các công việc khác.
− Một số đối t−ợng rất cần l−u ý khi giao tiếp, đó là:
+ Ng−ời cao tuổi, đặc biệt là đối t−ợng sống cô đơn. Đây là những ng−ời dễ mặc cảm, e ngại hoặc lạnh lùng. Nếu phá vỡ đ−ợc rào cản tâm lý sẽ tăng khả năng thu nhận thông tin và hợp tác trong điều trị.
+ Ng−ời có khuyết tật về thị giác hoặc thính giác, suy giảm nhận thức (hay quên). Với đối t−ợng này, khả năng giao tiếp rất khó khăn, vì vậy cần lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp nh− lời nói, hình vẽ, bản viết...
II. Thực hành
− Ph−ơng pháp: Đóng vai
Mỗi tổ đ−ợc chia làm các nhóm, mỗi nhóm gồm 3 sinh viên.
− Nội dung:
+ Sinh viên thứ 1: Đóng vai bệnh nhân
Với mỗi tổ sẽ lựa chọn cách đóng vai bệnh nhân theo tình huống các lứa tuổi: ng−ời cao tuổi, ng−ời trung niên, trẻ em … hoặc các đối t−ợng đặc biệt khác nh−: Ng−ời có khuyết tật về thị giác hoặc thính giác, suy giảm nhận thức (hay quên)…, đ−ợc giao 1 đơn thuốc phù hợp với tình huống bệnh của mình, bệnh nhân khi đến mua thuốc có thể đ−ợc phép hỏi, phàn nàn, thắc mắc… hoặc có thể không nói gì. Khi ng−ời bán thuốc hỏi bệnh nhân, bệnh nhân phải trả lời phù hợp với tình huống bệnh của mình.
Ng−ời bán thuốc cần nắm rõ các nội dung về kỹ năng giao tiếp và cách khai thác thông tin bệnh nhân, cũng nh− cách sử dụng các nguồn thông tin thuốc có sẵn tại hiệu thuốc nhằm h−ớng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc hợp lý. Ng−ời bán thuốc phải đặt các câu hỏi phù hợp khi khai thác thông tin bệnh nhân hoặc khi h−ớng dẫn sử dụng thuốc (xem nội dung trên).
+ Sinh viên thứ 3: Là ng−ời quan sát và đ−a ra nhận xét về kỹ năng
giao tiếp của ng−ời bán thuốc dựa vào bảng kiểm đ−ợc cho sẵn.
− Thời l−ợng: Mỗi nhóm đ−ợc thực hành trong 20-30 phút
− Bảng kiểm: Thực hiện bằng ph−ơng pháp cho điểm: 0: Không có;1: Khá (ch−a đầy đủ); 2:Tốt (đầy đủ)
TT Nội dung Điểm Ghi chú