- Tạo động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, nâng cao mức hưởng thụ của người tiêu dùng Dịch vụ phân phối bán lẻ hàng hoá giữ vai trò ngày
1.1.5. Xu hướng phát triển dịch vụ phân phối bán lẻ trên thế giớ
- Xu hướng chuyển dịch cơ cấu ngành phân phối thay đổi theo mức độ phát triển của mỗi quốc gia. Thực trạng tại nhiều nước đang phát triển giống với Hoa Kỳ vào những năm đầu thế kỷ 20 : kênh tiếp thị chính là cửa hàng bách hoá tại các thị trấn nhỏ, và tại các thành phố lớn hơn có các cửa hàng chuyên bán một số hàng hoá nhất định và có thể có một vài cửa hàng tổng hợp bán hàng đa dạng hơn nhiều. Tuy nhiên, mô hình phát triển không đồng nhất. Điều đó phụ thuộc vào các đặc trưng về cơ cấu của một quốc gia, ví dụ như mật độ dân số và mức độ đô thị hoá cũng như thị hiếu của dân chúng (ví dụ họ thích đại lý của các công ty hơn). Tính chất của chính sách (Ví dụ như pháp luật qui hoạch vùng hoặc các hạn chế đối với cửa hàng lớn) cũng ảnh hưởng tới sự phát triển của lĩnh vực này.
các chính sách của các quốc gia, vẫn có thể khái quát một số vấn đề chung về lĩnh vực phân phối. Thứ nhất, tại hầu hết các nước, số đông các doanh nghiệp bán lẻ chỉ có một cửa hàng và có quyền sở hữu duy nhất. Tuy nhiên, các cửa hàng độc lập có ưu thế về tổng doanh số bán lẻ kém hơn so với ưu thế về sử dụng lao động, đặc biệt tại các nước có hệ thống bán lẻ phát triển. Thứ hai, một phần lớn lĩnh vực này, cả về số doanh nghiệp lẫn doanh số bán lẻ, liên quan đến bán lẻ thực phẩm. Các mặt hàng bán lẻ quan trọng tại các chợ là nông sản, vải sợi, quần áo và giày dép, các thiết bị gia dụng và phụ tùng ô tô. Cuối cùng, đặc trưng của lĩnh vực này là lương thấp và sử dụng nhiều lao động có trình độ thấp. Tuy nhiên, sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng và thay đổi công nghệ thể hiện ở các sản phẩm ngày càng phức tạp, tinh vi đã tạo nên sự chuyển biến theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ và do vậy cũng làm tăng nhu cầu đối với lao động có trình độ cao.
- Về xu hướng hình thành và phát triển các hệ thống phân phối bán lẻ
Hiện đang có những thay đổi quan trọng diễn ra trong lĩnh vực phân phối, đặc biệt là tại các nước phát triển. Sự thay đổi này tác động đến cơ cấu của từng phân ngành trong lĩnh vực phân phối cũng như tầm quan trọng tương đối của mỗi phân ngành này. Thứ nhất, lĩnh vực phân phối ngày càng trở nên tập trung hơn. Điều này được thể hiện cả ở việc nổi lên một số doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực này lẫn việc ngày càng có nhiều mối quan hệ gần gũi giữa các nhà sản xuất, những người bán buôn và những người bán lẻ, đặc biệt thông qua việc tạo ra các mạng lưới phân phối hàng hoá. Cụ thể như trong lĩnh vực bán lẻ, những cửa hàng nhỏ truyền thống bán những sản phẩm thiết yếu đã được thay thế bằng hệ thống các cửa hàng bách hoá lớn hơn hoặc các siêu thị, đại siêu thị, các trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm lớn v.v... Thêm vào đó, qui mô trung bình của các cửa hàng cũng đã tăng nhiều cả về mặt doanh thu và số nhân công bán hàng, và mật độ các cửa hàng bán lẻ cũng giảm xuống. Trong một số trường hợp, các cửa hàng nhỏ không biến mất mà nhập vào thành một phần trong dây chuyền lớn các cửa hàng bán lẻ hoặc hoạt động theo thoả thuận nhượng quyền của các công ty lớn, hướng tới các phân đoạn chuyên biệt hơn trên thị trường. Thứ hai, vài trò của các nhà bán buôn
truyền thống nhìn chung đã suy giảm trên thị trường, với ảnh hưởng mạnh nhất đối với phân đoạn thị trường của nhóm “hàng rẻ tiền mau hỏng” (hàng tiêu dùng không bền). Tuy nhiên, một vài loại hình bán buôn vẫn rất mạnh, ví dụ những hãng bán buôn chuyên cấp hàng cho những đối tượng sử dụng đặc thù như trường học, bệnh viện, những hãng cung cấp trọn gói hàng hoá trong những lĩnh vực như hàng tiêu dùng có giá trị cao (ví dụ đồ nội thất) và những hàng bán buôn trong những lĩnh vực vật liệu truyền thống và các sản phẩm có số lượng lớn. Những biến chuyển này hiển nhiên là có liên quan đến nhau. Ví dụ, áp lực đối với những người bán buôn truyền thống là hệ quả của nguyện vọng của các nhà sản xuất muốn tự kiểm soát việc phân phối, hoặc do các hãng bán lẻ lớn mở rộng buôn bán tận gốc, hoặc do cả hai lý do.
Số đông các nhà bán lẻ và các nhà sản xuất tại một số nước muốn kiểm soát việc phân phối mà trước đây đều do những người bán buôn truyền thống thực hiện, và sau đó chuyển giao một phần hoạt động sang các nhà cung cấp dịch vụ tiếp vận. Điều này đựoc minh hoạ bằng các số liệu về thị phần phân phối hàng tiêu dùng tại Pháp (Uỷ ban châu Âu, 1997). Số liệu về các hãng bán lẻ và bán buôn chỉ thay đổi nhỏ trong giai đoạn 1985 - 1992, nhưng khi tỷ trọng bán buôn giảm từ 43% xuống 31%, tỷ trọng của dịch vụ tiếp vận tăng từ 6% tới gần 18%. [ 42;7-9 ]
- Về xu hướng phát triển thị trường dịch vụ phân phối bán lẻ
Ngày nay, cùng với sự phát triển của sản xuất, tiêu dùng, của thị trường bán lẻ hàng hoá và các phương thức kinh doanh bán lẻ hiện đại, bên cách các hệ thống phân phối bán lẻ truyền thống như chợ, cửa hàng bách hoá hoặc chuyên doanh, các kiốt bán lẻ ... thì hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại ngày càng phát triển về qui mô và loại hình tổ chức như siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi v.v...
Cùng với khuynh hướng tập trung hoá ngày càng tăng, thị trường dịch vụ phân phối có xu hướng khá cạnh tranh. Điều này là do trong nhiều trường hợp, qui mô tối ưu của dịch vụ vẫn ở mức độ nhỏ tương ứng với qui mô của thị trường. Cho dù không phải như vậy và dù thị trường đã có mức độ tập trung tương đối cao, thì một vài nhà phân phối lớn tại thị trường vẫn cạnh
tranh - như đã thấy tại thị trường buôn bán tạp phẩm ở một số nước phát triển. Tất nhiên điều này không loại trừ sự tồn tại của nhân tố độc quyền mang tính khu vực, ví dụ như một trạm xăng tại vùng sâu vùng xa, cửa hàng tổng hợp lớn tại một thị trấn nhỏ hay một cửa hàng nới góc phố trong đêm muộn. Nhìn chung, các điều kiện tiếp cận thị trường có lẽ là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với hoạt động của thị trường. Các lợi ích tăng thêm do qui mô đã làm tăng chi phí cố định cho việc tiếp cận thị trường và việc tăng giá đất đai và tài sản tại nhiều nước đã càng làm nổi bật tình hình này. Tuy nhiên, cơ hội ngày càng nhiều cho các dịch vụ đặt hàng qua thư và thương mại điện tử đã làm giảm chi phí tiếp cận tại một số thị trường riêng lẻ.
- Sự phát triển của thương mại điện tử có thể mang lại sự thay đổi toàn
diện trong lĩnh vực phân phối. Những tiến bộ trong công nghệ chuyền tải dữ liệu điện tử (EDI) đã từng là nhân tố quan trọng trong giao dịch của các doanh nghiệp. Giờ đây, những tiến bộ tương tự cũng ảnh hưởng đến dịch vụ bán lẻ : Từ làn sóng các cửa hàng ảo, sau đó thành công hơn nữa là những người chuyên doanh bán lẻ, và gần đây là những cửa hàng lớn bán đa dạng nhiều loại hàng hoá đã xuất hiện. Các cửa hàng trên mạng bán hoa, sách báo, ô tô, băng đĩa, máy tính hoặc phần mềm máy tính và thậm chí cả hàng tạp hoá cũng đã và đang xâm nhập vào hệ thống bán lẻ truyền thống thông qua việc chuyên kinh doanh một số mặt hàng hoặc nhóm sản phẩm nhất định. Những ưu thế của các cửa hàng trên mạng là : Các cửa hàng qua Internet hy vọng sẽ có được sự phát triển mạnh mẽ nhờ hạ thấp chi phí tìm kiếm, giao dịch và phí lưu kho, đa dạng hoá khả năng lựa chọn mặt hàng, doanh thu cao, nguồn cung cấp hàng rẻ hơn và thông tin thị trường chính xác hơn.
- Thương mại dịch vụ phân phối giữa các nền kinh tế trên thế giới được thực hiện chủ yếu thông qua phương thức hiện diện thương mại và cung cấp qua biên giới. Tuy nhiên việc tiêu dùng ở nước ngoài của dịch vụ phân phối có thể không quan trọng vì việc mua hàng của dân cư vùng biên giới của các nước láng giềng cũng được xếp vào phương thức này. Nhưng cũng rất thú vị là theo qui định tại Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GATS), việc mua hàng (giá bán buôn tịnh của sản phẩm) của người tiêu dùng Thụy Sỹ từ hệ
thống cửa hàng Migros của Thụy Sỹ đặt tại Pháp sẽ được coi là tiêu dùng ở nước ngoài, trong khi đó việc bán hàng (giá bán buôn tịnh của sản phẩm) của cửa hàng Migros đặt tại Pháp lại được xem là cung cấp dịch vụ phân phối thông qua hiện diện thương mại. Hai nhóm dịch vụ chính là bán buôn và bán lẻ được cung cấp chủ yếu thông qua phương thức hiện diện thương mại
- Quá trình quốc tế hoá dịch vụ phân phối diễn ra mạnh mẽ cùng với xu thế toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế.
Những công ty và Tập đoàn đa quốc gia và xuyên quốc gia là những minh chứng sinh động cho nguyên nhân của tiến trình quốc tế hoá dịch vụ phân phối. Một số công ty trình độ cao, ví dụ như Compaq Computer và Levi Strauss được biết đến nhiều hơn với tư cách là nhà sản xuất và người ta biết đến họ với tư cách là nhà xuất khẩu trong dịch vụ phân phối chủ yếu do lợi thế cạnh tranh trong việc sản xuất sản phẩm của chính họ. Compaq Computer tham gia vào hoạt động phân phối thể hiện những ưu thế của quá trình hội nhập theo chiều dọc của các nhà sản xuất hàng tiêu dùng có thời hạn sử dụng dài, với nhóm hàng này các dịch vụ trước và sau khi bán hàng là rất quan trọng. Quyết định của công ty Levi Strauss tự đưa ra thị trường sản phẩm của mính xuất phát từ mong muốn loại bớt những yếu tố “bất lợi bên ngoài” nảy sinh từ sự tăng giá liên tục khi hệ thống phân phối do các công ty độc lập khác quản lý. McDonald’s, Kentucky Fried Chicken (KFC) cung cấp dịch vụ nhà hàng, nhưng thực phẩm họ bán có thể không phải ăn ngay tại chỗ nên phát sinh dịch vụ phân phối. Ưu thế cạnh tranh của họ liên quan tới không chỉ sản phẩm họ làm ra mà còn cả cách thức bán hàng như về tốc độ và sự đơn giản trong phục vụ. Các công ty như Mark và Spencer đã xây dựng thành công hệ thống bán lẻ đồ hàng hiệu thực hiện được chức năng xác nhận chất lượng đối với người tiêu dùng. Cuối cùng, có một vài công ty như Wal-Mart, ưu thê có được phần lớn là do phương thức bán lẻ của họ, ví dụ cách thực họ chào hàng và cách thức bán hàng. Cộng đồng châu Âu (1997) định nghĩa phương thức bán lẻ như một loạt các quyết định mang tính chiến lược liên quan đến việc tổ chức các cửa hàng bán lẻ. Bốn khía cạnh cơ bản của phương thức bán lẻ bao gồm : Quan hệ với khách hàng, sự lựa chọn hình thức cửa
hàng, sự lựa chọn địa điểm và cuối cùng là việc quản lý và phối hợp giữa các cửa hàng với nhau.
Trong số 10 công ty bán lẻ lớn nhất thế giới (tính theo doanh số bán hàng) có 3 công ty có nguồn gốc từ Hoa Kỳ, 5 công ty từ Đức, và 2 công ty của Nhật Bản (phụ lục 1). Đối với hầu hết những công ty bán lẻ của châu Âu theo định hướng quốc tế hoá, thị trường trong nước vẫn chiếm hai phần ba hoặc nhiều hơn trong tổng doanh thu bán lẻ (Uỷ ban châu Âu, 1997). Những khó khăn trong việc quốc tế hoá là do sự khác nhau về thị hiếu và luật pháp quốc gia. Những động thái quốc tế của các công ty bán lẻ châu Âu đang được tiến hành thông qua các cách thức như phát triển nội bộ, sát nhập, mua lại và liên doanh. Các liên doanh là hình thức hay được dùng trong tiến trình quốc tế hoá trong nội khối EU, trong khi mua lại và sát nhập là hình thức hay dùng nhất để mở rộng ngoài EU.
- Về xu hướng các rào cản thương mại dịch vụ phân phối trên thế giới
Các rào cản thương mại có thể phát sinh từ những hạn chế công khai đối với dịch vụ và những người cung cấp dịch vụ nước ngoài, từ những qui định trong nước quá mức cồng kềnh hoặc từ việc thi hành pháp luật trong nước kém hiệu quả, ví dụ pháp luật liên quan đến chính sách cạnh tranh.
Như đã trình bày ở trên, trong số bốn nhóm dịch vụ phân phối, dịch vụ bán buôn và bán lẻ phần lớn dựa vào khả năng tự do thiết lập hiện diện thương mại. Do vậy, những rào cản hạn chế khả năng của các doanh nghiệp thiết lập hiện diện thương mại và thuê nhân công từ trong nước của họ đều ảnh hưởng đến hai nhóm dịch vụ này nhiều hơn hai nhóm dịch vụ còn lại gồm nhượng quyền kinh doanh và đại lý uỷ quyền.
Chế độ, chính sách về đầu tư nước ngoài có quan hệ rất mạnh mẽ đối với các điều kiện tiếp cận thị trường tại nhiều quốc gia. Những hạn chế đối với đầu tư nước ngoài, bao gồm hạn chế về quyền sở hữu nước ngoài (ví dụ hạn chế phần vốn góp sở hữu nước ngoài ở mức độ nhất định), về hình thức của thực thể pháp lý (ví dụ yêu cầu phải liên doanh với trong nước), về quyền sở hữu đối với một số tài sản nhất định (ví dụ như đất đai) và về phạm vi hoạt động (hạn chế vế số lượng và địa điểm đặt cửa hàng) cũng có ảnh hưởng
mạnh đối với lĩnh vực này. Tương tự, yêu cầu thành lập liên doanh vơí những nhà cung cấp trong nước cũng tước đi tự do của những nhà cung cấp nước ngoài trong việc lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu. Nói chung hơn nữa, việc áp dụng các kiểm tra nhu cầu kinh tế trước khi quyết định cho phép đầu tư mới làm giảm tính minh bạch của chính sách và cho các cơ quan quản lý mức độ tùy tiện cao.
Dịch vụ phân phối sử dụng nhiều lao động (đặc biệt là dịch vụ bán lẻ) nên ngành này luôn bị ảnh hưởng bởi những hạn chế về sự di chuyển của thể nhân. Những yêu cầu về quốc tịch đối với nhân viên sẽ hạn chế các doanh nghiệp trong việc tiết kiệm chi phí lao động thông qua việc tuyển dụng lao động quốc tế. Yêu cầu những người quản lý và giám đốc phải là người thường trú trên thực tế đã gây bất lợi cho những người cung cấp dịch vụ nước ngoài, cho dù yêu cầu này được áp dụng cho tất cả các nhà phân phối. Chính sách nhập cư, các hạn chế về visa, thuế và lệ phí cho an ninh xã hội cũng có ảnh hưởng đến lĩnh vực này.
Sự phân biệt đối xử đối với các công ty nước ngoài cũng có thể được thực hiện thông qua thuế và trợ giá, cho dù các nhà đầu tư nước ngoài đôi khi cũng hưởng lợi từ ưu đãi thuế. Các yêu cầu về hoạt động và yêu cầu nội địa hoá cũng có ảnh hưởng làm biến đổi các điều kiện cạnh tranh bất lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài. Sự phân biệt đối xử đối với người lao động nước ngoài còn thể hiện qua thuế và trợ cấp, hay việc không cho tiếp cận các lợi ích và những tiện nghi, những hạn chế về quyền của những người sống dựa vào họ và sự đối xử không công bằng tại nơi làm việc.
Những hạn chế đối với dịch vụ phân phối qua biên giới bao gồm các biện pháp như phân biệt về thuế đối với hàng hoá cung cấp qua mạng. Tiêu dùng ở nước ngoài thường bị hạn chế bởi giới hạn về ngoại tệ và lượng chi tiêu ở nước ngoài đối với khách du lịch và đôi khi là các hạn chế du lịch.