Khảo sát về công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT của website cho thấy có tới 80% cho rằng công ty đã có định hướng về xây dựng các văn bản chiến lược Marketing điện tử cho website: Maxbuy.vn. Và công ty cũng chưa triển khai lập kế
hoạch Marketing điện tử theo mô hình đề xuất(100%). Đánh giá về tầm quan trọng thì 80% đánh giá rất quan trọng, 20% đánh giá quan trọng. Tuy nhiên, việc áp dụng chưa đạt hiệu quả cao và có những hạn chế do sự tác động của các nhân tố chủ quan và khách quan.
• Nguyên nhân khách quan:
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng. Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển.Vì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Đồng thời, khách hàng còn e ngại với hình thức mua sắm và kinh doanh mới này nên sự tiếp nhận thông điệp còn hạn chế.
Kết quả điều tra của bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2008 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thông với điểm trung bình là 2,68. Hạ tầng CNTT và truyền thông trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như : đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng.
Đứng thứ hai về trở ngại là hệ thống thanh toán với điểm trung bình 2,64. Thực tế là nhiều giải pháp thanh toán trực tuyến đã được triển khai.Việc tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến vào website cũng không còn quá khó khăn về công nghệ và kỹ thuật nên trở ngại về thanh toán trực tuyến thực chất là đến từ phía người tiêu dùng. Hệ thống đã sẵn sàng song người tiêu dùng vẫn chưa có đủ lòng tin và thói quen để áp dụng phương pháp thanh toán mới này. Maxbuy cung cấp cho khách hàng rất nhiều hình thức thanh toán trực tuyến nhưng gia dịch thanh toán trực tuyến thành công rất ít.
• Nguyên nhân chủ quan:
- Công ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website: Maxbuy.vn. Hầu hết các hoạt động Marketing điện tử hiện tại đều do ban giám đốc đề ra theo định hướng. Mặt khác nguồn nhân lực của công ty chủ yếu tốt nghiệp ngành kinh tế hoặc CNTT chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động mới chỉ ở mức độ ứng dụng thấp, thiếu tính chuyên môn hoá.Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt
động ổn định. Kết quả khảo sát cũng cho thấy: một trong hai điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của Golwow chính là việc thiếu nhân lực phát triển website(độ quan trọng 6.4).
- Quan điểm về việc ứng dụng Marketing điện tử của ban giám đốc công ty: “luôn luôn đi đầu, đưa hình ảnh Maxbuy đến với tất cả mọi người”. Công ty kết hợp tổ chức quảng bá trực tiếp và quảng cáo gián tiếp - những hình thức quảng cáo không mất nhiều chi phí.
- Về vị trí của công ty trong kết quả tìm kiếm là do chưa được chú trọng trong khâu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Hiện tại các công việc chủ yếu chỉ là viết bài cho sản phẩm.
- Hạn chế về khả năng tích hợp hệ thống của nhà cung ứng với website nên chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo và việc phân phối cũng còn nhiều bất cập.
- Vấn đề quan trọng vẫn là việc công ty chưa chú trọng phát triển marketing ( mức độ quan trọng chiếm 6.6).