- Vì đề tài nghiên cứu chỉ được phỏng vấn một người và phiếu điều tra là
3.3.2.4 Phát triển chương trình hành động: liên quan tới triển khai chiến lược Marketing điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM
Marketing điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM
• Chiến lược chào hàng:
Kinh doanh trực tuyến, Maxbuy không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trực tuyến mà còn là các cửa hàng, siêu thị truyền thống do đặc điểm tiêu dùng thói quen tiêu dùng của dân cư. Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website thì cần cung cấp các giá trị thêm vào cho khách hàng.Tận dụng những tiện ích trên internet để tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm Maxbuy cung cấp.
Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi hay ưu đãi cho các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp được biết.
Với điểm mạnh của công ty có thể tận dụng các cơ hội bên ngoài(chiến lược SO) như số lượng người sử dụng internet gia tăng, đồng thời cuộc sống bận rộn không có thời gian mua hàng trực tiếp, việc ứng dụng mạnh CNTT&TMĐT giúp website có thể cung cấp các sản phẩm ,dịch vụ tốt nhất cho khách hàng : khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tiếp trên website, sau đó nhân viên giao hàng sẽ tiến hàng xin thong tin của khách hàng và giao hàng đúng thời điểm thỏa
thuận. Cần tổ chức dịch vụ tư vấn online để có thể am hiểu các nhu cầu của khách hàng ,tăng cường hiệu quả CRM.
• Chiến lược định giá:
Giá cả luôn là yếu tố cân nhắc mỗi khi quyết định mua của khách hàng .
Giá trên website: Maxbuy.vn được tính bao gồm giá gốc và phí dịch vụ .Có sản phẩm khách hàng sẽ phải trả thêm thuế VAT, có những sản phẩm không bắt buộc tính.
Maxbuy hoạt động như một siêu thị bán lẻ, nhưng cũng thường xuyên cung cấp sản phẩm cho các đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán buôn và bán lẻ trên thị trường Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Về giá cả, Maxbuy luôn đảm bảo cung cấp sản phẩm với giá rẻ nhất trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh như Pico, Trần anh, … vì đây là một lợi thế cạnh tranh của Maxbuy khi bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến.
• Chiến lược phân phối:
Hiện tại Maxbuy đang tổ chức phân phối sản phẩm theo hình thức :lấy hàng từ nhà cung ứng và giao cho khách hàng . Đây là phương thức đơn giản nhất nhưng lại có nhiều bất cập trong quá trình thực hiện. Vì đôi khi khách hàng muốn tới tận nơi để xem trực tiếp sản phẩm xong mới quyết định đặt hàng, lúc đó, Maxbuy sẽ phải tới trực tiếp nhà cung cấp và đem hàng về văn phòng giao dịch.
Do đó để hoạt động hiệu quả Maxbuy cần triển khai phương thức nhập sẵn những mặt hàng thiết yếu về kho và giao hàng tiện lợi, nhanh chóng hơn. Kèm theo đó là việc liên kết với các đại lý trung gian của nhà cung cấp để rút gọn thời gian vận chuyển hàng hóa.
• Chiến lược xúc tiến:
Quảng cáo trực tuyến:
Theo điều tra của Bộ Công Thương năm 2013 xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng 70% khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua. Do đó việc đưa thông tin lên internet là rất quan trọng.
Vì ngân sách cho hoạt động quảng cáo của website hàng năm chỉ khoảng 8% doanh thu tương đương 30 triệu đồng nên Maxbuy có thể chọn các loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực của mình như:
Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên công cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ). Công ty phải có tiêu đề quảng cáo,thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , địa chỉ website như khi sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo của Maxbuy sẽ được hiện thị ở bên phải các kết quả tìm kiếm của google khi có các từ khoá liên quan được tìm kiếm. Lợi ích : tiếp cận những người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website,toàn quyền kiểm soát ngân sách quảng cáo,dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử.
Tăng cường các liên kết đến website: maxbuy.vn bằng các hình thức trao đổi logo, đường link với các website có uy tín khác (thường không mất phí). Qua đó Maxbuy có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì công cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng.
Đăng ký vào các website danh bạ, những trang vàng, các website rao vặt : Maxbuy có thể đăng ký để được đặt link giới thiệu website miễn phí trên một số website danh bạ như: vietnamwebsite.net; vinatop.com; diachi.net. Số người tìm kiếm website thông qua danh bạ cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm thông dụng thứ hai sau bộ tìm kiếm. Bên cạnh đó cũng cần đăng thông tin trên các website rao vặt: rongbay.com, vatgia.com, raovatnhanh.net, 24hbigc.com, … các diễn đàn : forum.zing.vn, tinhte.com, yume.com, lamchame.com, webtretho.com,… Bằng cách này Maxbuy có thể tăng sự nhận biết và truy cập của khách hàng.
Marketing quan hệ công chúng điện tử:
Xây dựng nội dung trên website: Maxbuy.vn theo hướng cung cấp các thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục để thu hút người xem. Maxbuy cần bổ sung mục tin tức để khách hàng dễ theo dõi các chương trình khuyến mại. Cần tối ưu hoá công cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dùng.Ngoài ra Maxbuy cần tạo nhiều thông tin và tiện ích trên website tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website. Cần tạo sự tin tưởng khi tuyên bố rõ ràng về chính sách bảo mật thông tin của Maxbuy.Thực hiện tốt công việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái
thu hút người truy cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm(SEO): Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các công cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng, với thói quen tìm kiếm thông tin trên Internet bằng các từ khóa, thông điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Để Maxbuy có thể xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm của các công cụ phổ biến như: Google, Yahoo, Altavista, timnhanh, bamboo… thì công ty cần chú trọng hơn tới việc cập nhật là mới website, sử dụng các từ khoá có thể có sao cho website phù hợp với các tiêu chuẩn xếp hạng của công cụ tìm kiếm và phải tiến hành thường xuyên công việc này. Công việc của một seoer phải làm đó là việc đưa từ khóa sản phẩm lên top 10 công cụ tìm kiếm. Để làm được điều này thì các nhân viên phải luôn cập nhật được kiến thức về seo. Một số công cụ giúp thực hiện điều này chính là các forum, diễn đàn có số lượng truy cập lớn, và các mạng xã hội như: facebook, G+, youtube, blog,…
Xây dựng cộng đồng điện tử : việc xây dựng và phát triển các forum cho phép công ty có thể tạo mối quan hệ để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất.
Tổ chức các sự kiện trực tuyến: Maxbuy có thể tổ chức một số sự kiện trực tuyến để thu hút những người có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website. Như: Để các thành viên có thể tham gia bình luận,trả lời các câu hỏi liên quan đến các sản phẩm.Nếu trả lời đúng và may mắn thì khách hàng có thể nhận được những phần quà: voucher giảm giá 30%, 50%, hoặc các sản phẩm…
Cần có nhân viên hỗ trợ online để giải đáp kịp thời những thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trong quá trình mua hàng trên website.
Xúc tiến bán hàng điện tử :
Để duy trì hoạt động của website trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế, người dân có xu hướng muốn mua các hàng có khuyến mại. website liên tục tổ chức các chương trình tặng quà cho khách hàng khi hàng hóa hoặc giảm giá sản phẩm.
Hoặc có thể tặng cho khách hàng những phiếu giảm giá cho lần đặt hàng tiếp theo để giữ khách hàng hay thực hiện chương trình tích điểm thưởng đổi quà…
Marketing điện tử trực tiếp:
Email Marketing : Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho công ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan , không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình mỗi ngày,người sử dụng ở Việt Nam nhân được ít nhất 20 thư spam và thường ngay lập tức xoá đi chứ không cần đọc nội dung là gì nên hình thức này không mang lại hiệu quả cao cho công ty. Do đó trong thời gian tới maxbuy nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Nếu 90% email opt-in thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng đã thành công. Công ty cũng cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề này thì công ty có thể thiết kế một CSDL cho khách hàng đăng ký với website những sản phẩm quan tâm, hoặc thu thập trực tiếp trên các diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích. Nghiên cứu về thói quen và cách sử dụng email của người Việt Nam do VinaiMarketing thực hiện trong năm 2012 cho kết quả 53,3% nữ giới và 33,3% nam giới sẽ đưa ra quyết định mua sắm nếu hình thức email marketing được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Sử dụng email có lợi ích là giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng .Cho phép khách hàng đăng ký nhận bản tin để được thông báo khi có sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mại được tổ chức. Marketing lan truyền : Cho phép khách hàng có thể gửi các thông tin khuyến mại hay bài giới thiệu về các sản phẩm trên Maxbuy cho bạn bè và người thân qua đó sẽ có nhiều người biết đến website: Maxbuy.vn hơn.
• Chiến lược CRM/PRM
Sử dụng phần mềm CRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi của họ, để thiết lập CSDL khách hàng điện tử và HTTT điện tử . Đây là hoạt động rất quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng,tìm hiểu các nhu cầu phục vụ cho hoạt động phân tích,lập kế hoạch để mang lại những sản phẩm ,dịch vụ tương thích với mong muốn và nhu cầu của tập khách hàng hướng tới. Tận dụng các tiện ích của Internet trong điều tra thị trường mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí cho công ty.