Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an toàn thông tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử .
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngoài ra còn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tố môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT. Cần bảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân.
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Các nhân tố công nghệ:
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng Marketing điện tử.Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng. Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN, tổng băng thông kết nối trong nước là 78900Mbps, quốc tế là 51507 Mbps.
Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật,an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn công vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo báo cáo của IDC (tập đoàn dữ liệu quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới.
Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động Marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ. tăng tốc độ cung cấp thông tin.Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
Các nhân tố văn hoá xã hội
Để triển khai Marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng internet. Số lượng các doanh nghiệp , tổ chức,cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng Marketing điện tử càng thuận lợi. Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2013 hiện có 75% doanh nghiệp trong nước có website riêng và hơn 100% đã kết nối Internet để phục vụ sản xuất, kinh doanh.Tỷ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin cao hơn tiến hành các giao dịch trực tuyến.
Hình 2.1: Hoạt động trên mạng của người dùng internet
Nguồn: Net Index 2009 do Yahoo & TNS Media VN công bố ngày 2/4/2009
Theo khảo sát của công ty Yahoo Việt nam và TNS tiến hành cuối năm 2008, 89% người dân ở các thành phố lớn của Việt Nam online chủ yếu để đọc tin tức, 58% sử dụng email. Trang tin đứng đầu với con số 89% số người sử dụng, công cụ tìm kiếm chiếm 82%, các dịch vụ giải trí qua mạng như tải nhạc, nghe nhạc chiếm 67%. Cuối bảng là hình thức sử dụng các dịch vụ ngân hàng và mua bán trên mạng với tỷ lệ xấp xỉ 4%.
Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketing TMĐT. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng
Marketing điện tử .Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó,sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng.
Kinh tế:
Nhận định chung: Kinh tế vĩ mô năm 2013 đã từng bước ổn định. Tăng trưởng và sản xuất đã có sự chuyển biến tích cực đi lên về cuối năm. Tuy nhiên, tăng trưởng vẫn còn ở mức thấp, cân đối ngân sách còn nhiều thách thức và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự thoát khỏi khó khăn là những vấn đề tiếp tục đặt ra cho năm 2014. Lạm phát tiếp tục ổn định. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 11 tăng chậm lại, ở mức 0,34% so với tháng 10, tăng 5,5% so với tháng 12/2012 và tăng 5,78% so với cùng kỳ năm 2012. Như vậy, tốc độ lạm phát (so với cùng kỳ) trong tháng 11/2013 đã chậm lại ở mức thấp thứ 2 kể từ năm 2003 trở lại đây (chỉ sau năm 2009).Dự báo xu thế kinh tế mới sẽ là định hướng online.
Nói chung nền kinh tế đã có bước ổn định, đây cũng là cơ hội để tận dụng các lợi ích của Marketing điện tử , chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong đợi. 2.2.2.2. Môi trường vi mô
• Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh lớn như các siêu thị Megabuy, Enterbuy, Probuy, Promart.com.vn, Pico, Media Mart, TopCare, Trần Anh, E-Best, HC,vinacomm.vn, vinastar.com.vn, f5pro.vn…
Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Maxbuy, đòi hỏi công ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động đặc biệt là Marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh.
• Khách hàng
Tập khách hàng công ty hướng tới chính là các doanh nghiệp, các siêu thị, các gia đình và cá nhân có nhu cầu mua các sản phẩm của Maxbuy.