Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thoả mãn nhu cầu của tổ chức,người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi với các giá trị tương đương khác.
Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT
- Các thuộc tính: bao gồm chất lượng tổng thể của sản phẩm, đặc trưng riêng có.. Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi ích khách hàng cao hơn.
- Thương hiệu: là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết để phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.Bao gồm: tên; biểu tượng và các thông tin nhận dạng khác.
- Dịch vụ hỗ trợ: Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng.Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểu khách hàng để dịch vụ khách hàng góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cường hiệu quả CRM.
- Nhãn mác: Làm rõ hơn thương hiệu sản phẩm , cung cấp các thông tin về các nguyên liệu cấu thành cũng việc hướng dẫn sử dụng….nhằm tác động tới hành vi mua của khách hàng.
Các chiến lược chào hàng trong TMĐT :
(1) Chiến lược sáng tạo mới: Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường hoặc doanh nghiệp lần đầu đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm , dịch vụ của mình.
(2) Chiến lược cải tiến sản phẩm : Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm .
(3) Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm : Cung cấp thêm các sản phẩm , dịch vụ có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền tảng thương hiệu hiện tại.
(4) Chiến lược tái định vị sản phẩm : Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng mới.
Chiến lược định giá:
Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán,khi tham gia vào quá trình trao đổi,mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc định giá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người tham gia vào quá trình trao đổi phải đồng ý hoặc là việc bán không diễn ra.
Định giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong như: giảm chi phí sản xuất,chiến lược Marketing của công ty và chịu nhiều tác động của các yếu tố bên ngoài: mức độ co giãn của giá,thuế, cấu trúc thị trường.Trong TMĐT, chúng ta cũng tiếp cận với 3 chiến lược định giá như sau:
- Định giá cố định: sản phẩm được niêm yết một mức giá cố định cho người mua lựa chọn.Có hai chiến lược áp dụng là định giá dẫn đạo thị trường và định giá xúc tiến.
- Định giá linh hoạt: đưa ra các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng.Có hai hình thức là định giá theo phân đoạn thị trường và định giá theo thương lượng.
- Chiến lược hàng đổi hàng: sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ này với hàng hoá và dịch vụ khác mà không thông qua tiền mặt.
Chiến lược phân phối : chỉ ra cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được
hàng hoá,dịch vụ mà họ mong muốn.Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơc hàng hóa, dịch vụ mà họ mong muốn.
Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm những doanh nghiệp, cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sản phẩm , thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
Có các loại hình trung gian phân phối sau:
- Tài trợ nội dung: mô hình các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website cho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo.
- Bán hàng trực tiếp là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanh nghiệp.
- Trung gian thông tin là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phân phối thông tin.
- Tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh nghiệp có nhu cầu.
- Trung gian phân phối: bao gồm: Mô hình mô giới, đại lý đại diện cho người bán, đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến.
Xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một quá trình hoạt động chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì, phát triển khách hàng.
Các hình thức của xúc tiến bán gồm có:
- Quảng cáo trực tuyến: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, Banner quảng cáo.
- Makerting quan hệ công chúng điện tử :xây dựng nội dung trên website, xây dựng cộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến.
- Xúc tiến bán hàng điện tử bao gồm: Hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm, phát coupon, các chương trình khuyến mại .
- Marketing điện tử trực tiếp: bao gồm: email, marketing lan truyền, SMS.
Chiến lược CRM/PRM:
Sử dụng phần mềm CRM và PRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi của họ trong CSDL tổng hợp, sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website.