8 quyền của ngƣời tiêu dùng:
2.2.1. Đối với Người tiêu dùng
“Nhiệm vụ quan trọng trong nghề báo là cởi bỏ mặt nạ của những kẻ làm sai, lừa đảo và xì căng đan. Đó là lợi ích công để làm như vậy và là việc mà các tờ báo đã làm trong suốt lịch sử của mình" - ông Stephen Whittle, ĐH Oxford (Anh) đã phát biểu trong Hội thảo "Chống xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín, đăng tin sai sự thật trên các phương tiện truyền thông" do Học viện Báo chí Tuyên truyền phối hợp với Viện Nghiên cứu báo chí Reuters, ĐH Oxford, Anh tổ chức. Lợi ích công bao gồm các thông tin ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn cộng đồng, thông tin chống tham nhũng, lật tẩy sự kém năng lực của các công chức, cũng như quyền cung cấp thông tin cho công chúng để có quyết định đúng. Chính vì trên các phương tiện thông tin đại chúng, người tiêu dùng được coi là chủ thể bị xâm phạm quyền lợi và là đối tượng truyền thông của các phương tiện thông tin đại chúng nhằm các mục đích: thông báo thông tin – cảnh báo người tiêu dùng và đấu tranh đòi quyền lợi cho người tiêu dùng.
Những người tiêu dùng “thấp cổ bé họng” luôn là đối tượng bảo vệ của các cơ quan báo chí. Các bài viết, thông tin phản ánh trên báo chí đa phần đều xuất phát từ thông tin do người tiêu dùng cung cấp và xoay quanh các vấn đề nhằm bảo đảm quyền lợi, sức khoẻ của người tiêu dùng và vì người tiêu dùng.
38
Trong các bài viết về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo chí, người tiêu dùng thường xuất hiện ở 2 dạng: số đông hoặc cá nhân đơn lẻ bị xâm phạm quyền lợi. Các sự việc lớn gây ảnh hưởng tới tất nhiều người chứ không chỉ một cá nhân riêng lẻ như sữa nhiễm độc, thực phẩm quá hạn sử dụng, ô nhiễm môi trường, khuyến mãi rởm, mất sóng di dộng, cây xăng móc túi người tiêu dùng… Các sự việc vi phạm quyền lợi của một cá nhân như bảo hành gian dối, “vật thể lạ” trong các chai Dr.Thanh, Trà xanh C2, Number One, sự cố máy ATM không nhả tiền… Việc vi phạm ở các mức độ, quy mô khác nhau nhưng đều được báo chí phản ánh chính xác, kịp thời và hiệu quả đấu tranh cao.