8 quyền của ngƣời tiêu dùng:
2.3.4.5. Vấn đề Quảng cáo, quảng bá không đúng sự thật
Đây là một trong những vấn đề đang nổi cộm hiện nay khi nhiều doanh nghiệp “nổ” quá to trong khi thực tến khuyến mại lại chỉ “nhỏ như con kiến”.
Có thể kể đến sự kiện Khách hàng đồng loạt tố Viettel lừa khuyến mại đăng trên VTC News vào tháng 6/2009: Ngày 19/6/2009, các thuê bao của mạng di động Vietel đã nhận được tin nhắn của tổng đài với nội dung khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, chương trình khuyến mãi được áp dụng đối với thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/03/2009. Theo đó, Viettel sẽ tặng đến 150% giá trị cho các thẻ nạp lớn hơn hoặc bằng 50.000 đồng (quy ra số phút gọi và tin nhắn nội mạng).
Thế nhưng, thực tế, theo phản ánh của rất nhiều khách hàng, giá trị khuyến mại dành cho khách hàng Viettel khi tham gia chương trình này chưa đến 100% giá trị thẻ nạp. Giải thích về sự việc này, bà Nguyễn Phương Lan, Trưởng Ban Truyền thông – Phòng Quảng cáo Truyền thông của Viettel Telecom cho biết rằng đó là do lỗi... kỹ thuật: “Tin nhắn không thể bao quát hết nội dung chương trình bởi giới hạn 400 ký tự trên một tin nhắn, nên trong tin nhắn Viettel đã cho thêm nội dung khách hàng nên tìm hiểu qua website hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng". Như vậy chỉ vì do lỗi kỹ thuật của Viettel mà nhiều người sử dụng dịch vụ di động của nhà mạng này bị mất tiền oan, còn Viettel thì vẫn ung dung hưởng lợi.
Cũng trên VTC News năm 2009 còn có bài phản ánh tình trạnh khuyếnmại lập lờ của các siêu thị Pico, Trần Anh, Việt Long qua bài viết Các siêu thị lập lờ khuyến mại. Theo phản ánh của nhiều khách hàng về giá bán sản phẩm khuyến mại tại hệ thống Siêu thị Điện máy – IT Trần Anh (1174 đường Láng, Đống Đa và 292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội) cũng như tại siêu thị điện máy Việt Long, giá sản phẩm tại các siêu thị này sau khi khuyến mại hàng triệu đồng vẫn cao hơn giá bán trên thị trường không khuyến mại. Trả lời chất vấn của VTC News, đại diện của 2 đơn vị này đều nại ra lý do: Mỗi doanh nghiệp đều có
62
chính sách giá riêng. Chúng tôi dựa vào giá nhà cung cấp yêu cầu niêm yết để đưa ra giá sản phẩm, chứ không phải dựa vào giá cả của doanh nghiệp khác.
Hay như việc các phóng viên VietnamNet đã “bóc mẽ” được chiêu khuyến mại của các siêu thị điện máy khi so sánh giá khuyến mại đặc biệt các mặt hàng điều hòa, quạt máy, tủ lạnh, máy xay sinh tố... của siêu thị Best Caring vẫn chưa bằng giá bán của các mặt hàng này ở ngoài thị trường. Bên cạnh đó các siêu thị điện máy còn thường xuyên sử dụng chiêu thức công bố giá nguyên gốc cao rồi áp dụng giảm giá, tặng quà, gần đây các siêu thị điện máy còn giở chiêu “bao công lắp đặt, vật tư, miễn phí giao hàng tận nhà”. Trong khi đó, “truyền thống” từ trước đến nay các siêu thị đều cung cấp miễn phí các dịch vụ này.