8 quyền của ngƣời tiêu dùng:
2.3.4.3.Vấn đề Giá cả thị trường
Vấn đề biến động giá cả, loạn giá luôn thu hút sự quan tâm lớn của người tiêu dùng. Một loạt các sự kiện tăng giá khiến dư luận bức xúc như tăng giá điện, xe Honda loạn giá, giá sữa, thép xây dựng, xăng dầu, giá thực phẩm…Các bài báo tập trung phản ánh tình trạng tăng giá vô tội vạ hoặc những ảnh hưởng đối với người tiêu dùng cũng như những bức xúc của họ. Cuối năm 2008, người tiêu dùng, các cơ quan truyền thông báo chí đã chứng kiến dòng xe tay ga Lead của Honda Việt Nam ra mắt mà kèm theo đó là một loạt các biến cố.
Với chính sách bán hàng của mình, các đại lý Honda Việt Nam đã thao túng giá trong hơn cả năm trời. Đến thời điểm này, người ta vẫn nhắc đến việc “loạn giá Honda Lead” và cũng không biết đến bao giờ cơn sốt này được hạ nhiệt?
Sự việc này đã khiến cho dự luận bất bình, người tiêu dùng thiệt hại, song theo giải thích từ phía Honda thì họ hoàn toàn không chịu trách nhiệm về vấn đề này khi cho rằng mẫu xe do Honda VN công bố là giá bán lẻ đề xuất để khách hàng tham khảo, giá có thể lên hay xuống theo nhu cầu thị trường. Điều này cũng phù hợp với Luật cạnh tranh Việt Nam và thông lệ quốc tế.
Mặc dù vị lãnh đạo cơ quan Quản lý cạnh tranh của Việt Nam cũng đã phát hiện ra sự lập lờ chết người trong các hợp đồng của Honda với các Head nhưng mọi tuyên bố đưa ra từ phía cơ quan này chỉ là khuyến nghị NTD phải bình tĩnh và thông minh khi lựa chọn mua xe.
Không bằng lòng với kết quả đó VTC News đã thường xuyên có những bài phân tích mổ xẻ đa chiều để làm rõ bản chất của sự việc này: Phát hiện sự lập lờ chết người trong hợp đồng của Honda; Honda có sử dụng công nghệ làm giá?; Vụ Honda LEAD bị làm giá tiếp tục nóng; Honda nói gì về cơn sốt LEAD; Honda Lead, Air Blade"loạn giá" giữa thị trường ảm đạm; "Hé lộ" kết quả xử lý xe Honda "loạn giá"; ĐBQH: "Tôi cũng phát hiện ghi chênh lệch hóa đơn xe Honda"; "Mịt mờ" kết quả sau hơn 4 tháng thanh tra đại lý xe máy; Vụ Honda
56
loạn giá: Quả bóng trách nhiệm "đá" cho NTD?; Honda Việt Nam nói gì về tình trạng xe vẫn "loạn" giá?; Honda VN "khoanh tay" để NTD phải chịu giá trên trời; "Loạn" giá xe Air Blade FI của Honda… Về phía người tiêu dùng cũng có nhiều phản ánh, bức xúc đối với tình trạng loạn giá xe được đăng tải: Độc giả bức xúc trước phản hồi của HVN; NTD vẫn gay gắt lên án xe Honda loạn giá…
Còn trên VietnamNet, các thông tin về tình trạng xe loạn giá xe Honda Lead, Honda AirBlade cũng được phản ánh và lên án khá mạnh với các loạt bài:
Muốn mua xe Honda, phải trả 'chênh lệch phí'?; Học cách chấp nhận xe Honda loạn giá?; Xe Honda 'loạn giá': Cái lý của kẻ mạnh?; HEAD cũng gặp khó với Honda Việt Nam; Honda và... cô hàng bún; Honda: Vạn lý do mặc kệ khách mua xe loạn giá; Cảm ơn cơ quan chức năng can thiệp "loạn giá" xe Honda; Xe Honda "loạn" giá: "Dày thương hiệu, mỏng niềm tin?"; Honda - "phúc đáp" được mong đợi nhất, gây bất bình nhất; Honda: Bó tay "loạn giá" xe, tiếp tục bán hàng cho...đại lý, Xe Honda được "bật đèn xanh" loạn giá?, "Honda yêu VN" để... ra luật riêng với người tiêu dùng VN?, Xe Honda loạn giá: Kinh doanh kiểu "sống chết mặc khách hàng"?, Muốn mua xe Honda, phải trả "chênh lệch phí"?, "Loạn giá xe Honda": Cung cách bán hàng không thể can thiệp?, "Loạn giá xe Honda": Lời mời bị từ chối "quyết liệt" nhất, Honda: Vạn lý do mặc kệ khách mua xe loạn giá, Honda: Bó tay "loạn giá" xe, tiếp tục bán hàng cho...đại lý, Xe Honda loạn giá: Kinh doanh kiểu "sống chết mặc khách hàng"? Tờ báo này cũng có những bài phản ánh bức xúc của người tiêu dùng: Người tiêu dùng bức xúc bị "móc túi" khi mua xe Honda; Honda mặc kệ xe "loạn giá": Dư luận tiếp tục hoài nghi…
Các tờ báo này cũng đưa ra hàng loạt câu hỏi với các cơ quan quản lý về tình trạng này với các bài viết: Cục Quản lý cạnh tranh nói gì về Honda "loạn" giá?, Cục Quản lý cạnh tranh khuyến cáo: Không mua xe Honda quá giá, Bộ Tài Chính bất lực trước việc xe honda"loạn giá" ?, Bộ trưởng Tài chính nói gì về tình trạng xe Honda loạn giá?...
57
Bên cạnh đó, nhằm tạo một diễn đàn rộng rãi, cởi mở cho người tiêu dùng cả nước bày tỏ nguyện vọng, Honda VN hồi đáp công khai và các cơ quan chức năng đưa khuyến cáo, phân tích về hiện tượng "loạn giá" xe Honda, VietnamNet cón tổ chức một buổi trao đổi trực tuyến uộc trao đổi trực tuyến "Xe Honda loạn giá: Bình tĩnh nhìn, ngẫm, quyết định" giúp người tiêu dùng giải đáp các thắc mắc, bức xúc trước tình trạng loạn giá trên. Nhưng cuộc trao đổi chỉ có sự tham gia duy nhất của 1 vị khách được mời đến từ Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) và Chủ tịch Hội tiêu chuẩn – Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (trả lời qua điện thoại), những người đại diện cho cho các cơ quan có trách nhiệm như Honda Việt Nam, Tổng cục Thuế (Bộ Tài chính), Cục Quản lý thị trường (Bộ Công thương) đều né tránh dư luận. Tuy nhiên những nội dung phản hồi từ đại diện của Cục Quản lý cạnh tranh, Hội tiêu chuẩn – Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam cũng bước đầu giúp người tiêu dùng giải tỏa bức xúc. Trong 1 ngày một đêm, tính từ 7h sáng 9/3/2009, VietNamNet đã nhận được tổng cộng 9.279 thư và phản hồi của bạn đọc - người tiêu dùng từ khắp mọi miền, từ Lạng Sơn đến Cà Mau. Đa số ý kiến đều mong chờ giải đáp của Honda VN, cùng nhận định, giải pháp cụ thể từ cơ quan chức năng liên quan tình trạng "xe Honda loạn giá.
Chỉ riêng trong năm 2009 VietnamNet đã có khoảng 50 tin bài, và khoảng 30 tin bài trên VTV News về tình trạng xe Honda loạn giá. Kết quả tích cực sau các loạt bài là Bộ trưởng Tài chính đã đốc thúc cơ quan thuế đi kiểm tra ráo riết. Đến nay, đã có kết quả bước đầu xử lý các đại lý vi phạm, đồng thời có những chính sách thuế phù hợp để hạn chế tình trạng loạn giá.
Việc loạn giá ở các sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống nhân dân cũng được các báo này đưa tin phản ánh như tình trạng giá sữa ở Việt Nam cao gấp nhiều lần so với thế giới; giá xăng dầu biến động liên tục theo chiều hướng tăng 3 lần, giảm 1 lần; giá lương thực, thực phẩm tiêu dùng tăng chóng mặt trong khi đồng lương thì nhíc chậm chạp…
58