8 quyền của ngƣời tiêu dùng:
2.2.3.Đối với Các cơ quan báo chí
Mỗi năm Cục quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) xử lý hơn 100.000 vụ vi phạm về tiêu dùng; Hội Tiêu chuẩn - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng tiếp nhận hàng nghìn vụ khiếu nại. Báo chí cũng tiếp nhận từng ấy khiếu nại mỗi năm; thậm chí còn phát hiện nhiều vụ xâm hại quyền lợi người tiêu dùng nghiêm trọng để các cơ quan nhà nước vào cuộc xử lý, điều tra. Trong các hoạt động thông tin bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì báo chí luôn là đơn vị tiên phong và có tiếng nói mạnh mẽ nhất.
Thực tế cho thấy việc tuyên truyền, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên các phương tiện thông tin đại chúng Việt Nam khá nhiều, bước đầu đã tạo được các hiệu quả, dư luận xã hội về các vấn đề báo chí nêu như: cơ quan nhà nước vào cuộc, doanh nghiệp phải xin lỗi người tiêu dùng, đền bù thiệt hại thậm chí phải ngừng hoạt động nếu vi phạm nghiêm trọng, còn người tiêu dùng thì “hả hê” vì phát hiện hành vi gian dối hoặc có thêm những bài học kinh nghiệm… Tuy nhiên tất cả những hoạt động trên chưa có tính hệ thống, tập trung nên chưa mang lại hiệu quả thiết thực đối với việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng , chống hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc những kiểu làm ăn gian dối của các doanh nghiệp, tư thương… do đó cần có những tiếng nói mạnh mẽ hơn trên báo chí.
Trong thời gian, qua các cơ quan báo chí, truyền thông cũng tích cực vào cuộc, đấu tranh không khoan nhượng với những hiện tượng, việc làm tiêu cực gây ảnh hưởng xấu đến quyền lợi của người tiêu dùng. Đây chính là sự giám sát dư luận mà các cơ quan thông tấn báo chí và truyền thông đã tạo ra. Mặc dù sự giám sát dư luận không mang tính luật pháp nhưng nó tạo ra sức ép dư luận xã hội rất lớn lên các biểu hiện, việc làm gây tổn hại cho người tiêu dùng từ đó hạn chế những trường hợp tương tự có thể xảy ra. Tuy nhiên số lượng tin bài, chuyên đề hoặc chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn chiếm tỷ lệ thấp và
41
chưa được quan tâm đào sâu đúng mức khiến tính trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng còn phổ biến trong xã hội.
2.3. Hiệu quả, tác động đấu tranh bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng qua
VietnamNet và VTC News
2.3.1. Giới thiệu về VTC News và VietnamNet