8 quyền của ngƣời tiêu dùng:
3.3.1.1.Tăng cường thông tin, hướng dẫn, phổ biến, giáo dục nâng cao khả năng tự bảo vệ của người tiêu dùng
năng tự bảo vệ của người tiêu dùng
Việc tăng cường thông tin, hướng dẫn, phổ biến, giáo dục nâng cao khả năng tự bảo vệ của người tiêu dùng là vô cùng cần thiết và quan trọng. Trong khi các chế tài chưa hoàn thiện, các cơ cấu tổ chức thực thi pháp luật chưa đủ mạnh và còn thiếu kinh nghiệm thì việc mỗi người tiêu dùng tự ý thức bảo vệ quyền lợi của mình trước các thủ đoạn lừa đảo, ép buộc từ phía những nhà sản xuất hàng hoá và cung cấp dịch vụ là rất cần thiết. Với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống thông tin báo chí, tuyên truyền của nước ta hiện nay, việc giáo dục ý thức tự bảo vệ của người tiêu dùng hết sức thuận lợi. Ngoài ra, các tổ chức phi chính phủ cần phải phối hợp với các nhà sản xuất tổ chức các hội chợ triển lãm hàng giả hàng thật để trang bị cho người tiêu dùng kiến thức để có thể tự bảo vệ quyền lợi của mình.
Các cơ quan nhà nước được giao nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như Cục quản lý cạnh tranh, Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng… cần tăng cường hoạt động, tuyên truyền để người dân hiểu, biết và tự bảo vệ quyền lợi của mình.
Đối với Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng , CLB chống hàng giả, CLB người tiêu dùng nữ… cần tăng cường truyền thông, quảng bá để người tiêu dùng biết đến quyền, biết cách tự bảo vệ, tư vấn tư pháp... khi bị xâm phạm quyền lợi hoặc gặp các trường hợp gian lận, lừa đảo… Bên cạnh đó, các đơn vị này cũng cần tăng cường phối hợp với các đơn vị chức năng khác để đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như hợp tác với các cơ quan báo chí để tuyên truyền và đưa những vụ việc ra công luận; hợp tác với cơ quan công an để phối hợp điều tra, xử lý các trường hợp vi phạm
88
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam là tổ chức xã hội được thành lập trên cơ sở pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hoạt động nhằm bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng. Chính vì vậy Hội phải quan tâm, tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng nâng cao hiểu biết tiêu dùng của mình, phản biện các văn bản quy phạm pháp luật, các chính sách liên quan tới người tiêu dùng và giải quyết các khiếu nại hoặc gửi các cơ quan Nhà nước giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. Khi đó Hội sẽ ngày càng được người tiêu dùng tin cậy và tiếng nói của hội ngày càng quan trọng đối với các cơ quan quản lý nhà nước.
Với tình trạng quyền lợi người tiêu dùng bị xâm hại ngày càng nghiêm trọng như hiện nay, Hội cần phải đẩy mạnh hoạt động của các hội địa phương, các Văn phòng giải quyết khiếu nại, chủ động tham gia với các cơ quan nhà nước trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, xây dựng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, dự kiến xây dựng danh mục hàng hóa, cảnh báo người tiêu dùng về nguy cơ mất an toàn khi dùng. Hội cũng đang cùng các cơ quan hưu quan xây dựng và xét tặng các Danh hiệu “Văn minh thương mại người tiêu dùng Việt Nam” nhằm tôn vinh các Doanh nghiệp có “đạo đức kinh doanh” vì người tiêu dùng .