Ngân hàng cần hoàn thiện hơn công tác xúc tiến, truyền thông để quảng bá hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng nhiều hơn. Đây là hoạt động đơn giản, chi phí thấp và có hiệu quả. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn chưa đầu tư vào hoạt động này nhiều và tiến hành chưa thường xuyên. Nên ngân hàng cần có biện pháp thực hiện thường xuyên và thiết thực hơn.
Nhờ vào lợi thế tìm năng thị trường lớn, pháp luật ngày càng được hoàn thiện nên hoạt động truyền thông, xúc tiến dễ dàng để ngân hàng thực hiện.
Trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng tăng và hội nhập kinh tế, việc tổ chức các buổi hội thảo diễn ra thường xuyên để các ngân hàng trao đổi, bàn luận để tìm kiếm cơ hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm. Ngân hàng thường xuyên tham gia tổ chức các buổi gặp gỡ, hội nghị, hội thảo này để học hỏi kinh nghiệm đồng thời quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng. Hình thức này thường dành cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp truyền thống hoặc khách hàng VIP. Đây là nơi ngân hàng và khách hàng có thể trao đổi hoặc bàn luận các vấn đề mình gặp phải. Ngân hàng giới thiệu thêm về sản phẩm của mình hay tư vấn, giải thích thêm về sản phẩm hiện hành. Ngân hàng còn có thể tranh thủ phỏng vấn, tìm hiểu thông tin phản hồi từ khách hàng, từ đó ngân hàng có thể biết được những mặt tích cực và những hạn chế cần khắc phục để ngân hàng đề ra các phương hướng hoạt động hiệu quả hơn, khả thi hơn. Ngoài ra, những buổi gặp gỡ và trao đổi trực tiếp như thế này sẽ làm cho khách hàng thấy được sự quan tâm của ngân hàng hơn, giúp ngân hàng và khách hàng hiểu nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Đối với nhóm khách hàng tổ chức, họ thường sử dụng các dịch vụ trên tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn nên họ không quan tâm nhiều đến lãi suất mà họ chỉ quan tâm đến các dịch vụ thanh toán, chuyền tiền trong và ngoài nước nhanh chóng, thuận tiện và an toàn. Do đó, cách quảng bá tốt nhất đối với nhóm khách hàng này là hình thức quảng cáo trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên. Những nhân viên này sẽ tư vấn cụ thể những tính năng nổi trội, ưu việt của từng sản phẩm so với sản phẩm của các ngân hàng khác như: các sản phẩm vay phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ thanh toán quốc tế như: Tín dụng thư (L/C), nhờ thu, chuyển tiền bằng điện (TTR).
Đối với nhóm khách hàng cá nhân: Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến vấn đề về lãi suất tiền vay, tiền gửi, các chương trình khuyến mại,…Do đó, ngân hàng nên đa dạng các hình thức quảng cáo trên truyền hình, băng rôn, tờ rơi, hoặc thư ngỏ,…Những hình thức quảng cáo như băng rôn, pano nên đặt tại những nơi đông dân cư để gây sự chú ý, ấn tượng cho khách hàng. Hình thức quảng cáo các chương trình khuyến mại cũng phải hấp dẫn khách hàng. Ngoài ra, nhân viên giao dịch khách hàng còn phải phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, nhanh chóng và cẩn trọng.
Như vậy, ngân hàng mới có thể tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng, từ đó chính khách hàng là một phương tiện truyền miệng nhanh nhất.
Thường xuyên tham gia vào các tổ chức xã hội như Quỹ từ thiện, Hội chữ thập đỏ. Chi nhánh có thể tự tổ chức các hoạt động, phong trào xã hội, từ thiện như:
+ Thăm bà mẹ Việt Nam anh hùng
+ Đến thăm và hỗ trợ cho các gia đình neo đơn
+ Tổ chức xây dựng nhà tình nghĩa cho những gia đình nghèo khó
+ Hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn để các em có thể tiếp tục đi học Ngân hàng cần tăng cường mối quan hệ với công chúng để củng cố và tạo sự chặt chẽ trong quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Ngân hàng sẽ khai thác kịp thời nhiều thông tin hơn từ phía khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất.
Ngân hàng tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm tiên tiến, ưu việt. Thông qua mối quan hệ này, ngân hàng sẽ thu hút được khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
Khi thiết lập mối quan hệ với khách hàng cũ, ngân hàng cần truyền thông hữu hiệu về hình ảnh và các sản phẩm của ngân hàng để từ đó khởi xướng và phát triển mối quan hệ với những khách hàng này.
Khi thiết lập mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, khách hàng cũ, ngân hàng cần tiếp tục bán thêm, bán chéo sản phẩm, áp dụng những chương trình tặng khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng.
Duy trì quỹ từ thiện và tham gia các hoạt động cộng đồng. Mở rộng mối quan hệ với các ngân hàng và tổ chức tín dụng khác.