Sau khi xác định các yếu tố chủ yếu có vai trò quan trọng quyết định đối với hoạt động Marketing của ACB-Đồng Nai, tác giả thiết lập danh mục các yếu tố và chuẩn hoá thành bảng câu hỏi trên phiếu điều tra chuyên gia. Sau khi tiến hành điều tra thông qua phiếu điều tra hỏi ý kiến chuyên gia với số lượng 30 phiếu điều tra, tác giả có ma trận các yếu tố bên trong như sau:
Bảng 2.7. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong chủ yếu
Mức độ quan trọng Phân loại Tổng điểm 1 Sự đa dạng của sản phẩm 0,08 4 0,32 2 Chi phí giao dịch 0,09 2 0,18 3 Lãi suất cho vay 0,06 3 0,18 4 Mạng lưới phòng giao dịch 0,06 4 0,24 5 Vị trí ngân hàng 0,09 3 0,27 6 Công tác truyền thông, xúc tiến 0,06 3 0,18 7 Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng 0,09 4 0,36 8 Ứng dụng công nghệ hiện đại, tiên tiến 0,09 3 0,27 9 Quy trình, thủ tục giao dịch 0,07 3 0,21 10 Cơ sở vật chất 0,09 3 0,27 11 Uy tín, thương hiệu 0,09 3 0,27 12 Hoạt động nghiên cứu và phát triển 0,07 3 0,21 13 Hoạt động chăm sóc khách hàng 0,07 4 0,28
Tổng cộng 1 3,24
Với số điểm quan trọng của ACB-Đồng Nai là 3,24 cao hơn số điểm trung bình là 2,5, cho thấy ngân hàng có sức mạnh nội bộ. Qua đó, ta cũng thấy một số điểm mạnh mà ngân hàng cần phát huy như: Sự đa dạng của sản phẩm, chi phí giao dịch hợp lý, vị trí ngân hàng thuận lợi, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại, uy tín thương hiệu mạnh…Bên cạnh đó, một vài điểm yếu mà ngân hàng cần có giải pháp khắc phục như: Hoạt động nghiên cứu và phát triển, hoạt động chăm sóc khách hàng, mạng lưới hoạt động, các hoạt động truyền thông, thủ tục quy trình,…