Ngoài những chính sách chung của khách sạn, đối với từng đối tượng khách hàng Ban giám đốc khách sạn sẽ đưa ra các chính sách chăm sóc thích hợp.
Chính sách giá ưu đãi
Công ty du lịch hay hang lữ hành là đơn vị xâu chuỗi các dịch vụ du lịch tạo nên sản phẩm tour du lịch, chương trình du lịch hoàn chỉnh để cung cấp cho du khách. Dịch vụ lưu trú là dịch vụ không thể thiếu trong các chương trình du lịch. Công ty du lịch hay các đại lý, hãng lữ hành có quan hệ mật thiết với các khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách.
Hiện nay khách sạn Sóng Biển đang ký kết hợp đồng du lịch với các Công ty du lịch như: Thăng Long, Châu Á, Á Châu, Sao Việt. Năm 2012 tổng số lượt khách đến khách sạn Sóng Biển, khách của công ty du lịch chiếm 40%, doanh thu chiếm 30%. Công ty du lịch thường gửi khách cho khách sạn với số lượng lớn hoặc với mức độ thường xuyên. Họ mua sản phẩm dịch vụ buồng phòng và ăn uống với mục đích bán lại để lấy chênh lệch giá phòng. Vì vậy họ sẽ nhận được chính sách giá ưu đãi của khách sạn cung cấp.
Hiện nay, chính sách giá phòng dành cho các Công ty Du lịch mà khách sạn thường áp dụng giảm từ 25-35% so với giá công bố. Khách sạn quy đinh mức giá cụ thể cho từng đoàn lớn nhỏ như giá phòng từ 5-10 phòng sẽ có giá cao hơn giá phòng từ 10 phòng trở lên.
Giá phòng dành cho công ty du lịch dựa trên sự hợp tác lâu dài của hai bên đồng thời đi kèm với các quy định cam kết. Giá phòng ưu đãi cho công ty du lịch là giá phòng ký kết bảo mật giữa hai bên, tuyệt đối không được cung cấp cho bên thứ ba biết. Đặc biệt với những đoàn lớn từ 10 phòng trở lên công ty du lịch sẽ được miễn phí 01 phòng nội bộ và tiêu chuẩn ăn uống riêng.
Chính sách giá ưu đãi còn được áp dụng cho khách lẻ với số lượng phòng nghỉ lớn. Họ có thể được giảm từ 5-10% so với giá ký kết, trường hợp này diễn ra không thường xuyên, tùy thuộc vào booking mà khách đặt.
Ngoài ra đối với khách nghỉ dài hạn, nghỉ 1 tuần trở lên họ sẽ nhận được mức giá thấp hơn mức giá phòng cho từng đêm phòng và bao gồm dịch vụ ưu đãi đi kèm như miễn phí giặt là mỗi ngày một bộ quần áo, miễn phí ăn sang. Những dịch vụ bổ sung này thực sự mang lại tiện ích cho khách hàng nghỉ dài ngày và tạo cho họ cảm giác như đang ở chính ngôi nhà của mình.
Chính sách giảm giá, khuyến mãi các sản phẩm bổ sung
Đối với những tháng của mùa thấp điểm giá phòng giảm từ 30-50% và được miễn phí giặt là mỗi ngày một bộ quần áo. Đối với khách hàng có thời gian lưu trú tại khách sạn dài ngày thì chương trình khuyến mại này rất hấp dẫn đối với họ. Họ không mất chi phí cho dịch vụ giặt là khi lưu trú dài ngày. Chính sách khuyến mại vào mùa thấp điểm tạo nên sự công bằng cho khách hàng. Vào mùa cao điểm họ sử dụng dịch vụ với giá cao thì vào mùa thấp điểm họ được bù đắp bằng các dịch vụ khuyến mại khác.