Hiện nay, công nghệ thông tin đã ứng dụng rất nhiều trong các lĩnh vực kinh doanh. Các phần mềm về quản lý đặt phòng của khách sạn, về đặt vé máy bay đã được áp dụng rất nhiều. Quản trị mối quan hệ khách hàng Customer Relationship Manangement viết tắt là CRM là công cụ hữu hiệu trong công việc kinh doanh quản lý khách hàng. CRM liên kết những yếu tố như con người, quy trình triển khai kinh doanh và kỹ thuật với nhau để tạo ra mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trên cơ sở đó công ty có thể giữ chân được khách hàng, gia tăng mức độ trung thành của khách hàng và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp càng nắm được nhiều thông tin về khách hàng càng tốt vì có thể nhập tất cả các dữ liệu về khách hàng vào hệ thống. CRM giúp các nhà kinh doanh nắm bắt quản lý dữ liệu về khách hàng ngay từ lần giao dịch đầu tiên đến lúc quyết định sử dụng dịch vụ và trở thành những khách hàng trung thành. Ngoài việc quan tâm đến khách hàng trong quá trình giao dịch, CRM còn được thiết kế tính năng kinh doanh phát triển các mảng thị trường và phản hồi, giải đáp dịch vụ khách hàng. Hệ thống CRM bao gồm 3 phần chính: vận hành hệ thống, phân tích dữ liệ trong hệ thống và giao tiếp của doanh nghiệp và khách hàng.
Vận hành hệ thống (Operational CRM) là hoạt động chủ đạo của hệ thống, hỗ trợ cho các bộ phận trực tuyến như phòng kinh doanh, marketing và dịch vụ khách hàng. Những bộ phận này sẽ được tự động hóa quá trình kinh doanh giao dịch với khách hàng thông qua phần mềm hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết về khách hàng đang tiếp xúc để phục vụ khách hàng hiệu quả nhất. Hơn nữa, trong quá