• Phân loại khách hàng
Tiến hành phân loại khách hàng không những giúp công ty có thể quản lý khách hàng của mình tốt hơn mà còn giúp ích rất nhiều cho quá trình thực hiện các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng gián tiếp: 60% doanh thu - Công ty du lịch có ký cam kết
- Công ty, du lịch, cá nhân không ký cam kết và các cá nhân của các cơ quan tổ, đơn vị doanh nghiệp.
Khách lẻ: 30% doanh thu - Lưu trú tại khách sạn
- Không lưu trú tại khách sạn
Khách hàng tiềm năng: là những khách hàng mới. 10% doanh thu
Hiện nay công tác marketing của công ty chưa đạt hiệu quả. Công ty cần nâng cao ký kết hợp đồng hơn nữa với các công ty du lịch để nâng cao lượng khách và phát triển doanh thu.
Chính sách giá
Đối với mỗi đối tượng khách hàng, công ty thiết lập chính sách giá ưu đãi phù hợp, hấp dẫn để thu hút nâng cao lượng khách. Căn cứ vào phân loại khách hàng cụ thể như trên công ty áp dụng mức giá và các chính sách ưu đãi riêng cho từng đối tượng khách hàng.
• Công tác quảng cáo
Hoạt động quảng cáo, marketing chưa đem lại hiệu quả chưa tác động nhiều đến khách hàng. Khách sạn vẫn còn sử dụng quá ít kênh quảng cáo cũng như khuyếch trương hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của khách sạn tới khách hàng.
Xu hướng hiện nay là xu hướng toàn cầu hóa, internet là phương tiện truyền thông tin đơn giản và hiệu quả nhất. Vì vậy việc quảng cáo trên mạng là một phương pháp đơn giản, chi phí thấp và hiệu quả nhất. Tuy nhiên khách sạn vẫn chưa có website, vì vậy đây là hạn chế lớn, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn. Công ty cần thiết lập ngay trang web riêng và thực hiện công tác quảng bá hình ảnh cũng như dịch vụ cho khách sạn.