Làm nổi bật lợi ích lớn nhất khi đề nghị kết thúc, chứng minh cho khách
hàng thấy quyết định mua hàng là đúng đắn.
Xử lý có hiệu quả các vấn đề còn tồn tại. Người bán cần nhạy bén nhận ra
các tín hiệu về các vấn đề mà khách hàng còn do dự. Người bán chỉ nên tập trung vào những vướng mắc khiến KH phân vân nhằm tìm ra những thoả thuận cuối cùng.
Tránh những bất ngờ khi kết thúc. Một số NBH phạm sai lầm khi đợi
đến giai đoạn kết thúc mới đưa ra một số thông tin làm KH bất ngờ, ví dụ: chi phí lắp đặt bổ sung, chi phí bảo trì… Vì vậy, NBH cần cung cấp đầy đủ và chính xác tất cả những thông tin liên quan đến việc mua bán trước khi đề nghị kết thúc.
Đừng để KH cảm thấy đơn độc khi kết thúc. Khi KH đã đồng ý mua,
NBH nên phá vỡ những khoảng lặng bằng cách đặt các câu hỏi liên quan đến mong muốn của KH, gợi lến những ao ước muốn có sản phẩm của KH để họ thấy rằng họ vẫn đang trong tiến trình mua bán…
Phải thể hiện lòng tự tin cao độ khi đề nghị kết thúc. Sự tự tin của người
bán rất quan trọng, có ảnh hưởng dây chuyền đến khách hàng. NBH cần mạnh dạn đề nghị đơn hàng với KH triển vọng, mọi thái độ e dè, ngượng ngập bằng lời nói hoặc cử chỉ đều dẫn đến kết thúc không thành công.
TS. Phạm Quốc Luyến Trang 75
Có thể đề nghị đơn hàng nhiều lần. Người bán sẽ mắc sai lầm nếu đề nghị
kết thúc chỉ một lần duy nhất. Khi nhận thấy nhu cầu của KH, NBH cần kiên trì kích thích sự quan tâm, niềm ao ước muốn có SP, làm rõ những điểm còn mâu thuẫn… để có thể kết thúc được việc bán hàng.