Do thời gian trình bày ngắn hơn so với thời gian thuyết trình, nhân viên BH có rất ít thời gian trình bày với KH, nên đòi hỏi NVBH phải có kỹ năng trình bày tốt. Kỹ năng trình bày thể hiện ở:
Chuẩn bị chu đáo
Trình bày thuyết phục
Phong cách trình bày chuyên nghiệp
4.2.5.1. Chuẩn bị chu đáo
Trước khi thực hiện trình bày, hãy trả lời các câu hỏi:
Họ là ai?
Họ cần biết cái gì?
TS. Phạm Quốc Luyến Trang 65
Làm thế nào tôi có thể cho họ biết?
Tôi có bao nhiêu thời gian?
Tôi sẽ trình bày như thế nào?
Sau đó xác định các thông tin về đối tượng và những thông tin có liên quan đồng thời cũng cần xác định rõ mục đích, nội dung trình bày và các sản phẩm, vật phẩm cần đưa cho đối tượng.
4.2.5.2. Trình bày thuyết phục
Phần chào hỏi và giới thiệu cần thể hiện cảm xúc, sự hợp lý, đồng thời cũng cần thăm dò để khẳng định vấn đề. Cần đề cập đến mục đích trình bày, những lợi ích mà người nghe có được.
Phần nội dung cần đưa ra các dẫn chứng, chi tiết theo từng ý chính muốn trình bày.
Phần kết thúc nên nhắc lại mục đích trình bày và kích thích đối tượng hành động, sau đó tóm tắt lại lợi ích của đối tượng khi hành động. Việc tóm tắt phải thể hiện sự hợp lý và cảm xúc. Khi kết thúc phải cảm ơn và chào tạm biệt.
4.2.5.3. Phong cách trình bày chuyên nghiệp
Trang phục phải gọn gàng, trang nhã, phù hợp với bối cảnh. Nếu có đồng phục của công ty thì tốt nhất, nên mang theo bảng tên công ty, mang giày, đeo cravat khi tiếp xúc với lãnh đạo công ty.
Tư thế đứng thẳng người, ngồi đúng chỗ, không ngồi ngã người ra sau. Ánh mắt nhìn thẳng khách hàng, luôn thể hiện sự vui mừng khi gặp khách hàng, không ngó láo liên.
Cử chỉ phải lịch sự, từ tốn, không thể hiện sự nóng vội hay khoe khoang, thường không nên nóng nảy, không nhún vai khi giao tiếp.
Bước đi vừa phải, không khom lưng hay ưỡn ngực.
Giọng nói rõ ràng, từ tốn, lên xuống, nhanh chậm tuỳ tình huống.
Phải biết sử dụng các công cụ hỗ trợ: brochure, vật phẩm, các số liệu thị trường, số liệu về đối thủ cạnh tranh…
TS. Phạm Quốc Luyến Trang 66