Cho vay là một trong các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Chất lượng dịch vụ cho vay cũng là một phần được đánh giá trong chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Dựa vào lý thuyết về chất lượng dịch vụ và lý thuyết về cho vay NNNT, tác giả đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ cho vay NNNT là sự đáp ứng các yêu cầu hợp lí của khách hàng vay vốn NNNT. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ cho vay NNNT là chỉ tiêu phản ánh mức độ thích nghi của ngân hàng đối với sự phát triển của kinh tế địa phương nhằm thu hút khách hàng, thể hiện sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng trong quá trình cạnh tranh để tồn tại.
Chất lượng dịch vụ cho vay NNNT được đo lường từ phía khách hàng khác với từ phía ngân hàng. Từ phía ngân hàng có thể sử dụng các chỉ tiêu như tỷ lệ nợ xấu, số tiền vay bình quân/ hộ, vòng quay vốn tín dụng, doanh số thu nợ/ doanh số cho vay, dư nợ/ tổng vốn huy động, lợi nhuận/ doanh thu, số hộ/ CBTD quản lý để đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay. Từ phía khách hàng chất lượng cho vay NNNT cần được đo lường từ ý kiến của khách hàng về các khía cạnh trong quá trình cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay NNNT thông qua các khía cạnh sau:
- Gói cho vay luôn đáp ứng được nhu cầu về vốn cho khách hàng, phù hợp về phương thức cho vay, thời hạn, ưu đãi…
- Hệ thống trang thiết bị, công nghệ hiện đại hỗ trợ cho công tác nghiệp vụ một cách thuận lợi, hiệu quả.
- Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ có trình độ, năng lực và đạo đức nghề nghiệp tốt. - Quy trình nghiệp vụ tín dụng khoa học, phù hợp với thực tế, đảm bảo quản lý chặt chẽ quá trình cấp tín dụng, thuận tiện với khách hàng…