Các tiện nghi phục vụ khách hàng tại trụ sở của chi nhánh cũng là một phần bộ mặt của ngân hàng. Nó thể hiện được sự tận tâm, chu đáo của ngân hàng khi quan tâm đến các lợi ích thiết thực của khách hàng. Khách hàng đến trụ sở giao dịch có thể được hưởng những tiện nghi tốt nhất, sử dụng những dịch vụ hài lòng nhất. Các tiện nghi như nước uống, nhà vệ sinh hay chỗ để xe là không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng, không chỉ để phục vụ cho khách hàng mà còn đáp ứng cho nhu cầu của chính nhân viên.
- Ở địa bàn các xã, chi nhánh có mở các bàn giao dịch tại UBND xã để tiện cho khách hàng tới tìm hiểu thông tin vay vốn. Cần nâng cấp cơ sở vật chất ở những bàn giao dịch này như tăng cường hệ thống máy tính có kết nối với IPCAS để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho CBTD làm việc trực tiếp tại địa phương, đồng thời khách hàng cũng dễ dàng hơn trong việc đi lại thay vì phải tới tận trụ sở của chi nhánh tại trung tâm huyện để giao dịch.
thể mở thêm các bàn giao dịch tại các xã xa hơn mà có nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tới tìm hiểu thông tin và giao dịch.
- Ngân hàng nên xây dựng thêm một bàn tiếp tân ở gần khu vực cửa chính để có thể dễ dàng hướng dẫn khách hàng đến khu vực giao dịch phù hợp nhất. - Hoàn thiện hệ thống mạng nội bộ, IPCAS, nâng cấp mạng để hạn chế tình
trạng nghẽn mạng khi giao dịch, gây ách tắc khách hàng trong giờ cao điểm. Mặt khác, cách thức tổ chức, bố trí các bộ phận làm việc cho khoa học, liên hoàn cũng góp phần quan trọng trong việc làm hài lòng khách hàng. Một ngân hàng được bố trí khoa học khiến cho các nghiệp vụ được tiến hành trôi chảy, các nghiệp vụ hoàn thành nhanh chóng sẽ làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Bên cạnh đó, một môi trường làm việc thân thiện khép kín cũng giúp ích không nhỏ trong việc xây dựng tâm lý thoải mái cho khách hàng tới giao dịch.
4.2.3.3. Cung cấp thông tin về sản phẩm đẩy đủ và nhanh chóng nhất tới khách hàng
Khi tiếp xúc khách hàng, CBTD cần chú trọng nhiều hơn trong việc hướng dẫn quy trình thực hiện vay vốn cũng như cung cấp các thông tin tín dụng cho khách hàng. Đối với những khách hàng có nhu cầu vay vốn, CBTD tư vấn cụ thể về lãi suất, mức cho vay, thời hạn trả nợ…thông qua tình hình của từng khách hàng mà đánh giá gói cho vay nào là phù hợp để tư vấn cho khách hàng biết. Đồng thời, cũng thông báo thường xuyên các chương trình khuyến mãi, tặng quà hay hạ lãi suất để khách hàng có thể cập nhật thông tin chính xác và nhanh chóng nhất.
- Phân chia CBTD quản lý các khu vực nhất định, thường xuyên đi công tác trực tiếp tại địa bàn quản lý để tiếp xúc khách hàng và tư vấn khách hàng từ địa phương.
- Phát cho khách hàng tới giao dịch tại trụ sở các tờ rơi có nội dung liên quan đến thông tin và đặc điểm của các gói vay thích hợp.
cho khách hàng các thông tin chung về tín dụng, hướng dẫn khách hàng tới tiếp xúc trực tiếp với CBTD quản lý khu vực của khách hàng.
- Tăng cường tiếp thị sản phẩm thông qua các hoạt động ưu đãi về lãi suất, rút thăm trúng thưởng…để thu hút khách hàng. Đăng tải các thông tin này trên kênh truyền hình địa phương và gửi trực tiếp thông tin về cho các tổ vay vốn tại các xã, dán thông báo tại các bàn giao dịch của chi nhánh đặt tại UBND các xã.
- Các loại giấy tờ thủ tục tại ngân hàng hiện nay vẫn khá phức tạp đối với nhiều khách hàng, nhân viên cần tận tâm hướng dẫn khách hàng hoàn thành các thủ tục cần thiết, nếu có thể nên nghiên cứu ra các loại giấy tờ đơn giản, dễ hiểu và chặt chẽ hơn.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ như SMS banking để dễ dàng cập nhật thông tin và tiếp cận với nhiều tiện ích khác bằng cách không thu phí dịch vụ trong thời gian đầu sử dụng sản phẩm, giảm lãi suất vay đối với khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác của ngân hàng…
Hiện nay, Agribank đang phát triển dịch vụ SMS banking với nhiều tiện ích phù hợp về cung cấp thông tin cho khách hàng. Tin nhắn thông báo thời gian trả nợ gốc và lãi được hệ thống gửi trực tiếp tới khách hàng trước khi đến hạn. Tuy nhiên, tính chất đặc trưng của các hộ sản xuất nông nghiệp tại địa phương là khá kém trong việc tiếp nhận công nghệ mới, nên CBTD vẫn phải thường xuyên gọi điện trực tiếp nhắc nhở khách hàng khi đến hạn. Việc này cũng thể hiện sự quan tâm của CBTD đối với khách hàng, tuy nhiên về lâu về dài, CBTD cũng cần khuyến khích khách hàng tiếp nhận các sản phẩm dịch vụ công nghệ mới để có thể nhận được nhiều thông tin một cách nhanh chóng nhất.