Hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng để loại bỏ các biến không phù hợp ra khỏi thang đo. Biến có hệ số tương quan biến tổng item – total correlation nhỏ hơn 0,3 thì loại, tiêu chuẩn cho thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach’s alpha lớn hơn 0,6.
Bảng 3.2. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha
Thành phần quan sátSố biến Hệ số Cronbach's alpha biến tổng nhỏ nhấtHệ số tương quan
Sự hữu hình 4 0,708 0,387 Sự đáp ứng 4 0,750 0,441 Sự tin cậy 4 0,754 0,531 Năng lực phục vụ 4 0,881 0,679 Sự đồng cảm 3 0,707 0,437 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp.
Theo bảng 3.2, tương quan biến tổng của biến SHH1, SHH2, SHH3, SHH4 đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha là 0,708 lớn hơn 0,6.
Chấp nhận giả thuyết H1: Sự hữu hình có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng NNNT.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha “Sự đáp ứng”
Theo bảng 3.2, tương quan biến tổng của biến SDU1, SDU2, SDU3, SDU4 đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha là 0,750 lớn hơn 0,6.
Chấp nhận giả thuyết H2: Sự đáp ứng có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng NNNT.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha “Sự tin cậy”
Theo bảng 3.2, tương quan biến tổng của biến STC1, STC2, STC3, STC4 đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha là 0,754 lớn hơn 0,6.
Chấp nhận giả thuyết H3: Sự tin cậy có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng NNNT.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha “Năng lực phục vụ”
Theo bảng 3.2, tương quan biến tổng của biến NLA1, NLA2, NLA3, NLA4 đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha là 0,881 lớn hơn 0,6.
Chấp nhận giả thuyết H4: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng NNNT.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha “Sự đồng cảm”
Theo bảng 3.2, tương quan biến tổng của biến SDC1, SDC2, SDC3 đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha là 0,707 lớn hơn 0,6.
Chấp nhận giả thuyết H5: Sự đồng cảm có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng NNNT.