Đề nghị Chính phủ, NHNN và các Bộ, ngành chức năng nghiên cứu điều chỉnh, bổ sung và ban hành mới những quy định của pháp luật về hoạt động của ngân hàng cho phù hợp với tình hình phát triển của đất nước trong giai đoạn hiện này và phù hợp với thông lệ quốc tế:
Nghiên cứu, đánh giá và dự báo về hoạt động của hệ thống NHTM hiện tại và trong tương lai để nhanh chóng ban hành các văn bản pháp luật có hiệu quả pháp lý cao, dễ thực hiện, phù hợp tình hình thực tiễn. Rà soát bãi bỏ những quy định lỗi thời, chồng chéo hoặc không khả thi, không phù hợp thực tế, đặc biệt là không phù hợp với thông lệ quốc tế.
Xác định nguyên tắc không hình sự hoá các sai phạm trong hoạt động kinh doanh ngân hàng trong chỉ đạo và tổ chức thực thi công vụ của các cơ quan bảo vệ pháp luật.
Nâng cao chất lượng đội ngũ lập pháp và hành pháp.
NHNN cần có lộ trình sớm triển khai bắt buộc và có chính sách hỗ trợ các ngân hàng trong việc áp dụng các bộ tiêu chuẩn mới theo thông lệ quốc tế trong công tác quản trị của mình, đặc biệt là áp dụng theo Basel II.
NHNN cần tăng cường hơn nữa công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát để sớm phát hiện các sai phạm và có biện pháp điều chỉnh kịp thời trong hoạt động kinh
doanh của các NHTM nhằm phòng ngừa rủi ro hệ thống, duy trì niềm tin cho công chúng và nhà đầu tư, nhất là các nhà đầu tư nước ngoài.
Có quy định và chính sách khuyến khích các NHTM trong việc hợp tác phát triển dịch vụ thanh toán thẻ và nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán liên ngân hàng nhằm giảm thời gian chuyển tiền giữa các NHTM trong nước.
Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính trong lĩnh vực hoạt động công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản, xử lý tài sản đảm bảo... nhằm giúp cho tổ chức doanh nghiệp, cá nhân thuận lợi hơn trong việc giao dịch với ngân hàng, nhất là việc tiếp cận nguồn vốn tiêu dùng và đầu tư sản xuất kinh doanh.
Kết luận Chương 3
Xuất phát từ nghiên cứu, đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của Agribank Kiên Giang và trên cơ sở nhận định, dự báo những thay đổi trong môi trường kinh doanh ngân hàng, tại Chương 3, tác giả tập trung đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Kiên Giang trong thời gian tới. Theo nhìn nhận của tác giả, nếu các giải pháp đề xuất này được nghiên cứu, thực thi sẽ góp phần hoàn thiện hơn nữa các nguồn lực hiện có của ngân hàng, đồng thời sẽ nâng cao hiệu quả của quá trình kết hợp các nguồn lực bên trong và các yếu tố bên ngoài nhằm tạo ra năng lực cạnh tranh cao nhất cho Agribank Kiên Giang trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Ngoài ra, tác giả cũng có một số kiến nghị với Chính phủ, NHNN và các Bộ ngành chức năng, chủ yếu tập trung vào các vấn đề liên quan đến hành lang pháp lý của hoạt động ngân hàng, nhằm tạo ra môi trường thông thoáng cho hoạt động của ngân hàng nói chung và của Agribank Kiên Giang nói riêng.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh toàn cầu hóa đã và đang diễn ra hết sức mạnh mẽ, việc nước ta ngày càng hội nhập sâu rộng hơn với thế giới trên tất cả các mặt như từ kinh tế đến văn hóa và quân sự… đã tạo ra nhiều động lực để nền kinh tế đất nước nói chung và hệ thống NHTM nói riêng phát triển nhanh chóng. Bên cạnh đó, mức độ cạnh tranh từ bình diện quốc gia đến từng ngành, lĩnh vực cũng diễn ra hết sức sôi động và khốc liệt. Đảng và Nhà nước đã có sự nhìn nhận đúng đắn và có sách lược, bước đi phù hợp trên tất cả các mặt nhằm duy trì sự phát triển của đất nước theo đúng định hướng. Riêng đối với cộng đồng các doanh nghiệp, đặc biệt là các NHTM, để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này, vấn đề sống còn là phải tăng cường hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình trong giai đoạn mới.
Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của vấn đề, Agribank đã và đang có chiến lược, lộ trình, kế hoạch trước mắt và lâu dài trong việc củng cố lại tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng tài sản có, nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ, từng bước thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh và đã được khách hàng tin tưởng và đón nhận. Tuy nhiên, để có thể chủ động phát triển trong điều kiện mới, Agribank Kiên Giang cần chủ động xây dựng một hệ thống giải pháp toàn diện và sát thực với hiện trạng của mình với mục tiêu cuối cùng là nhằm đáp ứng cao nhất mong muốn của khách hàng; duy trì, phát huy lợi thế sẵn có và tạo ra những lợi thế mới, gia tăng hiệu quả hoạt động cao nhất, an toàn nhất có thể.
Để đáp ứng yêu cầu này, việc nhận thức rõ năng lực cạnh tranh của Agribank Kiên Giang là hết sức quan trọng. Trong nghiên cứu này, những phân tích, đánh giá của tác giả đưa ra từ nhiều khía cạnh đã phần nào cho thấy được những điểm mạnh và những điểm yếu của Agribank Kiên Giang. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một hệ thống các giải pháp nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh trong thời gian tới.
Do điều kiện về khả năng có hạn, công trình nghiên cứu sẽ không tránh khỏi những điểm hạn chế hoặc mang tính nhìn nhận chủ quan, tác giả mong muốn được chỉ dẫn để hoàn thiện Luận văn này. Với những kết quả đã đạt được, tác giả hy vọng những phân tích và giải pháp đề xuất mang tính chất nghiêm túc xây dựng sẽ là tài liệu có ích, giúp cho Agribank Kiên Giang tham khảo để hoạch định chiến lược phát triển trong thời gian tới, đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển của Agribank nói riêng và của cả hệ thống NHTM Việt Nam nói chung.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1. Luật cạnh tranh.
2. Luật Ngân hàng Nhà nước. 3. Luật các Tổ chức tín dụng.
4. Thái Bá Cần –Trần Nguyên Nam (2004), Phát triển thị trường dịch vụ tài chính
Việt Nam trong tiến trình hội nhập, Nhà xuất bản thống kê, Tp.Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược và chính sách kinh
doanh, Nhà xuất bản Thống kê, Tp. Hồ Chí Minh.
6. Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E.Porter, Nhà xuất bản Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
7. Nguyễn Văn Dương, Luận văn Thạc sỹ (2011), Nâng cao năng lực cạnh tranh
của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Nha Trang.
8. Fred R.David (2003), Khái luận về quản trị chiến lược, Nhà xuất bản thống kê, Tp. Hồ Chí Minh.
9. Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2010-2013), Báo cáo thường niên.
10.Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh.
11.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn tỉnh Kiên Giang
12.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2008- 2010), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
13.Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Khánh Hoà (2010-2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
14.Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
15.Ngân hàng TMCP Sacombank – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo
kết quả hoạt động kinh doanh.
16.Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
17.Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
18.Paul H.Allen (2003), Tái lập Ngân hàng, Nhà xuất bản Thanh niên Hà nội. 19.Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính,
Hà Nội.
20.Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh của các Doanh nghiệp
thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất bản Lao động –
Xã hội, Hà Nội.
21.Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cơ cấu: cạnh tranh về
giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất bản Tổng hợp
thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh.
22.Nguyễn Văn Tuyến (2005), Giao dịch thương mại của ngân hàng thương mại
trong điều kiện kinh tế thị trường ở Việt Nam, Nhà xuất bản Tư pháp, Hà Nội.
23.Tạp chí Ngân hàng.
24.Thời báo kinh tế Việt Nam.
Tài liệu tiếng Anh
1. Anderson, E. W. and Fornell, C. (2000), “Foundation of the American
Customer Satisfaction Index”, Total Quality Management, 11, 7, 8869-8882.
2. Parasuraman, A., et al (1985), "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Fall 1985.
3. Parasuraman, A. V. A. Zeithaml, & L.L.Berry (1988), “SERQUAL: A multiple- Item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Jounal of Retailing.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01:
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK KIÊN GIANG SO VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Kính gửi quý Anh/Chị!
Chúng tôi đang nghiên cứu, khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (Agribank Kiên Giang) và các Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Kiên Giang.
Bảng câu hỏi dưới đây được chúng tôi lập ra nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá khách quan của quý Anh, Chị về chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại. Ý kiến đánh giá của các Anh/Chị sẽ là nguồn thông tin hữu ích, giúp cho tôi có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình.
Thông tin thu thập được từ bảng câu hỏi này sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho một mục đích nghiên cứu nêu trên.
Rất mong các Anh/Chị hỗ trợ.
Trân trọng sự cảm ơn!
Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết các yếu tố dưới đây ảnh hưởng như thế nào đến
quyết định sử dụng dịch vụ một Ngân hàng của các Anh/Chị.
- - - > > > Quan trọng
STT YẾU TỐ
1 2 3 4 5 1 Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện
2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3 Mạng lưới phục vụ
4 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 5 Thời gian phục vụ nhanh chóng 6 Thủ tục đơn giản, dễ dàng
7 Phong cách phục vụ hòa nhã, tận tình 8 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 9 Mức độ uy tín của ngân hàng 10 Thời gian giao dịch thuận tiện 11 Giải quyết khiếu nại khách hàng 12 Giá cả cạnh tranh
Câu 2: Nếu Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ của Agribank Kiên Giang, vui lòng cho biết đánh giá của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ của ngân hàng này theo các đánh giá dưới đây: [1]: Rất kém, [2]: Kém, [3]: Trung bình, [4]: Tốt, [5]: Rất tốt Rất kém Rất tốt STT CÁC YẾU TỐ 1 2 3 4 5 1 Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện
2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3 Mạng lưới phục vụ tốt
4 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 5 Thời gian phục vụ nhanh chóng 6 Thủ tục đơn giản, dễ dàng
7 Phong cách phục vụ hòa nhã, tận tình 8 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 9 Mức độ uy tín của ngân hàng 10 Thời gian giao dịch thuận tiện 11 Giải quyết khiếu nại khách hàng 12 Giá cả cạnh tranh
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian chia sẻ thông tin với chúng tôi. Trân trọng!
PHỤ LỤC 02:
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐỂ XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH
Kính chào các Anh/Chị!
Hiên nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Để có thể hoàn thiện đề tài này, rất mong các Anh/Chị dành ít thời giản trả lời một số câu hỏi khảo sát sau đây:
Câu 1: Theo Anh/Chị, các yếu tố sau đây có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến năng
lực cạnh tranh của một ngân hàng.
(Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1 đến 5): MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ 1 2 3 4 5 1. Thị phần 2. Sự đa dạng của sản phẩm 3. Mạng lưới giao dịch 4. Hoạt động Marketing 5. Tiềm lực tài chính 6. Trình độ công nghệ 7. Mô hình tổ chức
8. Chất lượng nguồn nhân lực 9. Hình ảnh thương hiệu
10. Khả năng cạnh tranh về giá 11. Thủ tục đơn giản, nhanh chóng
Câu 2:
Anh/Chị vui lòng đánh giá các yếu tố dưới đây của 06 Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Kiên Giang theo thang đo từ 1 đến 4:
(1: Yếu, 2: Trung Bình, 3: Khá, 4: Tốt)
CÁC YẾU TỐ Agribank Vietinbank BIDV VCB SCB KienLong
Bank 1.Thị phần 2.Sự đa dạng của sản phầm 3.Mạng lưới giao dịch 4.Hoạt động Marketing 5.Tiềm lực tài chính 6.Trình độ công nghệ 7.Mô hình tổ chức 8.Chất lượng nguồn nhân lực 9.Hình ảnh thương hiệu 10.Khả năng cạnh tranh về giá 11. Thủ tục đơn giản, nhanh chóng