Kết quả khảo sát ở chương 2 cho thấy điểm yếu của Agribank Kiên Giang so với các ngân hàng TMCP chính là sự kém linh động trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, hoạt động Marketing còn thiếu chuyên nghiệp. Do vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, Agribank Kiên Giang cần tận dụng tối đa nền tảng công nghệ hiện có để chủ động phát triển các sản phẩm dịch vụ mới (ngoài những sản phẩm dịch vụ do Hội sở triển khai) nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng theo hướng nâng lên về chất.
Các giải pháp để thực hiện mục tiêu này, cụ thể như sau:
- Cải tiến quy trình công việc và gia tăng tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ:
Agribank Kiên Giang cần rà soát lại toàn bộ quy trình nghiệp vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhằm loại bỏ những quy trình, thủ tục, giấy tờ không cần thiết mà vẫn đảm bảo tuân thủ theo pháp luật.
Hoàn thiện hơn quy trình một cửa hiện đang áp dụng như hiện nay nhằm tối đa hóa những thuận tiện cho khách hàng và an toàn trong quản lý.
Chuyên môn hóa công việc của từng cán bộ nhân viên.
Chủ động phân quyền cho các cấp lãnh đạo trung gian và nhân viên nghiệp vụ trên cơ sở hạn chế đến mức tối thiểu các bước kiểm tra trung gian để giảm thời gian cung ứng dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo mục tiêu kiểm soát chuẩn xác.
Chủ động kết hợp với bộ phận công nghệ của Hội sở để thiết kế bổ sung các tiện ích cho những sản phẩm dịch vụ hiện có nhằm gia tăng giá trị cung cấp cho khách hàng như: thanh toán tiền điện, tiền nước, dịch vụ truyền hình cáp, thu ngân sách và một số dịch vụ khác.
- Phát triển sản phẩm mới:
Agribank Kiên Giang cần tổ chức theo dõi danh mục sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, điều tra, nghiên cứu thị trường và tăng cường khả năng dự báo nhu cầu khách hàng để chủ động xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng tối đa nhu cầu mở rộng thị trường, gia tăng hiệu quả hoạt động từ nguồn thu ngoài tín dụng.
Đề xuất Hội sở nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại đã được các ngân hàng lớn trên thế giới triển khai vào tình hình thực tiễn của Việt Nam như quản lý tài sản, dịch vụ két sắt.
Tăng cường liên kết các chủ thể kinh tế, các NHTM khác để tạo ra những sản phẩm kết hợp được ưu điểm của Agribank và đối tác. Hiện nay, các mày ATM đã kết nối được hầu hết giữa các Ngân hàng với nhau, tuy nhiên, khách hàng vẫn thường xuyên phàn nàn về tình trạng lỗi mạng trong giao dịch khi sử dụng dịch vụ ATM khác ngân hàng. Chính điều này đã ảnh hưởng ít nhiều đến uy tín của các ngân hàng.