hàng hiện đại
Theo đánh giá của các chuyên gia, hoạt động thẻ và dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank Kiên Giang nhìn chung chưa tương xứng với tiềm năng và vị thế của mình. Trong suốt thời gian dài, ngân hàng chỉ quan tâm tập trung mảng tín dụng, xem đây là hoạt động chính mang lại nguồn thu. Tuy nhiên, những năm gần đây, Ban lãnh đạo cũng đã dành sự quan tâm đáng kể cho hoạt động kinh doanh ngoài tín dụng nhưng hiệu quả mang lại chưa cao. Do đó, chiến lược cạnh tranh trong thời gian tới của Agribank Kiên Giang cần tập trung hơn nữa nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ và dịch vụ ngân hàng hiện đại, cụ thể:
- Xây dựng chiến lược kinh doanh đối với mảng kinh doanh thẻ và dịch vụ ngân hàng hiện đại:
Xác định hoạt động kinh doanh thẻ mang lại lợi thế rất lớn về thương hiệu, hoạt động kinh doanh thẻ chính là hoạt động lõi của các hoạt động bán lẻ, góp phần thúc đẩy các bộ phận bán lẻ khác phát triển.
Phân kỳ chiến lược về thị phần và chiến lược về hiệu quả, trước mắt lấy thị phần làm thước đo hiệu quả, là điều kiện quyết định trong kinh doanh; sau khi đã chiếm giữ được thị phần sẽ là chiến lược về lợi nhuận do thị phần mang lại.
Phát triển thị phần phải quan tâm cả hai yếu tố: số lượng và chất lượng.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ mới gắn với tích hợp các tính năng gia tăng cho các sản phẩm dịch vụ.
Xác định sản phẩm lõi là thẻ Agribank Success vì hiện đang được đánh giá cao trên thị trường thẻ, người sử dụng rất đông. Trên cơ sở đó, cần nghiên cứu bổ sung thêm tính năng gia tăng và sự khác biệt cho sản phẩm này để tạo định hướng phát triển cho hoạt động thẻ trong thời gian tới.
Cần nghiên cứu, cải tiến quy trình phát hành thẻ tín dụng, đưa ra những chuẩn mực phát hành thẻ phù hợp để mở rộng khối khách hàng thẻ tín dụng, đặc biệt là sản phẩm thẻ tín chấp, đảm bảo thẻ tín dụng phát triển như đúng ý nghĩa thực sự của thẻ tín dụng.
Nâng cao chất lượng và mở rộng phạm vi phục vụ thông qua việc đào tạo và đào tạo lại theo định kỳ mỗi khi ngân hàng triển khai sản phẩm dịch vụ mới.
Duy trì sự hoạt động ổn định của hệ thống, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng, không gây gián đoạn trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại.
- Xây dựng chính sách marketing và bán hàng cho hoạt động thẻ:
Đẩy mạnh công tác marketing không chỉ đối với lượng khách hàng cũ nhằm duy trì mối quan hệ giao dịch mà còn phải tập trung phát triển những khách hàng mới. Trên cơ sở đó, xác định theo hướng phân đoạn khách hàng để có chính sách bán hàng phù hợp cho từng nhóm khách hàng và từng kênh bán hàng.
Phải thay đổi phương pháp bán hàng theo hướng chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình. Kiên trì theo kế sách “Mưa dầm thấm lâu” đối với những khách hàng khó tính…
Thiết kế và lắp đặt các logo Agribank tại các điểm chấp nhận thẻ để dễ nhận diện khi khách hàng có nhu cầu. Do hiện nay các điểm chấp nhận thẻ của các ngân hàng còn hạn chế trong việc kết nối thanh toán với nhau nên tại mỗi điểm chấp nhận thẻ nên đặt một logo Agribank nổi bật để khách hàng phân biệt được những điểm mua bán có máy chấp nhận thẻ của Agribank. Với số lượng những người dùng thẻ của Agribank Kiên Giang đông đảo như hiện nay, đây chính là kênh kích thích việc thanh toán không dùng tiền mặt qua các điểm chấp nhận thẻ rất hiệu quả.
Với mục tiêu bình dân hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm gia tăng số đông người sử dụng nên đầu tư thêm số lượng các điểm chấp nhận thẻ tại các quán cà phê, các nhà hàng nhỏ, các điểm mua bán bình dân...