- Thử nghiệm và kiểm tra các phương án dịch vụ nhằm chọn phương án tối ưu 2.5.1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu cung cấp
2.6.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của Viễn thông Bắc Ninh
Nền kinh tế nước ta bên cạnh "bàn tay vô hình " của cơ chế thị trường còn có "bàn tay hữu hình" của Nhà nước. Nhà nước điều tiết quản lý vĩ mô hoạt động của danh nghiệp bằng biện pháp, bằng chính sách, bằng tiêu chuẩn. Sự quản lý và điều tiết của nhà nước đã tạo ra môi trường pháp lý lành mạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh phát triển.
Sự ổn định về Kinh tế - Chính trị - Xã hội là những yếu tố cực kỳ quan trọng và có tác động mạnh mẽ đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một nền kinh tế tăng trưởng ổn định, ít sự biến động tạo ra sự yên tâm cho các nhà đầu tư vào kinh doanh, dẫn tới nguồn vốn được sử dụng triệt để và được mở rộng.
Các mặt hàng, dịch vụ chủ yếu của Công ty Viễn thông là: - Máy điện thoại cố định
- Máy điện thoại di động - Thuê bao Internet, ADSL
Bảng 2.11- Sản lượng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ năm 2007, 2008:
Sản phẩm dịch vụ Đơn vị tính 2007 2008 So sánh 2008/2007 Tăng, giảm Tỷ lệ (%)
Thuê bao cố định Thuê bao 100000 128650 28650 129% Thuê bao di động trả sau Thuê bao 18000 20796 2796 116% Thuê bao internet Thuê bao 9000 18540 9540 206%
(nguồn :Phòng Kế hoạch- Kinh doanh VNPT BắC NINH)
- Qua bảng trên ta thấy hoạt động sản xuất của Viễn thông Bắc Ninh tăng rất nhanh, nhất là thuê bao Internet ADSL tăng 206% so với năm 2007. Nguyên nhân do trình độ của người dân ngày càng được nâng lên và nhu cầu tiếp cận những tri thức mới của nhân loại cũng như những lợi ích mà internet mang lại cho con người là rất to lớn, công tác quảng cáo tiếp thị dịch vụ ngày càng được chú trọng và thực hiện tốt hơn so với những năm trước.
- Thuê bao cố định hàng năm tăng 25--->30%, đến hết ngày 31-12-2008 toàn tỉnh có khoảng 128650 máy, mật độ đạt 15 máy/100 dân, sản lượng, doanh thu từ điện thoại cố định hàng năm chiếm tỷ trọng từ 80--->85% trong tổng doanh thu là dịch vụ chủ lực của đơn vị đang khai thác, dịch vụ này có doanh thu ổn định và phát triển
- So với tỷ lệ chung của cả nước số máy điện thoại trên 100 dân của tỉnh Bắc ninh mới chỉ ở mức trung bình so với toàn quốc.
- Thuê bao di động trả sau đến hết 31-12-2008 tổng số máy là 20796 máy doanh thu hàng năm chiếm từ 15-->17% trong tổng doanh thu.
- Trong những năm qua ngành Bưu điện, nay là Viễn Thụng đã thực hiện lộ trình giảm cước thuê bao và thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng.
- Thuê bao Internet, ADSL là loại hình dịch vụ mới được khai thác tại địa bàn Bắc ninh. Đến hết ngày 31-12-2008 toàn tỉnh Bắc ninh có khoảng 18540 thuê bao Internet, ADSL. Số lượng thuê bao Internet ít là do đầu tư ban đầu lớn (máy tính, modem), trình độ khai thác sử dụng máy vi tính của người dân còn hạn chế, chưa hiểu hết được ích lợi to lớn do internet mang lại. Vì vậy chiến lược kinh doanh của Công ty trong những năm tới là cần tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị dịch vụ internet đến người dân.
Bảng 2.12 - Số máy thuê bao các dịch vụ của Viễn thông Bắc ninh 6 tháng đầu năm 2009
Internet Di động trả sau G-phone Cố định
Khối HCSN 430 200 50 2893
Khối không thuế 65 159 0 392
Khối tư nhân 20823 25003 23284 127726
Khối ghise - - 0 135 Khối đại lý - - 0 423 Khối BDDVHX 181 0 214 Khối nghiệp vụ 20 21 12 412 Khối công vụ 10 35 0 24 Khối cardphone - - 0 151 Tổng số máy 23960 26796 24163 139650 Doanh thu 19149368130 25323990360 8815167474 51409706388
(nguồn :Phòng Kế hoạch- Kinh doanh VNPT BắC NINH)
- Qua bảng trên ta thấy tập khách hàng mục tiêu của Công ty chủ yếu là khối tư nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức sử dụng dịch vụ chiếm 78,36% trong tổng doanh thu và sản lượng chiếm 92%. Đây là tập khách hàng tiềm năng rất lớn của Công ty vì vậy Công ty cần đầu tư , mở rộng địa bàn đến các khu đông dân cư, các vùng nông thôn hiện nay mật độ máy mới chiếm 12% mặc dù mật độ dân số chiếm tới 85%.
- Khối cơ quan hành chính quản lý nhà nước mặc dù chiếm tỷ trọng nhỏ trong sản lượng và doanh thu. Nhưng đây là bộ máy quản lý của nhà nước do vậy thông tin liên lạc có vai trò quan trọng trong chỉ đạo, điều hành cho nên không thể thiếu hệ thống thông tin. Công ty thường xuyên có chính sách nâng cao chất lượng phục vụ kịp thời cho công tác chỉ đạo.
- Khối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Về sản lượng năm 2008 đã tăng lên 35% so với năm 2007. Do tỉnh Bắc ninh có chính sách thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước rất có kết quả. Do vậy việc cung cấp dịch vụ của Công ty viễn thông cho khối sản xuất kinh doanh này là nhiệm vụ cần được quan tâm thích đáng. Thoả mãn nhu cầu thông tin để phát triển kinh tế, trong vấn đề này Công ty phân loại kết cấu tập khách hàng tiềm năng theo các chỉ tiêu kinh tế, xã hội học như thói quen tiêu dùng và mức thu nhập của người dân. Nghiên cứu tập tính hiện thực của khách hàng, nghĩa là nắm được tập tính hoạt động, thói quen của khách hàng trong cuộc sồng hàng ngày. Từ đó nhằm xác định, phân loại khách hàng mục tiêu với tư cách đại diện ngưòi sử dụng dịch vụ và là đối tượng tác động trực tiếp đến họat động Marketing của Công ty
-Như vậy, đối tượng khách hàng của Công ty là các cơ quan Nhà nước, các Doanh nghiệp, hộ kinh doanh và người dân trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh có nhu cầu sử
dụng các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin. Trong đó Công ty đặc biệt quan tâm đến việc phát triển cung cấp dịch vụ tại các Khu công nghiệp, làng nghề vì hiện nay tốc độ công nghiệp hoá tại Bắc Ninh đang phát triển mạnh, các Doanh nghiệp đầu tư kinh doanh tại Bắc Ninh ngày càng nhiều do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông-Công nghệ thông tin tại khu vực này rất lớn, đem lại doanh thu và hiệu quả đầu tư rất cao.