- Cungcấp dịch vụ hiện thị số:
DOANH TI VIN THÔNG BC NINH 19 Ắ
2.1. Công tác k ho ch – kinh doanh d ch v VT – CNTT 19ế ạ ị ụ
2.1.1.Quan i m, nh hđ ể đị ướng v m c tiêu phát tri n VT- CNTT 19à ụ ể
2.1.1.1. Quan điểm phát triển của VT Bắc Ninh 192.1.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển 19 2.1.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển 19
2.1.2. Công tác k ho ch kinh doanh 20ế ạ
2.1.2.2. Phân loại kế hoạch kinh doanh 202.1.2.3. Hệ thống chỉ tiêu kế hoạch 20 2.1.2.3. Hệ thống chỉ tiêu kế hoạch 20 2.1.2.4. Các phương pháp lập kế hoạch 21
2.1.3. K ho ch kinh doanh d ch v VT – CNTT 21ế ạ ị ụ
2.1.3.1. Kế hoạch sản xuất kinh doanh 212.1.3.2. Kế hoạch sản lượng và doanh thu 24 2.1.3.2. Kế hoạch sản lượng và doanh thu 24 2.1.3.3. Kế hoạch về tài chính 25
2.1.3.3. Kế hoạch về nguồn nhân lực 25
2.2 PHÂN T CH CÔNG TÁC LAO Í ĐỘNG TI N LỀ ƯƠNG 302.2.1. Yêu c u 30ầ 2.2.1. Yêu c u 30ầ
2.2.2. C n c xây d ng k ho ch tuy n d ng lao ă ứ ự ế ạ ể ụ động 30 2.2.3. Tính toán lao động VT 31
2.2.4. C c u lao ơ ấ động c a Vi n thông B c Ninh 31ủ ễ ắ
Phân tích tình hình lao động 32
B ng 2.2 - Phân công lao ng theo ng nh ngh t i VNPT B C NINH n m 2008ả độ à ề ạ Ắ ă
32
Bảng 2.3 - Trình độ đào tạo 33
2.2.5. N ng su t lao ă ấ động 36
2.2.6. Công tác tuy n d ng v ể ụ à đà ạo t o 37
2.2.7. T ng qu lổ ỹ ương v à đơn giá ti n lề ương c a Công ty 37ủ
2.2.8. Tình hình tr lả ương cho các b ph n v cá nhân 39ộ ậ à
2.2.9. Nh n xét v công tác lao ậ ề động v ti n là ề ương c a VTBN 40ủ
2.3. Công tác K toán – T i chính 41ế à
2.3.1. Công tác k toán 41ế
2.3.1.1. Tổ chức công tác kế toán 412.3.1.2. Hệ thống tài khoản sử dụng 42 2.3.1.2. Hệ thống tài khoản sử dụng 42
2.3.1.3. Công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán 422.3.1.4. Kế toán nghiệp vụ 42 2.3.1.4. Kế toán nghiệp vụ 42
T i VT T nh 42ạ ỉ
T i Trung tâm VT 43ạ
2.3.2. Công tác T i chính 45à
2.3.2.1. Vốn cố định và lưu động 45
2.3.2.2. Doanh thu của Doanh nghiệp VT 46
2.3.2.3. Chi phí, giá thành sản phẩm dịch vụ VT 472.3.2.4. Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ VT 49 2.3.2.4. Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ VT 49
2.3.3. Tình hình t i s n c nh 50à ả ố đị 2.3.4. Tình hình s d ng t i s n c nh 50ử ụ à ả ố đị 2.3.5. Nh n xét tình hình s d ng TSC 51ậ ử ụ Đ 2.3.6. K t qu ho t ế ả ạ động SXKD c a Vi n thông B c Ninh n m 2007 51ủ ễ ắ ă (ngu n :PhòngT i chính- K toán VNPT B C ồ à ế ắ NINH) 53
B ng 2.9 - Phân tích k t qu kinh doanh 53ả ế ả
Đơn v tính: ị đồng 53 2.4. Công tác đầ ưu t 53
2.4.6. Qu n lý d án ả ự đầ ưu t 57
2.4.7. ánh giá v công tác Đ ề đầ ư ạu t t i Vi n thông B c Ninh 58ễ ắ
2.5.1. Qu n lý ch t lả ấ ượng d ch v vi n thông 58ị ụ ễ
2.5.1.1. Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu thiết kế dịch vụ 58 58
- Thử nghiệm và kiểm tra các phương án dịch vụ nhằm chọn phương án tối ưu. 2.5.1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu cung cấp 58 ưu. 2.5.1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu cung cấp 58 2.5.1.3 .Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông sau khi cung cấp dịch vụ 58
2.5.2. Ch tiêu ch t lỉ ấ ượng d ch v vi n thông 59ị ụ ễ
2.5.2.1. Tốc độ truyền đưa tin tức 59
2.5.2.2. Độ chính xác trung thực của việc truyền đưa và khôi phục tin tức 592.5.2.3. Độ hoạt động ổn định của các phương tiện thông tin 59 2.5.2.3. Độ hoạt động ổn định của các phương tiện thông tin 59
2.5.3. Ch tiêu ch t lỉ ấ ượng d ch v truy nh p Internet ADSL 60ị ụ ậ
2.5.3.1. Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 602.5.3.2. Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ 61 2.5.3.2. Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ 61
2.6. Phân tích tình hình tiêu th s n ph m v công tác Maketing 65ụ ả ẩ à
2.6.1 Tình hình tiêu th s n ph m c a Vi n thông B c Ninh 65ụ ả ẩ ủ ễ ắ
2.6.2. Chính sách s n ph m 68ả ẩ 2.6.3.Chính sách giá 68 T l hoa h ng 69ỷ ệ ồ 2.6.4 .Chính sách phân ph i 70ố 2.6.5. Ch m sóc khách h ng 72ă à 2.6.6. Chính sách xúc ti n 74ế 2.6.6.1. Quảng cáo 75 2.6.6.2. Khuyến mãi 75 2.6.6.3. Bán hàng trực tiếp 76 2.6.6.4. Marketing trực tiếp 77 2.6.6.5. Quan hệ công chúng 77
2.6.7. Công tác thu th p thông tin Marketing c a Công ty 78ậ ủ
2.6.8. Đối th c nh tranh 78ủ ạ
2.6.8.1. Công ty điện tử viễn thông Quân đội (Viettel): cung cấp dịch vụ gọi điện thoại đường dài178, di động, điện thoại cố định không dây... 79 điện thoại đường dài178, di động, điện thoại cố định không dây... 79
2.6.8.2. Công ty dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài gòn (Postel): cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài, di động nội vùng 79 dịch vụ điện thoại đường dài, di động nội vùng 79
2.6.8. Nh n xét tình hình tiêu th v công tác Marketing c a Vi n thông B c ậ ụ à ủ ễ ắ
Ninh 81