- Thử nghiệm và kiểm tra các phương án dịch vụ nhằm chọn phương án tối ưu 2.5.1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu cung cấp
2.6.4 .Chính sách phân phố
Thị trường cung cấp: Toàn bộ địa bàn Tỉnh Bắc Ninh
Công ty đã thực hiện lắp đặt các trạm tổng đài tại các địa bàn đông dân cư vùng xa trong tỉnh và các điểm giao dịch tại các Trung tâm các huyện, Thành phố trong tỉnh, ngoài ra Công ty còn có hệ thống các đại lý cung cấp dịch vụ rất rộng lớn thông qua các điểm Bưu điện Văn hoá xã, thông, các đại lý điện thoại, internet công cộng nhằm cung cấp dịch vụ một cách thuận tiện rộng khắp.
- Hệ thống các điểm giao dịch được đặt tại Trung tâm của các huyện, thành phố trong toàn tỉnh (8 trung tâm).
- Ngoài ra Công ty còn có hệ thống các đại lý bán thẻ, đại lý điện thoại được mở ở các khu vực tập trung dân cư, giao thông đi lại thuận tiện, hệ thống các điểm Bưu điện văn hoá xã, thôn đặt tại từng xã, thôn trong tỉnh có thể cung cấp các dịch vụ cho khách hàng ở vùng nông thôn, xa trung tâm. Như vậy mạng lưới phân phối của Công ty là rất hoàn chỉnh từ khu vực thành phố, các trung tâm cho tới vùng nông thôn hẻo lánh.
- Viễn thông Bắc Ninh cũng thường xuyên tổ chức tiến hành tập huấn cho các điểm giao dịch trong phạm vi toàn tỉnh, yêu cầu các điểm triển khai đăng ký thụng tin cho khỏch hàng đúng thời gian quy định và hàng tuần có đánh giá, rút kinh nghiệm, khắc phục các tồn tại báo cáo lên VT tỉnh trước khi triển khai bước tiếp theo.
- Các thiết bị dùng cho sử dụng dịch vụ đựợc bày bán tại các quầy giao dịch, các điểm đại lý, điểm bưu điện văn hoá xã
- Khách hàng của Công ty khá lớn đủ mọi thành phần. Công ty bố trí lực lượng phục vụ trực tiếp với quy trình khép kín từ khâu tiếp nhận nhu cầu cho đến khâu lắp đặt máy, thông qua nhiều kênh thông tin như nhận nhu cầu tại nhà thuê bao, đăng ký tại các điểm giao dịch tại các trung tâm viễn thông huyện, thông qua các đại lý, điểm bưu điện văn hoá xã, thôn…
- Công ty có các khách hàng lớn như các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp nhà nước, các công ty liên doanh... những khách hàng này tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của Công ty:
+ Với đặc thù của ngành Viễn thông các sản phẩm dịch vụ được cung cấp trực tiếp đến người sử dụng chủ yếu theo mô hình sau:
+ Ngoài ra sản phẩm dịch vụ còn được cung cấp cho khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tiếp: quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Hiện tại thì Viễn thông Bắc Ninh cũng đang chú trọng đến cách thức bán hàng này, đến tận địa chỉ khách hàng để tìm hiểu, thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng
Nhà cung cấp dịch vụ Người sử dụng dịch vụ Đại lý
- Trong thời gian qua Công ty đã mở thêm nhiều đại lý điện thoại, đại lý các loại thẻ Simcard ở các khu vực tập trung dân cư, giao thông đi lại thuận tiện, những đại lý này khi ký hợp đồng cung cấp dịch vụ phải thực hiện tuân thủ tất cả các chính sách maketting của nhà cung cấp dịch vụ, được hưởng hoa hồng theo quy định.
